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2016-04-29

自从 “互联网 ”成为国家战略之后,有些零售人就很失落。对此,笔者体会颇深。

在仔细了解今年五一家电促销的前期广告投放情况后,笔者发现了一个微妙的变化:今年京东、苏宁、国美等新旧家电零售势力照例都针对五一促销都进行了密集的广告投放,但京东家电的“沸腾五一”主题促销广告,从内容上看联合了几百个家电品牌,并结合京东金融推出一系列促销,力度甚至超过了线下渠道。

曾经的家电零售行业的跟随者京东,如今已坐稳家电大促扛旗人的位置,这戏剧性的变化是如何发生的?

消费者之变使然

线下已无市场,传统家电零售商做促销旗手只能空赚吆喝。

当前,70、80后已成为消费主力,90后、00后消费者也开始崛起,他们都是网龄超过十年的互联网原住民,对他们而言,互联网是习惯,是他们与世界的连接方式,这与60后等老一辈人有着革命性的变化——PC互联网、移动互联网将在这种背景下,带着更懂消费需求的技术优势,给传统家电实体零售带来极大的挑战。电商,就是在这样的消费者之变中带着獠牙问世。

作为零售领域的新型业态,电商的发展远远超出此前人们的想象,成为世界公认的未来在线生活方式缔造者。以家电的售买为例,一开始,消费者对网购家电并不信赖,但现在,上网买家电几乎已成固定思维,短短几年内这一变化的出现,彰显了电商的价值所在。

网购的最大特征在于给消费者最大限度的主导性,购物意愿完全掌握在消费者手中,消费者在电商平台上,能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易,它改变了大部分人的购物习惯,做到了成功让大部分消费者从单一的线下购物模式中走出来,去尝试并接受线上购物带来的便捷,并且这种改变是无声的、悄然的、大范围的、不分年龄及性别。

工信部电子信息产业发展研究院刚发布不久的《2015年中国家电网购分析报告》显示,随着网购成为越来越多消费者的习惯,线上中高端消费人群的规模迅速扩大,线上市场家电产品高端化趋势更加明显。同时,越来越多的企业首先选择电商渠道发布其最新最高端的家电产品。整体上,家电网购已成为拉动2015年家电零售市场的主要动力。

曾经,每逢五一,电器城里就顾客挤爆门的场景尤历历在目,但是,这一幕如今已很难再重现,随着带动社会的消费方式从线下到往线上转移,彼时热闹火爆但如今门前冷落车马稀,已成为许多线下家电实体店的不得不面对的现实。

家电零售业态之变使然

作为家电零售领域新型业态的代表,占据家电网购绝大多数市场份额的京东家电,注定将成为旗手。

电商从迎合到引领互联网时代消费者需求的变化,获得了巨大的发展,正如我们经历和看到的,曾经蹒跚起步,只能在传统家电零售大佬国美、苏宁背后小打小闹,跟随他们逢年过节做个降价促销凑热闹的电商,已经不知不觉变成了家电零售行业的新领跑者。

电商能够奔跑前进,在于它适应及引领了消费趋势,也在于它改变了传统家电零售行业。电商发展,具有极大的想象空间,如今它已经带来物流业的空前繁荣,催生了一个个让品牌商、消费者为之疯狂的电商节,孵化了一个个诸如“京东帮服务店”等在内的新型业态……可以说,电商已经让家电零售行业沸腾,并造就了全新的行业生态。包括售卖、促销、服务等内容,在这个新型行业生态里,都已经有了新的平台、内容和玩法。而这个行业生态,目前也已经蚕食了大部分的家电零售市场份额,并有鲸吞更多市场份额之势。

工信部统计数据显示,2015年,我国家电零售市场整体实现了小幅增长,但线下和线上市场却是冰火两重天。线下零售量和零售额均出现不同程度的下跌,线上市场则逆市高速增长,成为拉动整体家电零售市场、实现增长的生力军。其中京东在家电网购市场(含移动终端)份额达到60.2%,成为行业内家电网购第一渠道。

与此相对应的是传统家电零售巨头不进则亡的尴尬,专家表示,互联网带来的颠覆力量与电商活动正极大冲击零售行业,相较于其它商品,传统家电零售渠道受到的影响尤其深重,产品跌价与生命周期缩减速度不断加快。旧有的、在固定成本基础上提升销量,利用运营杠杆,通过增加店面与产品来分散成本压力的做法已经不再适用。

国家发改委旗下的经济研究所发布的《中国经济发展长期向好基本面没有变——2015年经济形势分析与2016年展望》报告也印证了这一观点,报告指出“尽管网上商品零售、快递等新兴业态创造了部分新的就业岗位,但也必须注意到网店对实体店带来的冲击和显著的替代效应。” “图书、服装、家电等产品的实体店受到冲击最大,部分实体店经营困难甚至出现了关闭潮。”

这种现象、趋势不仅发生在国内,国外亦然,去年8月,香港大型专门经营电器、家具连锁店“DSC德尔斯”突然宣布倒闭,数百名员工被遣散;今年2月,澳洲电器零售连锁Dick Smith因资产售出未能找到合适买家, 301家门店及新西兰62家门店被关闭,两地近3千名员工受到影响。

大象转身之不易使然

陷入在转型泥坑中自顾不暇,也制约传统家电零售商再次举起五一促销大旗。

业内人士坦言,现在传统家电零售渠道最重的资源就是门店,最有价值的资源也是门店,门店用得好就是优势,用不好就会成为发展的累赘。这就给这些家电零售渠道造成了一个左右为难的尴尬境地,比如苏宁,其线上平台和线下门店就互相背负着太多的包袱,互为拖累。诚然,作为门店数量近2000家的传统家电零售商,像苏宁这样的老“大象”要完成互联网时代的轻松转身,谈何容易!

尽管,消费者的选择倒逼传统家电渠道出身的苏宁、国美,不得不紧跟时代做出一些改变。促使他们都推出了电商平台,以求与消费者的需求对接。但是,由于经验在线下,根基在线下,并且看来他们也不会轻易放弃曾经为之骄傲但如今被视为“重资产负担”的线下实体店,因此,后进做电商平台的事实和线上线下兼顾的分身乏术,都让他们无法像专业电商如京东一样,面向消费者更青睐的网络平台,在打造更优互联网购物体验下投入全部精力。

关于各大节假日的家电促销,事实的变化比较有戏剧性,在2012年那场轰动一时、影响至今的“815”电商价格战之前,京东是追着苏宁、国美比低价的。而在那场价格战之后,事情反转过来,变成了苏宁、国美每逢节假日及家电促销季,就追着京东家电比低价,而京东家电,反而傲娇了起来,开始走转型高端、品质家电的战略,时时表现出藐视苏美两家价格挑衅之意。

当然,高擎促销大旗也不能只说说,那么藐视价格战的京东家电的五一促销力度又将体现在哪里?显然,京东家电已经有了比单一价格战更加成熟的做法,那就是在保障有力度极大的返券活动的前提下,加大投入,为消费者在送货速度、物流覆盖范围、退换货服务及价格保护上,提高保护和购物体验。

不到五年的时间,网购家电的理念,特别是买家电上京东的理念就已经深深印在消费者脑海中,这是电商在家电行业掀起的一场变革。正因于此,在五一这样一个传统的家电促销日里,京东家电才会一跃成为新的主导者。凭借一贯的品质路线、固有的物流体系、成熟的售后服务体系,以及豪气冲天的“沸腾中国”新战略,京东家电必将在家电行业掀起又一场变革。扛起家电五一促销大旗,或许只是一个序幕。

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2016-04-28
互联网金融,是诞生在中国互联网大潮下的新兴产业。在美国和英国,诸如P2P、支付宝、和微信支付这样的平台,被称之为Fintech,即金融科技。虽说国内互联网金融市场因为P2P平台的不断倒闭有些混乱,但全球Fintech金融科技投资热潮持续,融资金额不断创下新高。

CB Insights的数据显示,全球在Fintech领域的融资规模在迅速扩大:2013年为 40.5 亿美元;2014年为122.1亿美元,较上年翻了3倍,其中11%的资金为A轮投资;2015 年预计超过 200 亿美元,增速达到 66%。在这些投资中,传统金融机构和科技公司都参与其中,Fintech正引发一场金融价值观的革命。

客观地说,以P2P平台为代表的Fintech,已经成为金融领域一项全新的生态。在互联网技术的支撑下,借贷速度更高效,目标客户群更精准,这已经成为Fintech的鲜明标签。在美国,不少P2P平台深耕某一客户群体,并形成了自己的核心竞争力。上市公司OnDeck也是一个P2P平台,专门针对零售服务行业提供借贷服务;另一家P2P平台SoFi,专门为潜在成功人士提供助学贷款和消费贷款;而Affirm则是为学生和年轻白领提供分期付款这项金融服务……

在美国和英国市场,诸如OnDeck这样的P2P平台已经上市,并且在市场中拥有了稳定的客户群体,并积累了不错的市场口碑。与银行的传统金融机构相比,P2P平台的效果更快,而且能够利用技术优势做传统银行无暇顾及的市场。总之,在国外Fintech市场,P2P平台作为一个金融服务平台的价值已经得到了认可。

从业务层面来说,P2P平台填补了传统银行无法触及的盲区,这是P2P平台的价值。相比之下,国内P2P行业尚处在一个优胜劣汰的过程,特别是在监管细则即将落地、行业日趋规范的情况下,P2P行业的商业价值和社会价值愈加凸显。在国内也出现了宜人贷这样在美国上市的P2P平台。在商业价值方面,诸如宜人贷这样的P2P平台,并不逊于美国或英国的P2P平台。

事实上,国内那些倒闭的劣质P2P平台,根源在于缺乏风险控制意识。作为一个金融服务型平台,P2P的价值就是借助互联网技术,有效甄别优质用户。在大数据技术的支撑下,宜人贷实现了10分钟快速审批。快速的审批背后,是对宜人贷大数据分析和风险控制体系的一种考验。目前,国内P2P行业能够做到10分钟审批的屈指可数。

事实上,宜人贷的商业价值,并不仅仅体现在借助互联网技术提升审批效率这一优势上。在行业自律和推动信用体系的建设方面,宜人贷堪称业内典范。在国家监管政策尚未出台前,宜人贷已经与银行签订了资金托管协议,并率先落地执行。

在信用体系建设方面,宜人贷斥巨资研发了一套自己的风控体系,通过对用户授权的银行征信数据、网络行为数据、消费数据、移动互联网数据的调取和分析,结合超过100万个反欺诈数据、超过250条决策规则、以及宜信本身沉淀的数据积累和风控经验,对用户的信用进行评级,实施科学的风险定价。此外,宜人贷通过大数据挖掘体系,将互联网这个虚拟体系中的个人信用、身份特征、行为特征进行实时捕捉,并且通过技术分析等手段不断完善个人信用体系建设。

借助完善的个人信用体系建设,宜人贷拥有了白领用户这一优质客户群体。严格来说,白领用户群是宜人贷的精准客户群体,未来宜人贷的一些业务也将针对这一客户群体开展。如同美国的OnDeck公司一样,宜人贷已经有了准确的市场定位。众所周知,白领用户有稳定的收入,还有一定的消费能力,这与宜人贷的定位相符。

财报显示,2015年宜人贷撮合贷款15亿美金,同比增长326%。净收入2.091亿美元,净利润4380万美元,折合人民币2.85亿。抢眼的财报数据,是市场对宜人贷商业价值的认可。虽说国内P2P行业仍然有些混乱,但从全球Fintech投资热潮来看,P2P价值不会因此行业洗牌的混乱被扭曲。

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2016-04-08
米兰国际家具展被誉为世界家居设计及展览的“奥斯卡”盛会,米兰国际家具展与“米兰设计周”,是全球顶级家具、家居、建筑、服装、配饰、灯具设计专业人士每年一度的“朝圣”。

但是,由于个别国内家居品牌生产厂商以及交易平台忽视版权保护问题,任由一些抄袭、山寨和伪劣产品销售流通,给国际家居设计界留下了负面印象,导致中国设计师与家具厂商多年来很难登上米兰国际家具展的殿堂。

然而,日前有消息传出,京东宣布JD Design +(京东设计家)项目正式启动,将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周。消息传出后,瞬间点燃了圈内好奇的热情:京东有何底气带设计师征战米兰国际家具展?

可以肯定的是,京东的确做了件“一鸣惊人”的事。圈内人士介绍“参展米兰并不容易,不是谁想去、谁土豪,就有资格去的。一定要有让国际认可的实力才行”

京东家居“大有来头”

在家居家装领域一贯低调的京东为何突然开始发力?京东内部消息人士爆料:你看到的“突然发力”只是表面,其实京东家居业务的家底很厚,这块业务归属于京东服饰家居事业部,而且曾是事业部掌门辛利军亲自打造的重点板块!

除了领导重视带来的推力以外,家居市场的大好“钱”景也是京东发力该领域的一个重要原因。中国电子商务研究中心的统计数据显示:2013年家居行业的线上销售规模为700亿元,2014年全国家居电商交易规模达到1197亿元,到2015年,这一规模达到2000亿元左右,行业增长速度非常可观。

数据显示,京东家居家装品类业务增速更是远高于行业。在不久前京东举办的媒体沟通会上,京东相关负责人称“家居家装作为京东快速增长的重点品类之一,自2011年频道上线以来,始终保持稳定增长,2015年家居家装业务同比增长超100%。”

在此基础上看京东家居的“一鸣惊人”就显得合理很多,京东明显是希望通过JD Design +项目,与国内同行拉开一个档次。将国际前沿家居设计理念和产品带回给国内消费者,并帮助中国设计登上国际舞台。

再说的高一点,JD Design+亮相米兰国际家具展,不仅是京东家居的一鸣惊人,还是推进中国设计国际化的一次创举。

品质坚持成就“京东设计家”

JD Design+项目的中文名称是“京东设计家”。京东能够获得国际认可,携21名设计师亮相米兰国际家具展,与其倡导的品质理念有着紧密的联系。

众所周知,从诞生那天就高举品质大旗的京东,在物流、商品和服务等方面的水平都以高品质著称。在家居这一品类,延续了京东对品质的一贯坚守,目前,Ashely、瑞士力康、菲仕乐、象印、TOTO、HarborHouse等国际家居家装知名品牌均已入驻京东,国内、外合作品牌数量接近15000家。

今年2月,京东还与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎和法国乐美雅六大知名国际厨具顶级品牌达成战略合作,无疑是国际大牌对京东信任的最有力证明。此外,京东的极速物流始终是其最坚实的“底气”来源,这一优势在家居业务中同样显得光彩夺目。

由于部分家居用品体积较大,在物流过程中存在送货慢、易受损等问题。为此,京东首创大件入仓、家具211服务,如床垫这样的大件商品,能够实现当日送货入户,一改家具物流体验差的宿疾。

家装实体店也成了“战友”

创新能力同样是一个不可忽略的“底气”。商业模式上的创新无疑是支撑京东家居高速前行的发动机。

在创新商业模式中,京东家居高情商的考虑到了每个参与者的利益。不光与塞纳春天和东易日盛等40余家全国著名装修公司达成合作,就连家居建材实体店,也成了京东的战友。在高度整合的业务形态下,剔除了各种中间环节,同样让消费者获得了实际的好处。

据内部消息称,考虑到装修是定制化元素极高的服务,京东家居通过产业链整合,打通线上、线下,推出了“门店帮”的工具。只要消费者有家装需求,京东可以提供装修中所需的设计、测量、购买、安装、售后等全流程服务,而消费者则可以自由的从装修中任意一个环节介入或选择退出。实现‘所见即所得’的O2O装修体验。

此外,为了满足消费者装修时的大额信贷需求,京东家居依托京东金融的强大支持,可以提供额度最高达30万的京东白条。有别于土巴兔等平台与银行签订的三方借贷协议,京东白条所有流程都在京东集团内部完成,帮消费者免去了很多实际操作中的麻烦。

随着JD Design+项目的启动,预计京东家居的竞争力将会更加强大,在计划的第一步,京东希望帮助国内消费者与欧洲顶尖设计理念保持同步,随后,京东还将逐步帮助国内消费者把欧洲设计搬回家。

在电商领域,坚守品质的京东,用出色的物流和高品质商品赢得了消费者的认可。在家装领域,底气十足的京东还将带来哪些惊人的创举,我们拭目以待。

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2016-03-24

在全球经济下行的大背景之下,资产荒成为互联网金融发展的又一掣肘,行业洗牌也因此加速。随着成交700多亿的e租宝轰然倒下,行业监管的利剑挥向更多的违规平台。两会期间,互联网金融成为最受关注的话题,国务院总理****作政府工作报告,提到了“规范发展互联网金融,大力发展普惠金融和绿色金融”的内容。

****总理的政府工作报告传递了两个信号:一是加强对互联网金融的监管;二是以P2P为代表的普惠金融将得到政府的大力支持。谈到对P2P行业的监管,业内人士众说纷纭,政府监管部门至今也没有出台明确的监管细则。在笔者看来,P2P平台的高度自律是规范发展的前提。

大量倒闭的平台,祸起违规经营,从一些数据便能看出端倪。网贷之家公布的数据显示,截止今年2月底,中国已跑路的平台达705家,若再算上提现困难、停业的,问题平台已达1407家。而目前正常运营的平台也就2600家左右,倒闭率是很高的。在这些倒闭的平台中,非法设置资金池以及缺乏相应的风险控制体系,是倒闭的两个重要诱因。

按照监管的要求,平台方是不允许沉淀资金的,所有资金必须通过银行进行资金存管,与用户的资金相隔离。事实上,国内绝大多数平台并没有遵守这一规则。网贷之家数据称,目前只有不足30家平台与银行签署了资金存管合作协议,占行业总量1.2%。在信息不透明的情况下,平台如果设立了资金池,一旦资金数量达到一个庞大的规模便极有可能跑路,这已经成为了行业行骗的典型套路。

虽说政府监管部门去年已经出台了多项监管政策,并要求18个月内必须整改,但很多平台仍旧我行我素。尤其需要注意的一点就是,在政府监管部门的监管细则还未出台前,宜人贷已经与广发银行签署了协议,在广发银行开立了包括交易资金托管账户、风险备用金托管帐户和服务费账户三类账户。此外,宜人贷还要求银行对用户交易资金进行全面托管,实现用户资金与平台有效隔离,大大降低平台跑路的可能性。这种高度自律的做法,才是防范风险的有力武器。在风险控制方面,自律对于P2P平台发展的重要作用更加明显。

除了风控体系之外,用户群的质量,即资产质量,也是P2P平台风险管理的重点。一些平台坏帐率高,就是因为对目标用户定位不精准,造成了巨大的风险隐患,而这个风险可能要在很长的一段金融周期中才能爆发出来。正因于此,宜人贷选择有信用、有稳定收入来源、且有互联网行为的城市白领作为目标客户群。

毋庸置疑,城市白领不仅收入高,而且信用度比较高。在宜人贷的风险控制体系中,借款人授权的个人金融信息、网络行为数据,都是评估用户还款能力的标准。除此之外,宜人贷还研发了一套自主研发的大数据风控体系,能够实现对用户信用的自动化决策。对此,宜人贷CEO方以涵在接受媒体采访时称:做金融是需要底蕴的,比如风险定价、客户分层、目标客户群是什么,这些都需要我们能够做精细。根据不同用户的特点收集数据,把这些数据正确运用到模型里,还得反欺诈。

专业的风控体系,以及高度的自律,是宜人贷等平台能够成为行业领头羊的资本。从落实资金银行托管,到打造自己的风控体系,规范运营。客观地说,规范互联网金融行业的发展非常重要。只是,现有的金融监管体系暂时难以适应互联网金融的高速发展。在这样一个市场背景下,平台的高度自律就显得尤为重要了。而在监管细则落地后,平台坚守自律的价值将会更加突显出来。

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2016-03-17

今年的315晚会,让二手车中间商利用信息不透明赚差价暴利的问题被曝光。但近日一位业内人士告诉记者,其实行业里还有更恶劣的现象——标榜“消灭黄牛”和C2C模式的人人车平台上,却活跃着众多的伪装黄牛,由于黄牛可以帮助刷单,人人车对此采取纵容甚至鼓励的态度。这让人人车的“靠谱”、“划算”成为了一句空话,消费者利益其实根本得不到保障。

与黄牛共舞的人人车,已经向C2B蜕变。与坚持个人车主卖给个人买家的友商相反,人人车的C2C故事成了一场彻头彻尾的骗局。

人人车与黄牛共繁荣

从创立开始,人人车刷单的质疑就不绝于耳。近日业内流传的一段录音暴露了人人车与黄牛联合刷单的“猫腻”:黄牛装成个人买家看车、买车,人人车明知其身份,不仅在看车过程中大开绿灯,就连明码标价的3%服务费也可以打折。

“人人车服务费打7折,包过户,不超过10万的车都按照这个价格走”,在录音中,一位天津的黄牛说。他还表示这种情况在其他城市,例如合肥更加具备操作空间——人人车只收取500元的服务费,城市经理可以做主定,总公司对这种情况并不过问。

图:人人车与车商合作,录音地址 http://pan.baidu.com/s/1i4oLz8p)

众所周知,海量黄牛意味着更多的买卖渠道,他们在人人车平台压价收车之后,加价卖给消费者,严重伤害了买卖双方的合法权益。而人人车作为中间平台,明知黄牛身份,却对其大开便利之门,普通买家需要缴纳3%(最低2000元)的服务费,黄牛只需交1400元,甚至更低。

黄牛在人人车平台上有多么繁荣?此前有媒体报道称,人人车在北京一地,月单500单中只有150单为真实成交量,刷单比例高达70%。

而录音中也暴露了人人车内部管理混乱的情况。各地对黄牛伪装的买家收取不同标准的服务费,这个标准是由城市经理做主,“总公司不管这个问题”。

“总公司不管”——黄牛这句话清晰的表明:由于人人车总部的纵容,加上内部管理缺乏系统化,各地城市经理为了达到交易量,联合黄牛刷单、欺骗买卖双方已经是一个公开的秘密。

人人车C2C故事成骗局

有媒体总结了人人车被消费者投诉的问题,并进行了归类:1、售卖事故车。处理方式:最终达成退车协议。2、检测报告与实际车况不符。处理方式:未处理。3、14天无理由可退,需扣除相应服务费。处理方式:扣除4000元,给予退车处理。4、C2C平台有黄牛冒充个人买家收车。处理方式:收走卖家资料2个月不归还。5、贷款迟迟未批,人人车却要将定金支付给卖家。处理方式:消费者投诉媒体后,人人车回复“马上跟进”。6、交定金后车辆重新上架甚至被卖给其他人。处理方式:客服互相推诿,不予处理。

其中第4条明确显示了人人车对于黄牛的真实态度,那就是拖延不管。

然而人人车在对外宣传中一直号称C2C模式,直接对接买卖双方,消灭黄牛后交易靠谱、划算。但黄牛的介入让这个本该省去中间商环节的模式蒙上了一层疑云:黄牛在交易中更具谈判技巧,一再压价,加上人人车对此情况的默认,黄牛可以以低价收车;收车后,经过翻新或改装,黄牛可以高价出售。本该从C2C模式中获益的卖家,实际上却进入了C2B的轨道,经济损失不言而喻。

为什么人人车宁愿与黄牛共谋,让C2C成为了一场骗局?

其实,C2C只是李健用来向投资机构圈钱的一个故事。李健此前在接受媒体采访时就明确表示,“投资人是听不到实话的可怜虫”,这份采访录音曾广为流传。一直以来,人人车依靠讲述自己通过C2C迅速发展的故事博得投资人的认可。

但现在李健的骗局很可能被揭穿。一方面是因为瓜子二手车凭借资本、流量、执行力等诸多优势,取代它成为C2C二手车电商的代表,获得了绝大部分投资人的认可;另一方面,在资本寒冬下,融资变得困难,人人车如果仅凭自己的真实运营数据已经无法获得其急需的资本支持。

据了解,人人车D轮融资并不顺利,估值缩水。在春节前放风融资1.5亿美元之后,李健在年后却对融资情况讳莫如深。据投资圈人士透露,人人车目前仅获得腾讯3000万美元的跟投意向,还没有找到愿意接盘的领投机构。

据人人车最近刚离职的一位员工爆料,目前,人人车团队士气低迷,各地已有多名员工离职,南京等地开始降薪。人人车包括大区经理在内的多为中高层管理人员年前曾集体请辞,但被李健以提高奖金和海外旅游的方式勉强留了下来。

李健目前急需的,是做出一份靓丽的数据,赶紧拿到救命钱,以安定军心。但现在靠自己编造已经没法骗过被李健骂醒的投资人了,人人车唯一能做的,也就是将黄牛的作用发挥到极致。

通过刷单,人人车固然可以伪造一份更加具有说服力的数据,但这种圈钱行为实质上却是以伤害消费者和投资人的利益为前提,也将阻碍二手车电商行业的良性发展。

2016-03-15

导读:

3月1日京东家电“沸腾中国”战略发布会现场,京东商城家电事业部闫小兵发布了包括营销战略在内的五大战略,提出了全面超越“美苏”,成为行业第一的目标。从这两天铺天盖地的广告投放来看,第一轮战役已经全面打响。

不知刘强东当年在拿到第一笔投资时是否能想到京东集团10年后的营业额能达到1813亿,京东家电在网购市场(含移动终端)的份额能达到60.2%,远远领先业界。2007年自建物流、2012年电商大战、2015年美国上市,可以说京东发展史就是中国电商的发展史。

2016年新年伊始,京东家电以大规模广告轰炸为先引,主动引爆了家电市场的争夺战。

大规模广告投放的背后

多年来,B2C电商大战的主角在营销投放上都不惜血本,只求全方位包围消费者,以形成洗脑般的攻势。笔者今天突然发现京东家电的广告占领了包括新闻、社交、出行、天气、娱乐等几乎所有APP的开机画面。不仅如此,传统PC端网站如搜狐视频、腾讯视频也被全面覆盖。强势“霸屏”的背后是“买家电上京东”的口号与京东家电四侠的形象的大规模曝光。

京东家电此次推出了京东家电四侠,分别是 “正品侠”、“极速侠”、“保价侠”及“退换侠”,他们分别对应京东家电的四项核心服务内容——正品行货,极速送达,30天价保,包退包换。如此拟人化的表达,相信可以给用户留下深刻印象。

营销战略下的渠道布局

其实电商争夺战的市场不仅是一二线城市,更多的是三四线城市及乡镇村镇。所以在营销策略上京东京东家电今年将召开数十场大型家电巡回展销和千县千场大篷车展销会活动,以适应不同区域的人群需求。

更重要的是对京东家电而已,渠道下沉问题一直是最重要的任务。对比国美苏宁,京东家电的渠道布局正在对其形成狙击,之间的差距也在逐年缩小。尤其是2014年底京东帮启动以来,至今已在县级城市开设了超过1300家京东帮服务店,承担了县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。2016年京东家电还将通过加盟方式在全国各村镇开设10000家“京东家电专卖店”,覆盖20万行政村落,成为覆盖范围最广、竞争力最强的农村电商营销服务平台。足见营销战略背后的渠道布局才是电商大战中的杀手锏。

行业第一并非难事

在京东发布的2015年财报中提到,2015年京东3C、家电业务全年GMV达人民币2289亿元,同比增长65%,占到京东核心GMV的51.3%。而根据苏宁近日发布的2015年度业绩快报显示,其全年营业总收入为1356.8亿元;国美预计2015年电器营业总收入会在700亿元左右。所以如果剔除3C业务,京东家电与国美苏宁总合的差距仅为200亿左右。(参见李清乐《2015 巨亏94亿,刘强东还哪来的底气在2016京东家电赶超“苏美”?》)

对比过往京东家电增长的速度,以及此次京东家电战略发布会发布的五大战略,可以看出京东家电对今年的目标势在必得。尤其是营销战略与渠道战略的双重出击,预计可给京东家电带来事实的销售增长。

在一系列广告投放之后,让我们继续观察京东家电还有哪些大动作吧。

2016-03-11

2016刚刚开年,58到家收购嘟嘟美甲的消息被广为传播,但被行业普遍看衰。近日,又有某亲近58到家人士向媒体爆料,称58到家计划于4月“围剿”河狸家并攻下美业战场,虽然河狸家方面目前并未正式回应,但是无疑,2016年o2o大战的第一把火已经点燃。

众所周知,58到家背靠本地生活类平台最大入口之一的58同城,在其“名门望族”的光芒下,其它o2o上门服务机构仿佛只能遭遇“陪太子读书”的尴尬。但真实情况是怎样的呢?整个互联网上门服务行业是在“陪读”还是“绞杀纨绔”?我们不妨先以一个普通用户的角度去感受一下58到家的服务。

后院起火 保洁阿姨居然约不到?

上门保洁是58到家的传统强项,从58同城导入了大批流量,以阿姨数量众多,快速上门服务著称,并且保洁类目本身的属性也与58的基因十分相符,可以说是58到家最有先天优势的服务类目,早已成为58到家立足市场、打击对手的拳头产品。虽然笔者手头并没有内部数据可供参考,但是日前预约其服务所发生的情况不免让人对其运营情况心生疑虑。

笔者的居住地是上海徐汇区,绝对的市中心地段,时间选择明天,系统立刻弹出这样一条提示。

众所周知,徐汇区是上海市中心地区,保洁这件事虽然很重要,但通常用户只会提前一天或两天开始预约服务,如果没有合适的时间会立刻更换其它app预约。不过既然是测试,那我们就来看看可以预约到哪一天,但是下面的画面却彻底让人无语了。

包括今天在内,未来三天全部约满。试想,如果我的家已经脏乱到需要保洁阿姨来清理的情况下,有谁能等这么久?好,既然这样,那就约到周日吧,把我一周里唯一能完完整整休息的一天与保洁阿姨分享两小时吧。不过一定要找个看起来干净一些,顺眼一些的阿姨,可是……

在上海这个巨大城市的中心,居然只有10个保洁阿姨,而且9个都已经被约满,没有选择,只有一个阿姨可以下单。笔者从贫瘠的老家拼死考上了大城市的大学,又拼死留在了大城市,最重要的原因就是大城市可以给人许多许多的选择,可是今天……笔者的三观彻底被58到家颠覆了。

但是做为媒体,笔者并不甘心,于是尝试将服务地点切换到广州市中心的天河区,情况有所改观,周围共有20位阿姨,但是能够选择的依然只有一位……

深圳罗湖区市中心的情况更加夸张,连星期日的时间都被约满,看来深圳市民要放慢发展的步伐,为保洁阿姨特意留出时间了……

深圳保洁阿姨的情况与上海一样,十个阿姨九个忙……

从笔者下单的一系列遭遇,不难看出,即使是58到家最为主推且运营时间最长的上门保洁服务,目前也遭遇到了保洁阿姨严重资源不足的困难,主业服务的处境已经让人有了后院失火的感觉,用户体验荡然无存,那么美甲、速运等上线时间并不长的类目,其发展状况也不免让人心生疑虑。

前有新三板后有新美大,58到家城池并非固若金汤

家政保洁可以说是58到家的传统强项,毕竟从PC时代开始,58同城给人的印象就是勤恳的蓝领工人形象。可是在瞬息万变的移动互联网时代,家政保洁这个58到家最擅长的领域里,58到家真的可以称王称霸吗?

在刚刚过去的2月最后一天,E家洁发布公告称,公司收到全国中小企业股份转让系统有限公司(简称“新三板”)同意挂牌的回复函。就此,E家洁成为互联网+上门服务概念下首家拿到新三板入场券的企业。从对外公布的数据来看,截止2015年12月,E家洁日均订单近3万单,同比增长7倍,公司注册用户近250万人,可谓在上门家政领域来势汹汹。58到家想绕过E家洁做到一家独大,已经成为一件不太可能的事。

再看上门洗衣业务,内在逻辑与用户定位基本与家政保洁相同,如能将这块业务牢牢抓在手中,或许可以与家政保洁形成横向联动效应,互相补强。

但反观市场,与大而全的58到家相比,消费者明显更加倾向于专而精的E袋洗,从去年8月完成由百度领投的1亿美元B轮融资后,E袋洗业务规模可谓飞速增长,目前其日订单量已超过10万单,并完成了在28个直营城市的战略布局,为超过900万人提供了洗衣服务,后续可能推出洗鞋、洗窗帘、奢侈品养护等服务。

至此,58到家再失一城,血槽流失已经过半。

反倒是2015年初姚劲波投资的o2o装修平台——土巴兔,经过将近8年的积累后,有写厚积薄发的势头。但是,目前互联网行业最大的一起并购案之一所诞生的新美大,却成为了真正的破局者,裹挟33亿美元巨额融资汹汹而来。根据新美大家装事业部负责人介绍,美团点评拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家,在流量方面拥有其他家装o2o平台无法比拟的优势。在服务端,目前美团点评一共拥有近30万优质家装服务商家,覆盖全国23座主流消费城市。如此量级的用户规模与商家数量,如能形成良性循环,或将从新定义整个o2o家装行业。而且放眼未来,新美大从家装O2O切入,再扩大至家庭服务如保洁、家政等也未尝不可能,所以新美大的强势入局,有可能成为58到家不可跨越的高峰。

再看开篇提到的河狸家,目前已经是国内规模最大的美业平台,而且是唯一一家全美业平台,在业务规模、手艺人数量、日均单量、消费者口碑等方面均领先58到家一个身段。

由此可以看出,不管是58到家赖以成名的家政、洗衣领域,还是新兴的家装和美业,58到家在几乎所有的领域都由于对手步步紧逼而丧失优势。体量庞大的平台能否将凶狠的垂直狼群一一撕碎?还是最后落得一个迫不得已削减业务条线的下场?笔者更倾向于后面一种。

O2O服务体验为王?58到家只能让人呵呵

2015年9月,一则《58到家美甲业务裁员迷局》的报道在各大门户网站出现,报道中称,58到家以未通过考核、单量过低等理由大面积与美甲师解约,而被解约的美甲师普遍反映,自己通过了58到家的考核,也完成了58到家为美甲师规定的每月单量任务,但最终还是被电话告知解约。作为平台来说,维护好与平台手艺人的关系至关重要,只有与手艺人关系得当,手艺人才会全身心依赖平台,为消费者提供更好的服务。58到家如此简单粗暴的处理与手艺人的关系,很难相信平台的手艺人会为了58到家平台全心投入。

而58到家之后祭出的昏招可以说让整个美甲圈瞠目结舌。就在与美甲师的官司打的如火如荼的档口,58到家公然贴出一则招募启事:“上海58到家白纸班(零基础)美甲学徒招新啦”,58到家称“公司针对无美甲经验的‘白纸学员’进行专业的美甲课程培训”。招聘中不仅对培训老师做了详细介绍,还透露将于今日正式开课,培训时间为三周,每周上课6天,面对客户实战练手两周,每周实战6天。据了解内情的某美甲师介绍:“自己当初入职58到家的时候已经有两年美甲经验,都险些没有通过考试,现在完全没有经验的美甲师58居然也敢招,简直就是公然用客人练手,而且光我认识的就有好几个,是之前被河狸家和其它上门美甲公司淘汰的美甲师,现在已经很轻松的在58到家上线接单了。“

据业内人士介绍,美甲绝对是门手艺,没有2、3年基本不可能出师,像58到家这种短期培训不可能培养出合格的美甲师。看来58到家真的是把美甲与家政、保洁、搬家这些底层劳动放在同样的逻辑中了。

如果你觉得58到家不重视用户体验的荒唐举动就此打住,那你恐怕要失望了,如果说美甲这种需要多年积累的高级手艺58到家短期之内无法掌握算情有可原的话,那洗衣服这种都做不好就无法让人理解了。

2015年底,消费者张女士向北京晨报反映,她在58到家送洗了几件衣服,洗完拿回家发现一件针织衫破了个洞,一件夹克衫被洗变色,几经协商至今未就赔偿事宜谈拢。“一件衣服花了2980块,另一件1791块,两件都洗坏了可他们只答应赔1000。”在这件事上,58到家的逻辑是:破洞的衣服可以补,变色的衣服可以重新上色,如果消费者不同意,那么因为其中一件衣服只有吊牌价格而没有小票,就可以不负赔偿责任。根据这样的逻辑,花2980购买一件针织衫的爱美女士,要在自己的衣服上打个补丁,并且要无条件的相信一家连洗衣服都做不好的公司,可以为自己的衣服重新上好色。

在O2O领域内,服务体验无疑是最为重要的核心,如果服务体验不好,复购率、留存率等衡量一个平台是否能健康发展的关键指标自然不会好看到哪里去。反观58到家,如此服务体验不免让人对其未来心生疑虑。

2016-03-04

支付宝和微信支付等互联网金融产品的诞生,改变了人们的网络支付理念。如同当年电灯和汽车的诞生一样,新兴技术正改变人们的生活方式。最近两年,方兴未艾的互联网金融行业,不断有贴着创新标准的产品诞生。不过,这些贴着创新标签的众多互联网金融产品,却罕有像支付宝那样极具颠覆性的产品。

日前,面世便剑指传统贷款模式软肋的飞贷APP在北京发布了全新升级产品飞贷2.0,并喊出了“五分钟改变世界”的口号。言外之意,飞贷2.0要从用户体验层面,彻底颠覆传统的互联网金融产品。事实是否如此呢?

众所周知,目前很多互联网金融微贷产品模式大同小异,无非是借助互联网这个平台,将贷款审批的一些流程互联网化。与银行这些金融机构的贷款模式相比,互联网微贷的优势就是效率高,模式便捷,但本质上并没有颠覆传统的贷款模式。

相比之下,喊出“五分钟改变世界”口号的飞贷2.0,彻底颠覆了现有的互联网金融微贷模式。诸如宜人贷、人人贷等互联网微贷产品,互联网金融平台是借款方,而飞贷2.0另一端对接的不是互联网金融平台,而是银行。据悉,飞贷2.0与以银行为主的大型金融机构合作,为用户提供最高30万的微贷服务。在飞贷2.0的商业模式中,飞贷2.0扮演的角色,是为金融机构提供客户、风控等服务。

就本质而言,飞贷2.0更像是一个金融服务产品,是连接传统金融机构和消费者的一个服务平台。倚赖自身研发的风控体系,飞贷2.0能够大大降低传统金融机构的风险,这恰恰是传统金融机构的劣势。再加上银行和征信机构以及互联网平台上获取的数据,飞贷2.0能够将风险控制到行业最低。正因于此,大型金融机构,如中国银行、建设银行等才会与飞贷2.0进行合作。

从表面来看,飞贷2.0与其他的互联网微贷产品并没有区别,贷款审核时间更快一些。对比商业模式就会发现,飞贷2.0彻底颠覆了现有的互联网微贷产品,由放贷平台变身为互联网金融服务商的角色。截然不同的商业模式背后,产品功能也有了革命性的变化。

以创新自居的互联网金融产品,在微贷领域上,除了资料提交更便捷,审核更快之外,还款模式仍旧沿袭银行的模式。对于用户而言,陈旧的还款模式已经很难体现互联网金融的价值。为此,飞贷2.0在还款模式上做了非常大的创新。

据悉,飞贷2.0用户拥有“随借随还”的权力,不仅可以随自己的实际用款情况任意延长或者缩短还款的期限,还可以选择部分、全额提前还款,且不需要支付任何额外的费用。在还款灵活性上,飞贷2.0真正做到了还款自由,颠覆了传统的还款模式。

从用户的层面来讲,更灵活的还款模式,将会为用户带来更大的收益,也让互联网微贷更具商业价值。由于传统金融机构的还款模式非常死板,一些消费者在具备了提前还款能力后,却无法提前还款,必须承受高利息。使用飞贷2.0,用户不仅可以随时偿还贷款,并且无需支付违约金,只需偿还利息就可以了。毋庸置疑,飞贷2.0在还款模式上的创新,真正考虑到了消费者的利益,这种创新才是用户需要的创新,也是互联网金融行业发展前进需要的创新。

不难看出,飞贷2.0这款产品,创新并不仅仅体现在商业模式层面,还款模式和授信也实现了颠覆式的创新。上升到行业的角度来说,飞贷2.0颠覆了商业模式和产品功能,重新定义了互联网微贷。未来,如果飞贷2.0能够在名字上再来一次颠覆,互联网金融必将成为中国经济的一股新生力量。

2016-02-29

银行利率一再下调,某宝的高收益也成为了过眼云烟。从最近一周的数据来看,其收益已经跌破3%,在2.8%左右徘徊。至此,互联网宝宝们已经跌下神坛。当初,大量资金流向以宝类理财时,都是因为短期高收益,毕竟曾经收益最高点冲破了6%。同时,在股市的冲击下,人心惶惶,许多人开始逃离股市。在此情景下,收益更加稳健的P2P正成为主流的理财选择。

高收益引爆P2P市场

P2P网贷行业交易额已然突破万亿元大关,这并不代表P2P市场已经成熟,而是初期发展阶段的高收益在推动,如同当年某宝规模迅速破千亿一样。其真正的核心价值,暂时没有充分被大众重视,许多人并不是出于理性的判断而进行投资。

央行的降息,是刺激P2P行业成交量增长的一个重要原因。进入2015年,央行多次降准降息。目前,银行整存整取一年利率只有1.5%,这意味着钱放在银行已经很难产生收益了,资金涌向互联网理财亦是必然。

此前,不少消费者选择某宝、理财宝这样的互联网理财产品,收益比银行利率要高,并且非常灵活,能够方便的支取。眼下,宝类理财也因央行几次降准降息而大幅下滑,与银行存款利率的差距并不明显了。

相比之下,P2P平台的收益还是相当高的。从一些数据上来看,P2P平台通常的收益在10%左右,最高的收益近20%;与宝类收益不足3%的水平,以及银行年利率1.5%相比,P2P平台的收益相当高的。

而当前宏观经济不乐观,股市接连震荡,投资人的信心和资产一再遭受打击,不少人纷纷表示要逃离股市,寻求收益更加稳健的理财渠道。

利益诱惑之下,大量资本从宝类理财和股市逃离,流向P2P平台亦是必然。显然,收益水平成为P2P市场增长的催化剂。然而推动P2P迎来更加长远的发展,仅靠收益水平是远远不够的。随着行业进入规范发展阶段,P2P的真正驱动力将突显。投资人将逐渐意识到,比起收益,应该更加注重平台的风控能力和用户体验。

如何理性选择P2P平台

有句话说得好,风险越大收益也越高。高收益的P2P平台吸引了大量资金流入的同时,风险同样存在。最突出的一大风险,就是一些劣质P2P平台倒闭。在高峰期,甚至每天至少有一家P2P平台倒闭。在这样的市场环境下,理性选择P2P平台需要掌握以下投资技巧。

1、远离不正常高收益:作为一个投资平台,P2P的行业收益有一个正常区间,一旦超出合理收益,消费者就要小心了。最新的数据显示,P2P行业正常收益范围在8%到15%之间。以宜人贷来说,预期年化收益率在10%左右,理财时间越长,收益越高。

如果消费者遇到30%甚至更高收益的P2P平台,最好远离,因为跑路的P2P平台的收益都是高出正常收益的2倍甚至更高。

2、运营情况必须详细考察:针对P2P行业的监管政策已经相继出台,按照政策运营的平台风险是比较小的。在诸多监管条款中,资金托管是一个很重要的指标。试想,如果P2P平台没有将资金托管到银行,一旦跑路用户资金将蒙受损失。

在资金托管方面,各P2P平台的执行力度也不同。像宜人贷这样的P2P平台,在监管政策出台之前已经与银行达成了资金托管协议。据悉,宜人贷与广发银行合作打造的P2P资金托管模式由银行全程监督出借端和借款端的交易处理,实现了平台自有资金和P2P交易资金的完全隔离。

另据业内人士透露,宜人贷的资金托管模式被业界公认为是P2P银行资金托管全球最严标准。由广发银行出具的宜人贷《风险备用金托管报告》显示,截至2016年1月底,宜人贷风险准备金专户余额已超5亿元。目前,大部分P2P平台仍旧没有资金托管,这是选择P2P平台理财必须重视的一项指标。

3、P2P平台借款人群质量:P2P平台一边对接的借款人,一边对接的是投资者。借款人群的质量,就直接关系到消费者投资能否安全。

宜人贷主打的就是个人信用借款咨询服务,专门针对城市优质白领人群。众所周知,白领收入稳定,有还款能力,针对这一人群的P2P项目风险可控。不难看出,P2P平台借款人群的质量,直接关系到P2P投资风险。

写在最后:理财本身就存在一定的风险,尤其是在央行屡次降息的情况下,P2P理财收益比银行存款收益要高出4倍以上,其中的风险可想而知。在高收益的诱惑之下,不少用户纷纷选择更高收益的P2P,这是无可厚非的事情。不过,用户选择P2P平台理财时,一定要理性,而不要一味的看收益,忽略了平台的实力和运营模式。

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2016-01-22

在京东集团以“新经济,新秩序”为主题的2016年会上,京东集团CEO刘强东表示:“京东始终重视商品的品质及用户的体验,并以‘品质、品牌、品商’为核心,逐步建立互联网时代的新秩序和新规则,致力于让每个家庭对品质生活的追求触手可及。”

事实上,自去年下半年开始,整个京东集团就在提倡以“品质、品牌、品商”三个方向为目标的转型。年会上,刘强东再次强调京东将建立互联网时代的新秩序,是否意味着京东的发展战略又将有重大调整?

为品质而生的京东

从京东在各大电视台投放的广告来看,品质生活已经成为了一个使用频率较高的词汇。京东对品质的追求,可以追溯到京东成立的那一天。在年会上,刘强东也讲到:京东从创立公司那一刻开始,就是讲究品质的。

京东电商平台成立于2004年1月,对品质有着执着追求的刘强东,毅然决定将京东打造成为一个B2C模式的电商平台。现在看来,在选择商业模式之时,已经在为保证品质打下铺垫。

众所周知,京东自营平台上的所有商品,全部由京东自己采购,然后销售给用户。从用户的反馈来看,京东自营B2C模式,可以最大化保证商品的品质,因为每一件销售的商品都要经过京东严格的品控制度筛选。

同样是B2C商业模式的天猫,在商品品质上的掌控力度就非常差。去年12月,国家工商总局对外公布了针对中国六大电商平台的一项抽检结果,售假的电商平台中,天猫最多。虽说天猫有保证金和各种制度约束,但天猫平台商品数量可以用亿来计算,对每件商品品质难以掌控亦是必然。

除了确保商品的品质外,京东在物流配送服务上,也坚守品质理念。从2007年起,京东开始自建物流。截至2015年12月份,京东商城已经有3544个站点,十几万个乡村推广员。在售后服务方面,京东同样不惜重金,以保障高品质的售后服务质量。目前,京东商城的客服已经超过1万人,全年接听了1.2亿个售后电话,保证了客户每一个售后需求的响应。

从商品品质,到物流配送速度和质量,以及售后的快速响应,京东都要做到高品质。从京东的发展历程来看,京东的品质化路线,从成立那天就已经开始。或者说,京东本身就是为品质而生的电商平台。

京东执着的品牌之旅

事实上,京东在商品品质上的保障,与经营模式有一定关系,对于品牌的执着追求,同样是京东商品高品质的一个重要保障。在年会上,刘强东透露,目前已经有超过10万个品牌为京东供货。在京东内部,只和优质品牌合作已经成为了一条不成文的规则。

一直以来,3C数码业务都是京东的核心竞争力,而京东因此被称为家电B2C平台。在2015年里,京东实现了好几个“第一”:手机销售额是中国最大;家电业务增长速度最快;服装服饰业务是整个行业增速的2倍以上……

以家电业务来说,京东成为LG洗衣机、奥克斯空调、亚都空气净化器、飞利浦电视等品牌的最大销售渠道,还实现了德国家电奢侈品品牌 Miele全球首次在线直营。京东的空气净化器更是打破了记录,整个网上70%的空气净化器都是京东卖出去的。每一个主流家电品牌都在京东上实现了业绩的高速增长,这是市场对京东的认可。

目前,很多家电和服装服饰品牌,已经在京东平台扎根。而在刚刚成立的那几年,京东需要自己找品牌商谈采购合同。眼下,很多品牌争先恐后的找京东谈合作,试图成为京东优秀品牌供应链中的一员。品牌厂商短短几年在态度上的巨大变化,折射出京东在品牌方面的出色影响力。在众多网购一族中流传着这样一句口头禅:京东像一个网上精品商超。

为了给消费者提供更多的高品质商品,京东还在努力引进更多的优秀品牌。据刘强东透露,2015年京东已成为国内名酒茅台、五粮液、洋河线上线下中国最大的零售商。此外,在法国招商之后,京东已经成为拉菲集团在中国大陆最大零售商。

随着全球购、美妆馆和一些地方特色馆的上线,一些地方特产和国外知名品牌的化妆品,都可以在京东上购买。从主动邀请品牌入驻,到品牌主动要求入驻,这可以说是京东十几年来品牌之旅的一个缩影。

技术支撑京东品商效应

在商品品质上十几年的坚持不懈,让更多的品牌和消费者信赖京东。在年会上,刘强东透露:“全球超过1亿家庭和1.5亿消费者之所以会选择京东服务,10万个品牌供应商扎根京东平台。”这一业绩背后,得益于京东品商效应。

不过,京东多年来积累下来的品商效应,除了品牌和品质的理念支撑外,来自技术层面的支撑不容忽视。多年来,很多企业一直强调技术就是生产力,在电商领域更是如此。在京东大数据支撑下,品牌商不仅货卖得好,品牌也得到了提升。

为了进一步挖掘大数据的潜力,京东在去年双11前夕联手腾讯推出了“京腾计划”,为品牌商提供了一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案,为广大的品牌商家打造移动社交趋势下“品效合一”的定制化专属服务,助力商家进行“互联网 ”的转型,共同推动商家的品牌发展,为消费者提供品质和品牌完美融合的商品。据悉,“京腾计划”的核心是从品牌传播、落地销售、粉丝互动和大数据分析等维度形成闭环,产生各种产品,服务于商家和用户。

从技术层面来看,京东则有积累了十几年的庞大购物行为数据,而腾讯拥有庞大的社交行为数据。通过技术手段对京东和腾讯两家的数据进行挖掘和分析,能够帮助品牌商提供更为精确的目标消费群体画像和丰富选择的触达通道,这说白了是为商家提供的一项精准营销服务。除了寻找精准的客户群外,“京腾计划”还可以帮助品牌商户为下一步的产品研发计划提供可行性建议。

显然,品牌商和消费者是“京腾计划”的最大受益者。详实的数据,给品牌厂商的产品销售提供支撑的同时,腾讯和京东的营销网络,也提升了品牌的知名度和影响力。从营销到产品规划,京东正用大数据技术来支撑品牌传播和商品品质的不断提升。在京东的电商生态体系中,技术不仅是推动品牌和品质的动力,还是支撑京东品商效应的基石。

多年来,纷争不断混战的电商行业,俨然成为一个低价促销的竞技场,物流配置和售后被大多数电商遗忘在一个角落。相比之下,京东先是自建物流,随后搭建具有快速响应能力的售后服务体系,并吸引越来越多的品牌商入驻。持续的战略背后,都是为了品质、品牌、品商的目标,这也是刘强东年会上强调的互联网新秩序。

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