写在前面的话:这是一个《诊断电商》的连载,考虑了很久,不知道从哪里开始写起。中国的电商发展到今天,可以说已经形成规模,只是太多的电商并没有找到一条正确的路去走。虽说曾有哲人说过,路是走出来的,但回首电商的成长轨迹不难发现,这条路或许通向悬崖,或许通向成功,或许通向地狱……未来的几篇,会涉及几大知名电商的模式及前景分析,望各位提出诚恳意见,而不是一味牢骚。同时,我也欢迎听各位电商大佬们的见解,毕竟我所了解的一些东西可能过于肤浅。
如何让电商才能具备造血能力,这是一个百谈不厌的话题,也是一个至今依旧无解的问题。中国电商之所以难以盈利,与电商模式有着很直接的关系,这个笔者在此前的文章中已经说过。就现状而言,只有深耕差异化电商才会有未来。
众所周知,电商的本质就是一个基于互联网的新兴渠道。电商为何难以盈利,这个原因说起来太笼统,我们不妨由找一家电商作为例子来说一下,这样更便于理解。京东商城,这可以说是中国电商的一个典型代表,下面笔者分析一下京东为何难以盈利的原因。
京东商城,完全可以说是一个网上国美,也可以说是一个网上苏宁。或许有人认为,京东商城与国美在经营模式上有很大的差异。事实上,京东商城与国美的差异,就是一个是实体家电连锁,一个是基于互联网平台的虚拟家电卖场。从经营角度来看,京东商城销售的产品与国美类似,其销售价格和成本现在已经难分伯仲。
国美与京东的进货渠道类似,都是由厂商直接供货。在成本方面,京东商城最初的优势现在已然不在。随着规模的不断壮大,京东商城的运营成本甚至已经高出了国美这样的传统卖场。或许很多读者会有这样的疑问,互联网本身是一个轻渠道,运营成本为何会高出国美这样的传统卖场呢?
最初,像京东商城这样的电商无需租赁经营场所,人力资源成本也比传统卖场要低。正因于此,京东商城这样的电商,在产品价格上比传统卖场要低的情况下还能有一定的盈利。然而,这一切随着电商规模的变大而改变,这一点由京东商城的发展过程就能得到佐证。
当京东商城达到一定规模后,京东商城的仓储成本、人力资源成本、物流成本以及营销成本急速攀升,电商的低价优势成为过眼云烟。最关键的一点就是,京东商城规模壮大后,京东作为电商与国美这样的传统卖场也成了竞争对手。受限于物流的影响,京东商城与国美相比并没有太多的优势。为了与国美竞争,京东商城抛出了杀手锏——低价!而电商,也是中国电商的一个显著标志。
从产品方面来讲,京东商城与国美这样的传统卖场并没有太大的差别。也就是说,京东商城销售的产品,国美也在销售,不同的是,京东的产品价格低一些。当然了,京东的低价优势得益于京东的补贴。除了价格优势外,京东商城与国美这样的卖相比再也没有任何优势。最近几年,随着京东商城规模的壮大,产品售后和物流让京东商城的体验大大下降。一些人甚至把京东商城称为“京东伤城”,由此不难看出服务对京东商城发展的负面作用。而国美这样的传统卖场,在物流、售后的优势已经远远胜过京东商城。
对于用户来说,京东商城与国美相比,京东商城的价格优势已经被用户忽略。试想,京东商城虽然有低价的优势,可体验很差的售后和物流让用户纷纷逃离京东,奔向传统卖场。其实,京东商城的困惑,也是所有中国电商的困惑。为了抢占市场份额,不惜帖钱补贴打造低价的优势。为此,中国电商在遭遇了资本寒冬后要想有一个美好的未来,差异化不失为一条出路。
具体来说,电商的差异化,有以下几个方面:
1、产品的差异化:电商必须有自己专属的产品。通俗地说,电商所销售的产品应该是独一无二的,是传统卖场没有的。只有这样,电商才能拥有稳定的用户。电商与传统卖场都在卖相同的产品,在售后和物流体验没有改善的情况下,电商再没有专属产品是很难与传统卖场竞争的。
2、经营的差异化:目前,中国电商的经营模式就是用低价打开市场,然后抢占市场,与传统渠道竞争。这种同质化的经营模式,在经营越来越激烈的电商领域只能让电商深陷亏损的泥潭。要想盈利,要想与传统卖场竞争,电商必须走差异化经营的路线。
3、服务的差异化:电商的售后和物流服务问题越来越多,而传统卖场无需面对这些问题。客观地说,在服务方面,电商输给了传统卖场,这是电商本质决定的。对电商来说,服务事关用户体验及市场占有率。眼下各家电商的服务,都是基于传统卖场服务的电子化。所以电商要想赢得一批忠实的用户,服务也要差异化。
说白了,电商也是一种商业模式,一种基于互联网平台的商业模式。电商要想在市场打出一片天,必须拥有自己的客户群,必须拥有自己的商业模式,必须拥有自己的特色产品。现在,电商就是将传统卖场迁移到互联网,其经营、产品和服务与传统卖场没本质的区别。所以,电商要想打出一片天,必须深耕差异化。
说白了,电商也是一种商业模式,一种基于互联网平台的商业模式。电商要想在市场打出一片天,必须拥有自己的客户群,必须拥有自己的商业模式,必须拥有自己的特色产品。现在,电商就是将传统卖场迁移到互联网,其经营、产品和服务与传统卖场没本质的区别。所以,电商要想打出一片天,必须深耕差异化。
说白了,电商也是一种商业模式,一种基于互联网平台的商业模式。电商要想在市场打出一片天,必须拥有自己的客户群,必须拥有自己的商业模式,必须拥有自己的特色产品。现在,电商就是将传统卖场迁移到互联网,其经营、产品和服务与传统卖场没本质的区别。所以,电商要想打出一片天,必须深耕差异化。