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2011-03-03

日前的业内会议上,工信部副司长通信发展司陈家春表示,我国宽带网络发展尽管取得了快速发展的成绩,但在宽带发展水平上存在很大的差距。另据媒体报道,工信部正在制定相关“十二五”规划,正在研究确定宽带发展的目标、政策措施,并积极建议将宽带纳入国家战略层面加以推动;同时建议国家能给予资金和政策方面的支持。

  CNNIC发布的中国互联网报告也能得知,我国的宽带普及率、宽带速率等多方面都远低于发达国家的水平。尽管工信部正出台政策推动信息化建设力度,但笔者认为,只有把信息化列入各级政府日常KPI考核,才能有效提高信息化普及程度,摆脱宽带建设落后的现状。

  出台国家宽带战略是必须的

  现在,美国、日本等发达国家都有国家宽带发展战略,政府对宽带建设发展给予资金和政策支持。美国甚至将宽带列为经济振兴计划中的主要内容,设立72亿美元宽带发展基金,其中约40%投向光纤到户项目。继2010年发布“国家宽带发展计划”后,近日美国又提出投资182亿美元实施国家无线宽带行动计划,继续发展高速信息网络基础设施。

  除美国外,日本和韩国也不断加大宽带建设的投资力度,尤其是韩国。美国电信工会的报告显示,韩国家庭宽带普及率达到95%,平均速率为20.4Mb,居全球宽带性能综合排名首位。2009年,韩国政府曾投资325亿美元用来改造宽带网络。按照韩国政府的目标,2012年要为韩国国内1400万用户提供50Mb-100Mb有线上网服务。

  另外,欧美将宽带行动纳入其欧洲2010-2020十年经济发展战略,2010年欧盟委员会援助成员国用于宽带建设项目的基金超过18亿欧元。虽说国内宽带建设发展迅猛,但与发达国家相比,差距很大。来自中国电信的数据显示,截至2010年底,南方城市(含县城)接入带宽才实现4M全覆盖,与韩国平均20.4M的速率有非常大的差距。所以,工信部此次出台国家宽带发展战略是必须的。

  回顾中国的经济发展史也会发现,几年前“想致富,先修路”这一口号的前瞻性已经得到了验证。眼下,中国在经济转型期要想保持高速发展的态势,必须要先修好信息化这条高速路。显而易见,国家出台宽带发展战略,就是为了推进信息化建设。

  信息化列入KIP考核为宽带建设提速

  在政府出台宽带发展战略的同时,电信运营商也在积极响应政府号召,发力宽带建设。日前,中国电信启动了“宽带中国·光网城市”工程。“光网城市”是以光纤到户为核心,融合有线宽带、3GWiFi等多种接入方式,结合高性能集群路由器、大容量光传输系统等关键技术,构建 “百兆入户、千兆进楼”的绿色高性能通信网络。

  按照中国电信的发展规划,“十二五”末,南方城市地区实现家庭和政企用户光网络全覆盖,100M以上光纤入户(FTTH)覆盖家庭超过1亿。提速,光网成为了未来宽带建设的主题。规划很美好,如何监督无疑是一个问题。如果两会中能够把信息化列入政府KIP考核,将可以很好的监督电信运营商宽带建设的执行力度问题。

  信息化已经为我国经济建设做出了巨大的贡献,这是一个不争的事实。在政府的“十二五”规划中,信息化建设已经成为重点,并列为政府工作的重中之重。如果能够把信息化建设列入各级政府的日常KPI考核,中国与发达国家的信息化鸿沟将会越来越小。去年两会出现了太多雷人的提案,笔者期待今年两会,信息化建设提案能够成为重点和亮点。

2011-02-27

3G的到来,将手机行业带入了智能手机时代,因为丰富的3G应用只有智能手机才能承载。当互联网云计算概念大红大紫的市场环境下,基于“云计算”的手机也相继浮出水面。在中国移动推出基于“云计算”的搜索平台后,酷派推出了“云计算”手机Snap。在此,笔者想探讨一下酷派“云计算”手机的未来。

  Snap谈云计算手机特征

  由于酷派厂商并未提供该款手机的详细数据,我们只能结合现有的移动互联网业务,根据媒体对Snap手机的曝光,预测一下云计算手机的特征。

  1、开放平台:未来的云计算手机必须能够承载更丰富的功能。目前,淘宝、京东商城都推出了手机版客户端,未来的云计算手机最重要的一个应用肯定是电子商务。目前,基于手机平台的网络购物客户端已经非常成熟,而电子支付问题并不成熟。考虑到目前电子支付有多种技术标准,云计算手机平台要想与各个电子支付平台完美兼容,一定要是开放平台。酷派推出的Snap云计算手机,是采取GoogleAndriod系统,开放平台是云计算手机的一大显著特征。

  2、高速运算:云计算机手机,在整个大平台中扮演了一个终端的角色。如同互联网的云计算平台一样,PC只是一个命令发送终端,更多的计算要通过云平台来完成。高速计算,是云计算手机的另一个特征,这一点从酷派的Snap也能得到验证。媒体报道称,酷派snap采用1Ghz的处理器,而且不排除用双核处理器的可能。

  3、丰富强大的功能:与普通手机不同的是,传统手机在没有强大的云计算平台支持下无法具备一些丰富的功能。比如,一些产品条码扫描,必须要强大的数据库支持,现有手机平台就无法实现。而云手机,只需借助手机终端的摄像头和条码识别软件,通过向云平台端的数据库请示,实现产品条码扫描功能。从技术角度来说,云计算手机的又一特征就是丰富强大的功能。

  谈酷派“云计算”手机的未来

  虽说厂商已经推出了云计算手机,可很多用户并看不清楚云计算手机的未来在哪里。严格来说,云计算手机目前仍处在起步阶段,云计算手机的未来在用户的意识里相当模糊。结合现有的应用,笔者认为,云计算手机的未来在电子商务和移动办公。

  1、不一样的移动电子商务唱:现在,电子商务正在从互联网平台向移动互联网平台演进,电子商务必定是云计算手机的主力应用。现在淘宝、凡客和京东商城都有了基于手机平台客户端,而手机淘宝过去一年的交易额已经突破了18亿元。显而易见,电子商务将在酷派云计算手机中唱主角。

  有了云计算的电子商务平台,移动购物也会有更新颖的模式。用户可以手持酷派云计算手机逛街,发现一款自己喜欢的产品,用摄像头把条码扫描下来,借助云计算平台找到产品的具体型号,并在淘宝等平台上网购,这是未来基于云计算手机的电子商务。如果没有云计算,用户只能记住产品型号,再搜寻产品。有了云计算手机,未来的电子商务更简单,用户体验更好。

  2、云计算称起移动办公新天地:受制于手机的处理速度,基于手机平台的移动办公很难普及。尤其是一些涉及数据库查询的商务办公,根本无法在手机平台上运行。有了云计算平台,数据库可以放在云端,手机仅仅是一个指令平台,这样大型的ERP平台都可以轻松的运行在手机平台上。云计算手机,为移动办公打开了一个新天地。

  当然了,任何基于云计算手机的应用,都要得到合作伙伴的支持才可以。尽管目前酷派云计算手机刚刚浮出水面,我们有理由相信,酷派“云计算”手机的未来是美好的,因为云计算会为电子商务和移动办公带来全新的用户体验。

2011-02-18

苹果要推小尺寸iPhone的传闻,3D手机上市,诺基亚与微软的牵手……新年刚过的手机市场因为巨头们的蠢蠢欲动而异常精彩。在刚刚过去的2010年里,iPhone4唱主角,从上市到缺货,再到移动联通为iPhone4大打出手,乔帮主和iPhone4可谓出尽了风头。在2011年里,谁将唱响2011手机市场的主旋律呢?

  或许很多人认为,在1月份的CES以及近几天正在盛大进行中的WMC2011上,双核手机、裸眼3D手机等新概念很猛,3D手机或双核手机有可能是2011手机市场的主旋律。严格来说,3D手机和双核手机只能代表手机行业的技术走向。剖析一些手机厂商的战略,我们不难发现2011年手机市场的风向标。

  双核手机的推出,很大程度是为了满足商务用户对运行速度的需求,是深耕商务手机的一个举措。经过多年的竞争,手机市场已经呈现出:商务手机、音乐手机两大市场。一些手机厂商在努力耕耘老人和学生手机市场,但目前这一细分市场并未形成。

  3G的普及,移动互联网概念的火爆,促使智能手机市场再次细化。事实上,商务手机市场已经在细化了。在商务手机这个传统的细分市场,目前最成功的三大品牌是黑莓、三星和酷派。众所周知,黑莓的成功,得益于其独特的企业邮件系统,而三星和酷派则是靠高端、超高端的产品定位。三星的W899,酷派的N930,都是很高端的手机产品。

  从市场占有率来看,酷派在高端商务手机市场的地位已经首次超过了三星。来自国际调研机构赛诺最新发布数据报告显示,酷派在国内3G市场终端的份额已经超过了三星,商务手机高端市场也成为商务手机一个细分市场。

  追根溯源,商务手机是从智能手机细分出来的一个领域。最近几年,智能手机市场份额不断提升,形成了以AndriodIOS、塞班、Windows Phone7几大阵营。按照用户需求,这几大手机操作系统又细分为商务手机、互联网手机和音乐手机这几个细分市场。现在,商务手机和音乐手机已经是比较成熟的两个市场,互联网手机将在2011年成为一个清晰的细化市场,这是3G发展的必然结果。

  3G的特色应用可以分为高速上网,以及基于移动互联网的丰富应用,各大手机品牌,也推出了相应的手机终端。三星的I909、酷派的N930,以及摩托罗拉的XT800+,都是互联网手机。

  各大品牌推出的互联网手机,不仅满足了用户随处上网的需求,诸如酷派N930这样的手机还内置了一些拓展功能。据了解,酷派N930支持无线AP,可以让N930变身无线热点,内置无线网卡的笔记本电脑就可以通过手机上网了。此外,N930手机支持GPRSCDMAEVDO多种网络模式,号称四通道互联网手机。

  从商务手机到音乐手机,再到即将成为细分市场的互联网手机,手机市场细分正在加剧。在CESWMC2011上,3D手机和双核手机颇受认可,这预示着不久之后,双核手机和3D手机也会成为一个细分市场,而细分也将成为唱响2011手机市场的主旋律。

2011-01-27

在刚刚过去的2010年里,国产手机异军突起。易观国际预测,2011年国产智能手机销量将破千万。另据中国电信的数据,2010年三分之一的手机来自酷派。此外,华为、联想等手机厂商也取得了可喜的业绩,国产手机迎来了又一个高速增长点。

  昨天与手机圈里的朋友探讨国产手机为何会异军突起,大家一致认为:国产手机迅速崛起,Andriod功不可没。或许很多人认为,是3G的普及给了国产手机一个大展拳脚的机会,笔者认为这一观点实在是牵强。

  不可否认,3G为国产手机创造了一个机遇,真正让国产手机迅猛发展的,还是Andriod。纵观国产手机的发展史不难发现,十几年前,国产手机不乏机遇,却一直在国外手机巨头的封锁中崛起,皆因内功修为不足所致。无论是产品设计,还是手机系统,国产手机与国外手机品牌差距都很大,尤其是手机系统和相关的应用。

  众所周知,国内手机品牌在手机系统研发方面比国外手机厂商落后很多。为此,中、低端手机通常使用联发科的系统,智能手机使用塞班或Windows Mobile。由于国内手机品牌无法拿到塞班的代码,其手机功能的深度研发和相关应用的开发受制于人,国内手机品牌因此难以在用户体验方面获得突破。

  相比之下,Andriod是一款完全开放的手机系统,这让国内手机品牌与国外手机品牌在手机功能和应用研发方面处于同一起跑线上,因为摩托罗拉、HTC都使用Andriod。更重要的是,优秀的Andriod系统,能够增强手机的实力,这也是Andriod的魅力所在。不然,众多手机厂商为何投奔到Andriod的大旗之下。在国外,Andriod成功的让摩托罗拉崛起。在国内,Andriod成功的让酷派崛起。由此不难看出Andriod的实力。

  客观地说,摩托罗拉和酷派的崛起,Andriod功不可没,手机厂商自己的努力也不容忽视。在国内手机市场,酷派的崛起有目共睹。酷派董事长郭德英认为:Andriod手机将给厂商带来新的市场机遇。他说,从全球手机的技术趋势来看,正在发生巨大变革,苹果改变了手机业的产业环境,而Andriod操作系统,则颠覆了原有的产业规则。

  从市场上的产品也能看出来,酷派在二次研发方面的实力。中国电信定制手机酷派N930,不仅在外观和工艺材质上有所突破,其深度研发的界面和应用更是颇得用户认可。其实,酷派在研发上一直是实力派,庞大的研发队伍便是最好的证明。2010年酷派研发人员的规模已有2000人,投入4个亿的项目研发资金。2010年,酷派称投差不多6个亿研发手机,研发人员超过3000人。

  国产手机从来不缺乏崛起的机会,在系统研发上的弱势,让国产手机屡屡与市场机遇失之交臂。Andriod的出现,3G的普及,给国产手机创造了一个绝好的机遇。所以,我们有理由相信,酷派等国产品牌的崛起,Andriod功不可没。

2011-01-26

在激烈的竞争之下,很多行业进入了“服务”时代,典型的是汽车行业。激烈的竞争之下,各大汽车品牌推出了4S标准服务,这是汽车行业提高服务的一个体现。继汽车行业进入“服务”时代后,手机零售业也将进入“服务”时代。近日,国内领先的移动通讯终端产品销售与服务的提供商乐语位于北京朝外的旗舰店正式开业,其倡导的“8A”服务理念,拉开了手机零售业比拼服务的序幕。

  从最初的单店销售,到迪信通、乐语中国这样的连锁,手机零售业已经像传统零售业一样形成规模。手机零售业形成以大型连锁店的规模后,却难逃低利润的命运,毕竟任何一个行业都难以躲过价格战这一竞争过程。

  一面是价格战下形成规模的手机零售业利润缩水,一面是手机零售业成规模后引发的运营成本不断攀升,手机零售业的利润可想而知。为此,一些手机零售商开始谋求新的突破,向手机配件销售、手机美容等增值业务进军,这一定程度上缓解了手机零售业利润低迷的困局。一些手机零售商也逐渐意识到,服务就是利润。

  事实上,手机用户也需要诸如手机贴膜、软件下载、手机美容等服务。针对市场对手机零售服务有着全新要求的情况,乐语中国在业内率先推出手机零售店的8A功能标准:乐语门店应具备手机、配件、周边产品销售,手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示八大功能,为顾客提供通讯终端产品和服务的一站式解决方案。

  在北京朝外刚刚开业的乐语中国旗舰店中,已经融入了乐语所倡导的8A服务理念。来自媒体的消息称,在乐语中国旗舰店开业一周的时间里,吸引了上千顾客的光顾,乐语的8A服务也颇得顾客赞赏。由此不难看出,乐语中国通过“服务”谋求新突破的策略是非常成功的。

  从行业角度来看,手机零售业进入“服务”时代亦是一个必然。纵观手机零售行业十几年的发展历程会发现,手机零售业先是由单店向连锁化发展,尔后是不断强化品牌塑造,向专业化和品牌化迈进。每一个阶段,都是激烈的竞争在推动。

  在诸如乐语中国、迪信通这样的手机零售连锁企业向专业化和品牌化迈进后,淘宝等网购平台的崛起,让手机零售业沉迷于价格战的厮杀之中。在这种情况下,手机零售业自然会向“服务”谋求突破。更何况,手机用户也需要乐语中国所提供的8A服务。

  抢先把服务变成现实,乐语中国推8A服务的战略无疑走在了对手前面。在成功上市后,乐语中国的实力已经非对手所比,凭借雄厚的资金优势,乐语中国在2011年会迅速将8A服务落实到全国各个店面。届时,手机零售业顺其自然的进入“服务”时代,一场激烈的“服务”战也会激烈上演。

2011-01-14

2011年,国内三大运营商将会发力3G,手机终端定制也再掀高潮。无论是联通,或是电信和移动,其定制手机大部分是使用Andriod操作系统。在刚刚过去的2010年里,国内手机市场竞浸淫于拼手机外观和性能比拼战中,随着Andriod的火爆,2011Andriod手机系统个性比拼将成热点。

  Andriod操作系统凭借良好的用户体验博得了市场的认可,摩托罗拉也靠Andriod实现了东山再起的梦想。不过,手机厂商必须正视一点:Andriod作为一款开放的手机操作系统,其UI设计的弱势正逐渐显露出来。为此,摩托罗拉、酷派等使用Andriod手机操作系统的厂商,都对Andriod界面进行了二次开发。

  在酷派推出的搭载Andriod高端商务机型N930中,我们可以看到酷派对手机界面的个性研发的成果。在一些手机媒体的评测中我们会看到,酷派除对N930的界面进行个性化研发外,还推出了独具特色的插件。

  酷派N930中的插件,既有系统插件,也有辅助性插件。其中,系统插件是指系统内置的短信息、播放器等功能性插件;而辅助性插件,是诸如新浪微博、人人网这样的第三方插件。辅助性插件直接内置到手机中,方便了用户体验。从酷派的战略可以看出,酷派将加大Andriod操作系统的个性研发,以符合自己的品牌定位。除酷派外,摩托罗拉等厂商也在进行深度个性系统的开发。

  事实上,Andriod手机进入个性系统研发比拼时代也是水到渠成的事情。如今,各品牌手机在硬件配置和外观已经很难分出高低,事关用户体验的操作系统个性研发自然会成为一个新的竞争点。

  Google提高Andriod操作系统UI界面的大前提下,在用户对手机界面要求近乎苛刻的市场格局之下,诸如酷派、摩托罗拉等手机厂商必将加大Andriod操作系统个性研发的力度。届时,Andriod操作系统个性比拼自然会成为一大热点。

2011-01-06

摩托罗拉分拆终于结束了!之所以这样说,是因为摩托罗拉在三年前就已经开始分拆。直至今日,摩托罗拉的分拆才对外宣布,并分别上市。据悉,摩托罗拉现在一分为二,摩托罗拉移动技术与摩托罗拉解决方案,原有手机业务自立门户。对于摩托罗拉这一分拆战略,很多媒体一致认为,摩托罗拉意在重振手机业务,与苹果和诺基亚一较高下。笔者认为,摩托罗拉分拆产生的影响并不仅仅是重振手机业务那么简单。

了解摩托罗拉历史的人都非常清楚,手机业务仅仅是摩托罗拉的一项业务而已。摩托罗拉(Motorola)全球知名的跨国科技企业。在其数十年的辉煌历史里,在家电(第一个大屏幕便携电视、第一个彩色矩形显像管、第一个数字高清电视标准)、半导体(第一款商用大功率晶体管、第一个塑料封装半导体、第一个32位微处理器)、无线通信(第一个双向寻呼机、第一部移动电话、第一个GSM和GPRS系统)、卫星通信(铱星)等领域有众多技术和管理实践的贡献。

从摩托罗拉的历史和成就来看,摩托罗拉是一家综合技术型公司,而非一家单纯的手机制造商。由于在战略和产品规划方面犯过很多错误,摩托罗拉的市场份额不断下滑,手机业务一度陷入亏损的尴尬境地。对此,摩托罗拉联合CEO Greg Brow在英国《金融时报》中开诚布公地自我批评。在市场份额不断下滑的同时,摩托罗拉在技术领域的也不再拥有任何优势。客观地说,摩托罗拉危机重重,这也是分拆摩托罗拉的诱因所在。

对于众多消费者来说,摩托罗拉是一个强势的手机品牌。事实上,摩托罗拉在无线通信领域也颇有建树。2000年6月,摩托罗拉与思科合作建设的世界上第一个GPRS商用网络;2002年建成CDMA 1x的3G网络;同年发布的第一款无线Cable Modem网关;2007年首次演示WiMAX;2008年首次试验在700MHz进行LTE数字通信……近几年,受制于手机业务下滑的影响,摩托罗拉在无线通信领域的领先地位被高通和爱立信超越。拆分之后,摩托罗拉的手机业务另立门户,摩托罗拉将专注于在手机终端和无线通信解决方案这两大领域。从这一层面来说,摩托罗拉分拆并不仅仅是为了重振手机业务。

当然了,分拆对于手机业务的东山再起有一定帮助。但从摩托罗拉的发展史来看,摩托罗拉的根本目的还是为了重塑其技术巨人的形象。要知道,摩托罗拉一直是全球知名的技术型公司。如果摩托罗拉仅仅是为了手机业务的东三再起而分拆,多年前就应该分拆,而不是等到今天才分拆,摩托罗拉手机业务的表现就是最好的证明。

去年上半年,摩托罗拉终于一改长久以来的颓势,借助Andriod这一未来智能手机主流操作平台之一的东风,先后推出9款高性能Android智能手机,诸如XT800、XT702等手机,深受消费者喜爱。2010年,摩托罗拉成为最重要的Android手机厂商之一,在中国市场占据了一半的市场份额。在手机业务挽回颓势之后,摩托罗拉仍想重塑技术巨人的形象。为此,此次摩托罗拉才会分拆,并成立了摩托罗拉解决方案这家公司。

尽管摩托罗拉并未透露摩托罗拉解决方案公司的业务范围,结合摩托罗拉的业务不难预测,这家公司将会致力于无线通信技术和解决方案,也有可能会涉足无线通信设备制造,毕竟这也是摩托罗拉昔日的业务范畴。

对于摩托罗拉这个昔日的技术巨人而言,分拆会让摩托罗拉更专注于某一领域,有利于摩托罗拉的长期发展。对此,摩托罗拉公司董事长DavidDorman认为,“董事会支持将摩托罗拉拆分为两家业界领先的上市公司的计划,我们认为这次重组能够让两家公司获得显著的运营和战略灵活性,从而在未来取得成功,并为股东创造更高的长期价值。”在摩托罗拉一分为二独立上市后,摩托罗拉股价出现了小幅上涨,这是资本对摩托罗拉分拆的认可。事实上,与摩托罗拉一样进行分拆的企业不在少数,当归爱立信分拆也是为了更专注于某一个领域。从爱立信最近几年的表现不难预计,摩托罗拉分拆会对股市产生深远的影响,有可能会刺激摩托罗拉股价的上扬。

所以,从摩托罗拉的发展史来看,此次摩托罗拉分拆绝不是单纯的为了重振手机业务,而是为了更加专注每个业务领域,为重塑摩托罗拉技术巨人的形象做铺垫。

首发通信世界网,转载请保留出处

2010-12-22

近日,中国移动在各地高调推广“家庭手机”。在此之前,中国移动推出了无线固话,布局固定电话市场。从市场回馈看,无线固话备受家庭用户的青睐。从表面来看,家庭手机与无线固话针对的是同一市场。眼下,无线固话在家庭市场已经占据了一席之地,家庭手机的推出是否会对无线固话产生冲击呢?

  对无线固话和家庭手机两款产品进行分析会发现,无线固话与家庭手机的定位是不同的。从定位上来说,无线固话就是一部固定电话,一部无需布线的固定电话,用来满足家庭用户最基本的语音通讯需求;而家庭手机,是一部手机终端,一部专门为家庭用户开发的手机终端。

  也就是说,家庭手机的推出并不会蚕食无线固话的市场份额。拿一些具体的产品做个对比,也会佐证上述观点。

  大唐电信TDW810H+是中国移动定制的一款无线固话,支持短信发送外,还支持呼叫转移、呼叫保持、三方通话、语音防火墙等多种功能。尽管无线固话功能上与手机并无差异,但体态臃肿的无线固话并不适合外出携带,这注定无线固话仅仅是固定电话的替代品。

  最近中国移动“家庭手机”促销活动中仍然用的是大唐电信终端的产品,以AirWe M18来说,其除了支持一般的语音功能,还支持高速HSDPA网络。用户只要将AirWeM18USB端口与电脑等上网终端相连接,便可“一键”实现高速无线上网功能。

  从产品适用范围来看,无线固话与家庭手机两者是互补的,不存在互相竞争。此外,运营商通过不同的资费标准,将无线固话与家庭手机两款产品的受众区分开来。众所周知,无线固话的蓝海是嫌弃固定电话资费过高的家庭用户,那么家庭手机的蓝海在哪里?

  无线固话之所以能够备受家庭用户青睐,很大程度是因为低廉的资费。众所周知,固定电话每月有22元的月租费,固定电话费用每月都要在50元左右。由于无线固话没有月租费,以北京为例,小区内市话每分钟1毛,长途25,每月费用在20元左右。在运营商指定的范围内,无线固话的资费优势非固定电话所比。

  虽然家庭手机与无线固话的资费标准相同,但优惠区域的范围比无线固话的优惠区域大很多。以笔者所在地为例,家庭手机的优惠区域是以县这一行政区域为单位的。也就是说,家庭手机的市场是农村市场和经常在当地活动的城镇用户。由于无线固话携带不方便,家庭手机成为经常下地务农和外出上班家庭用户的选择。此外,家庭手机还有另外一个潜在的客户群体——学生。

  说白了,无线固话在代替固定电话,家庭手机在代替小灵通。如同红火的无线固话一样,家庭手机在移动促销政策之下火爆起来。来自媒体的消息称,短短几个月,安徽省家庭手机用户已经突破20万,目前仍保持高速增长的趋势。从市场反应来看,家庭手机的蓝海是活动范围不太大的家庭用户。所以家庭手机的前景是非常可观的。

2010-12-16

克服短板 应对转变

——访中国联通研究院副院长陈赤航

在很多人眼中,电信运营商所属的研究院是一个神秘的机构,相较于而耳熟能详的电信运营商,其所属的研究院却有着与运营商并不相同的角色和职能。随着电信运营商的重组,其所属研究院也进行了重新调整,而在竞争日趋激励的电信行业中,研究院究竟扮演一个什么样的角色,又是如何进行质量管理的呢?记者日前就相关问题采访了中国联通研究院副院长陈赤航。

职能多样的研究院

中国联通研究院作为中国联通集团公司的直属单位,具有众多不同类型的职能,包括为运营商提供支撑,诸如规划的制定,技术规范、业务规范的起草,技术方案的论证,相关课题的研究,经营情况分析,业务系统的测试等各个方面。研究院为运营商的发展规划、业务运营、系统研发等方面的支撑起到了至关重要的作用。研究院作为一个专业性很强的科研机构,在管理体系上有着较为严格的标准,应用ISO9000

质量管理管理体系,并据此架构来开展质量管理工作。

关键的问题是人

联通研究院随着电信运营商的重组而重组,在管理模式和业务职能等各方面都要转变。在应对这些转变对质量管理体系的影响时,陈院长说最关键的问题是人。由于人员的变动和调整,原有的管理流程是否还能得以延续;质量管理方式和测试技术的不断提高,原有人员的素质是否能够提升并适应,都是在质量管理过程中最重要的问题。所以,要不断的提高人员的素质和水平,并应用质量管理工具。

克服短板 固化流程

联通研究院承担着网络测试、软件测试、选型测试等各个方面的测试工作。面对各种不同种类的业务系统和应用系统的质量管理和测试,研究院应用了HP

的应用质量管理解决方案,使用一系列的质量管理和测试工具,对项目的质量进行全面的把控。

“使用质量管理工具可以固化管理的规范和流程。”陈院长说,质量管理工具就是要解决质量管理中的短板问题,将管理规范和流程固化到了管理工具中,就可以避免非标准化管理产生的不确定因素。例如HP Quality Center

就是一款测试管理工具,提供规范的测试流程管理功能,按照质量管理工具提供的流程来操作,就可以有效的避免测试管理人员因为经验不足或疏忽造成的对测试环节的遗漏,从而有效的控制测试流程和测试结果,避免测试过程中的漏洞而导致的质量问题的发生。

质量管理体系还应扩展

面对研究院管理模式的转变、繁杂的测试种类,陈院长认为质量管理体系还应继续扩展,使质量管理的范围不断扩大,将各种IT应用和业务都纳入到质量管理体系中来。在未来将扩展CNAS的许可,争取在研究院各项业务中进行质量管理的尝试,为全面、系统、规范的质量管理体系的建立打下坚实的基础,规避风险,降低成本,提高研究院的科研和业务水平,保证科研和业务质量。

2010-12-14

作为全球领先的无线通讯运营商,沃达丰不仅仅是业内技术创新的领导者,也是“以人为本”的用户服务理念的领导者。即便是在没有无线运营业务的中国,沃达丰也通过设在浦东机场的服务中心向用户提供着贴心的服务。回顾世博会,当无数的品牌致力于借世博东风提升品牌宣传和知名度的时候,沃达丰却在用一个事实证明:一个优秀的品牌,是建立在对用户需求的深刻理解和不懈关怀基础上的。

如果你是第一次来上海的外国人,如果“你好”是你唯一会说的汉语,那该怎么办?对于来自英国的丹和查尔斯来说,这并不是一个难题。在他们步入上海的高楼丛林和霓虹迷宫之前,只要在上海浦东机场T2航站楼的沃达丰服务中心下载一套沃达丰专为来上海参加世博会的用户所推出的城市指南应用程序,即可随时查询上海的交通及城市信息,还可以享受到日常生活用语翻译等服务。

世博会期间,沃达丰和中国移动合作,在上海浦东机场T2航站楼出站口设立了一个服务体验中心,为来到上海旅游的外国游客提供了落地对接服务。从T2航站楼行李提取处的出口出来,你会看到一群穿着印有“沃达丰”标志红色T恤的年轻人,他们就是沃达丰世博服务大使。虽然你是第一次来到上海,面对陌生的环境还摸不到头脑,精通多国语言的大使们会积极热情的为你解答各种通讯、餐饮、交通、世博等相关问题,如果你需要购买一张当地的SIM卡,大使也会主动帮忙把你引至当地通讯运营商门店,并且把你的需求翻译给门店的服务人员。对你来说,这些大使也许是你在上海遇到的第一拨朋友,大使的微笑也把沃达丰的贴心关怀送到了你的心里。

当然,这些只是沃达丰上海世博关怀计划的一部分。在T2航站楼的沃达丰服务体验中心还提供了兼容多种手机版本的城市指南应用程序,可以帮助用户更方便的了解上海交通、餐饮、娱乐、世博等相关信息。这不仅是为来上海旅游的沃达丰用户提供了便捷资讯和实时帮助,也是在帮助上海世博会主办方更好的服务于来自全球的游客,缓解巨大的人流压力。

应该说,沃达丰在浦东机场T2航站楼的服务体验中心,更像是沃达丰团队为用户所贴心打造的一所关怀如一的“用户之家”。这套城市指南应用程序,是由沃达丰的技术研发团队为沃网用户所专门定制的一套随身手册,既是一套玩转上海的导航,更是方便这些来上海参与世博会的外国游客与当地人进行交流的辅助程序。

对于只会说一句“你好”,第一次来到中国的你来说,下载了这套城市指南,就意味着你在上海的出行会方便很多。服务中心的大使帮你把程序直接安装到手机里,简洁的操作界面,几乎涵盖了日常生活中所遇见的所有常见问题。如果你想查询世博某个场馆,在场馆地图选项里就可以查看世博展馆分布和简要介绍,选定要去的场馆后直接在手机屏幕上点击“播放”键,语音程序直接会用中文报出“请问去XX地怎么走?”不论是交通出行,还是找餐厅吃饭都十分方便。应用程序还提供了典型场景下的中文语音翻译,也许你想到酒吧喝杯东西,在场景里找到“酒吧”菜单,各种酒吧里的情景对话,只要点击就会直接用中文语音播放出来,通过手机帮你在最短时间内把英语翻译成地道的汉语,没有了语言的障碍,让行动和沟通都更加方便。

从沃达丰盲人和视觉障碍者的“沃达丰说话”服务到这次上海世博会行动可以看出,沃达丰不仅拥有业界领先的科技创新与技术优势,更重要的是服务用户、合作伙伴和社区的人文关怀。应该说,以人为本是沃达丰的核心思路,沃达丰是一个平台,围绕着在平台中心的用户,围绕着用户所会遇到的各种问题与需求,沃达丰的平台不断完善着相应的解决方案,帮助用户实现了更顺畅的沟通。

来自英国丹和查尔斯,从机场出来搭上一辆出租车, 拿出手机,用几分钟前刚刚在沃达丰服务体验中心下载的应用程序中找到目的地导航,在屏幕上轻触播放,手机语音清晰的报出了“请送我去XX酒店。”司机师傅欣然一笑踩下了油门。毫无疑问,丹和查尔斯的世博之行一定会顺利和完满,因为有了沃达丰的关怀,在顺利之外又多了一份踏实和亲切。