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2006-08-30

近日,eBay宣布Google将在美国以外的地区为eBay提供网络搜索广告,在“一键通”广告业务方面,两家公司也将携手合作。三个月前,雅虎和 eBay宣布双方将建立为期数年的战略合作伙伴关系。Google和雅虎一对搜索领域的欢喜冤家,双双与eBay结盟,人们在觉得滑稽的同时,也纷纷在思考,eBay为何会脚踩两只船?

  eBay在没有与雅虎就广告业务达成合作之前,Google一直是eBay在广告业务方面的唯一合作伙伴。 Google自从2004年上市以来,发展速度更是惊人,如今的Google已经是市值超过1000多亿美元,并且成为搜索行业的急先锋。对于eBay来说,Google在搜索行业的霸主地位,对eBay业务的拓展十分有利,Google已经成为eBay最重要的进入窗口之一,显然,Google在搜索领域的成功也为eBay带来了丰厚的收益。去年11月,Google曾推出测试版的Google Base向用户提供简单的拍卖服务,同时还在推出在线支付,这一切令eBay深感不安。诸多竞争对手的成长,使得eBay的业绩增长已经逐渐放缓,未来一旦Google这个重要的合作伙伴涉足电子商务领域,那么eBay必将遭受重创。


  尽管Google对于eBay是一种威胁,但eBay 仍然无法完全放弃Google,因为eBay目前的业务无法离开搜索。于是,eBay苦苦思索如何躲避Google进军电子商务的风险,eBay也开始有意疏远Google,并且积极物色新的搜索合作伙伴,雅虎进入了eBay的视线。雅虎与Google是搜索领域的竞争对手,eBay与雅虎结盟对 Google也是一种牵制,基于这样的目的,雅虎与eBay在广告业务方面达成战略合作。根据双方的协议,eBay与雅虎的合作包括四个主要部分:雅虎将成为 eBay.com 网站图片广告和部分付费搜索的独家第三方提供商;雅虎选定 PayPal为其在线钱包服务的独家第三方提供商;雅虎网络搜索功能和雅虎网站链接将集成到 eBay 工具条当中;雅虎和 eBay将联合开发和实施“点击呼叫”广告技术。不过,eBay与雅虎的合作仅仅限于美国市场,美国以外的市场,eBay仍然与Google进行合作。


  其实,eBay与雅虎的合作仅仅是一个试探,毕竟合作仅仅限于美国市场。因为雅虎中国已经成为阿里巴巴的囊中物,而阿里巴巴则是中国电子商务领域表现也非常出色,未来eBay也很难与雅虎在全球市场达成更深度的合作。eBay与雅虎合作,一是为了借助雅虎抗衡Google,完成重要的战略防御,更主要的还是为了提升自身的业绩。


  eBay与雅虎的结盟,并不意味着Google未来会淡出eBay。通过与雅虎的合作,eBay旗下 PayPal网络支付服务的领先优势进一步得到巩固,而PayPal业务一直是支撑eBay业绩增长的新业务。与此同时,eBay自己也在进行着战略调整,电子商务领域也进入了整合时代。不久前,eBay重新将战略重点转移到了网络在线拍卖,因为拍卖是eBay利润最丰厚的业务。随着时间的推移, Google在搜索和广告领域的领导地位将会有利于eBay的发展,eBay与雅虎结盟后,与另一合作伙伴Google结盟。


  据双方达成的协议,Google将成为eBay在美国之外的独家文本广告提供商。此外,eBay 和Google 还计划在全球范围充分利用Skype 和Google Talk在各自的购物和搜索平台上整合,并发布点击呼叫广告功能。通过“点击通话”功能,潜在买家只需点击网页上的链接,就可以使用PC或手机同投放广告的厂商和卖家通话。Google同eBay结盟可以使“点击通话”网站技术获得更广阔的用户群体,同时加速该技术的普及。在eBay与雅虎的合作项目中,也有“点击通话”这一业务,看来,eBay要利用“点击通话”打造一种优势,推进电子商务的发展,并以此刺激业务增长,而Google在语音方面和搜索方面更具优势。尽管Google的一系列战略无法掩饰其欲进军电子商务领域的野心,但就目前的形势而言,Google在电子商务领域并不具备优势,对 eBay更不会构成威胁。在与雅虎达成合作意向,对Google进军电子商务领域完成了战略防御部署后,在Google对eBay目前业务有利的情况下, eBay与Google结盟也是情理之中的事情。


  互联网领域的格局瞬息万变,从长远发展角度而言,雅虎和Google都将对eBay目前的业务拓展有一定的帮助,eBay自然会与两家结成战略联盟。况且,eBay与雅虎结盟一定程度还会牵制Google,Google在搜索和语音方面强势对eBay的发展有利,奇特的结盟方式,让三家的关系变得十分微妙,eBay脚踩雅虎和Google两只船也不足为奇。

2006-08-29

8月中旬,一批eBay网络卖家发动了为期一天的罢工,以抗议eBay修改版面使得商品难以被搜索到,以及收费的上涨,这应当是eBay历史上第一次大规模的网络罢工。不久,法国制造商联合会主席马克•安托万•雅梅日前宣布,该组织计划起诉美国电子港湾公司(eBay)以及其他一些网上拍卖商,理由是它们涉嫌在网站上出售假冒商品。与此同时,eBay易趣在国内也饱受淘宝围追堵截式的追赶,eBay陷入了一个多事之秋。为了重现昔日的辉煌,eBay开始了一系列的调整。

  上周,eBay宣布将网络商店服务费用提高6%,消息即出,在精力引起了轩然大波。对于eBay提高网络商店服务费用的战略举措,业内人士普遍预计会导致不少eBay用户流失。事实上,eBay提高网络商店的服务费用,一是想拉升业绩,更主要的目的就是希望零售商关闭网络商店,重新采用该公司的网络拍卖服务。网络拍卖服务一直是eBay利润最为丰厚的产品,而网络商店为该公司带来的营收则要少得多。目前,eBay网络商店销售的商品数量为拍卖服务的四倍。这一不平衡的局面给eBay的业绩带来了不小的负面影响,2006年第二季度,eBay的净利润同比下滑14%。基于这一原因,eBay希望通过提高服务费用摆脱对独立网络商店的依赖。


  提高网络商店的服务费用导致用户流失是必然,根据eBay零售商梅琳达• 伯内特(Melinda Burnett)在自己网站上公布的列表来看,目前已有700多家eBay网络商店选择了关闭。由此不难看出,eBay提高服务费用的策略,短期内将可以拉升eBay的业绩。然而,重新将业务重点转向网络拍卖的eBay,能否再现昔日的辉煌呢?


  对于eBay易趣来说,经历了由拍卖向个人网络购物网站的转变之后,再次重操拍卖的旧业,很难博得老用户的认可。目前的eBay易趣,在国内用户的心目中,是一家与淘宝、腾讯拍拍类似的个人网络购物网站,eBay在线拍卖的这一特色已然不在。不久前,eBay首席执行官惠特曼承认,eBay已经失去了在线拍卖的“魔力”,再次将战略重点转移到网线在线拍卖,eBay的美梦也难成真。不过,资本市场还是看好eBay的这一战略转变,受eBay提高网络商店服务费用消费的影响,eBay股价上涨近 6%。毕竟,eBay提高网络商店的服务费用,最直接的表现就是业绩会有明显拉升,毕竟流失的用户才700家。


  将战略重点转移到网络在线拍卖的eBay,并没有放弃个人网络购物这一市场,淘宝的辉煌,意味着个人网络购物有很大的市场,只是在淘宝免费当道的市场格局面前,eBay很难在个人网络购物市场中获得可观的利润,不过,个人网络购物市场的商机不容忽视。一直倡导免费的淘宝,以及效仿淘宝的腾讯拍拍,在缺乏赢利模式下能够支撑几年?今年5月份,淘宝推出的“招财进宝”业务已经证明,淘宝在积极探索个人网络购物站点的赢利模式。“招财进宝”业务的推出,意味着淘宝已经不满足于向淘宝用户提供免费的服务,个人网络购物市场即将启动收费模式。从商业角度来讲,淘宝对用户免费,支付宝也对用户免费,马云开设淘宝网的目的也是为了赚钱,没有赢利模式,未来,淘宝如何生存?因此,无论是淘宝还是腾讯拍拍,免费之后必将是收费或者是变相的收费,到时,淘宝和腾讯拍拍与eBay在个人网络购物市场将没有任何区别,谁也无法跳过向网络商店收取服务费这一赢利模式。eBay要想再次翻身,只能苦苦等待个人网络购物收费这一天。


  在淘宝和腾讯拍拍仍然高唱免费大戏的今天,eBay在个人网络购物市场面临被动的局面,收益自然不会太理想。为此,eBay要想提升业绩,只能重新依靠在线拍卖业务。将战略重点调整到利润丰厚的在线拍卖业务后,eBay还在尝试开设一些全新的业务。目前,eBay易趣正努力在中国推进“全方位电子商务平台”的战略,今年第二季度,率先推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台,让手机用户随时随地享受网络购物的乐趣。为了保证产品质量,eBay易趣还建立了国内首个名牌旗舰专区,实施三包;并且eBay向中国市场引入了知识产权权利人保护方案,鼓励知识产权人通过网站的“绿色举报通道”维护自己的权益。


  尽管eBay进行了一系列的战略调整,在淘宝、腾讯拍拍没有对网络商店进行收费或者变相收费之前,eBay很难再现昔日的辉煌。毕竟有免费的服务,谁会去用收费的,更何况是刚刚提高服务费用的eBay?但eBay目前的战略调整,确实是为重现昔日的辉煌打下了的坚实基础。

带有纳粹标志的装饰品被淘宝删除了,坦克也从淘宝开走了,淘宝再次恢复了以往的平静。近日,淘宝网再次抛出重磅消息,印钞机登上淘宝货架了。淘宝网的常客史先生浏览网页时惊奇地发现,居然有人公然叫卖印钞机,而且是一口价1000万元。媒体记者也证实淘宝网确实有印钞机上架,除了卖家 sweetgarden8价值1000万的印钞机外,还有价格8元至35元不等的魔术道具印钞机。最近一段时间,带有纳粹标志的装饰品,二战时期前苏联淘汰的坦克,还有印钞机这些禁售物品,为何会迷上淘宝?

  对于淘宝网这样的网上购物网站来说,有义务也有责任对用户上架的商品进行审核。这些禁售商品出现在淘宝网的货架上,唯一的解释就是淘宝没有尽到审核的义务,同时也暴露出淘宝对用户上架商品缺乏管理的漏洞,毕竟在腾讯拍拍和 eBay易趣站点上,却没有频繁出现禁售商品上架的新闻。淘宝网公关部的陶先生解释说,淘宝网有三四十名工作人员对卖家的商品进行审核,设有关键词进行过滤,比如说“毒品”、“军火”等,通过关键词来限制禁售商品上架。而事实上,这种过于简单的审核机制,已经无法对上架的商品进行有效的审核。使用简单的技术手段,用户可以轻松绕过淘宝网的关键词审核系统,禁售商品出现在淘宝网也不足为奇。可禁售商品屡次出现在淘宝网,也难免让人浮想联翩。

  诚然,淘宝网目前已经越过3000万件,数量如此大的商品,真的无法发现这些禁售商品吗?答案非常明显,一位淘宝网用户都能发现的禁售商品,淘宝工作人员却没有发现,可能吗?“千万元印钞机”货物的信息发布时间为2006年8月18日16点55分41秒,一口价1000万元,平邮、快递和EMS的价格均为100元,该销售信息在删除时已经被浏览122次。当媒体记者向淘宝反应了此事后,印钞机才从淘宝网上消失。带有纳粹标志的装饰品,以及坦克,都与印钞机一样在淘宝存在了若干天后才被淘宝网删除。一而再,再而三的出现禁售商品,淘宝却一直无动于衷,是否有意在借机炒作呢?

  对于印钞机出现在淘宝网事件,淘宝网公关部的陶先生解释说,卖家sweetgarden8的这种行为可能存在两种可能:“一是恶作剧,二就是通过这种方式炒作自己的店铺。”其实,卖家搞恶作剧不太可能,炒作自己店铺的可能性比较大,因为卖家炒作自己的同时,淘宝网也炒作了自己。通过禁售商品的炒作,淘宝也可以挽回目前的失利局面。正因于此,淘宝才会“有意”对这些禁售商品疏于审核。6月,淘宝网在用户强烈的反对声中结束了刚推出不久“招财进宝”服务,随后淘宝与腾讯拍拍大打口水战,不少淘宝用户流向腾讯拍拍,淘宝因为“招财进宝”失利遭受重创。一时间,腾讯拍拍名声大噪。为了挽回失利的局面,淘宝对于这些禁售商品疏于审核,也难逃借机炒作自己之嫌。如果淘宝不是借禁售商品故意炒作,淘宝网为何屡次出现禁售商品,而且每次都是在媒体曝光之后才删除?这里面的疑问,估计只有淘宝自己心里最清楚了。

  淘宝网是不是借机炒作,相信事实会给出答案。禁售商品之所以会迷上淘宝,根本原因是淘宝网现有的商品审核机制有漏洞,淘宝网如果仍不修补商品上架审核的漏洞,深得用户信任的淘宝将会不在。失去了用户的信任,淘宝还会像昔日一样风光吗?

2006-08-28

国内即时通讯软件市场虽然是百家争鸣,但真正有实力的商家也只有微软和腾讯了。微软MSN和腾讯QQ,一直是国内即时通讯软件市场的一对欢喜冤家。盖茨退休,微软也开始了向互联网转型的漫长苦旅,作为微软Live战略的重要部分,MSN也有了一个响亮的名字Windows Live Messenger,为了完成由MSN向Live Messenger的转变,微软MSN与QQ展开了贴身似的肉搏。

  为了超越腾讯QQ,微软近日宣布了特别针对中国市场实行战略转型,开始在其IM工具Windows Live Messenger中集成更大的实用与游戏功能,并将该系统建成一个平台,即除基础的聊天功能外的增值服务功能,均开放给第三方合作伙伴。全新的 Windows Live Messenger融入了小I机器人和MyShow两个增值服务。微软在线服务集团中国区总经理罗川表示,Windows Live Messenger还将不断有新的合作伙伴加入,即将加入的可能是一种类似QQ宠物的3D宠物游戏。罗川还透露,这些增值服务将只面对中国市场,并且微软与合作伙伴的具体合作方式及盈利模式还在探讨中,目前这些服务95%以上都是免费的。由此不难看出,微软MSN已经与腾讯QQ越来越像,微软MSN也逐渐在茫茫的互联网中迷失自己。


  其实,微软MSN真正的迷失,是缘于向Live战略的转变。微软MSN之所以会迷失,因为微软太好胜,腾讯 QQ的成功一直让微软MSN耿耿于怀,MSN也一直想超越QQ。于是,微软MSN开始积极向腾讯QQ“学习”,诸如离线浏览,MSN个人空间等个性化服务,便是微软向腾讯QQ学习的典型之处。微软MSN想凭借推出这一系列新颖的个性化服务挑战腾讯QQ,殊不知这些个性化服务并没有赢得用户的认可,微软 MSN却在向QQ学习的转变中迷失,这也是微软MSN向商业化战略进发中的第一次迷失。微软MSN这些改变,原因是微软MSN忽略了最重要的一点,MSN 与QQ彼此之间客户群的差异。


  微软MSN一直是深得白领用户的喜爱的即时通讯软件,其定位偏向于办公商务;腾讯QQ则是时尚一族的专属,应用偏向于娱乐休闲,这也就是腾讯QQ与微软MSN本质的差异。微软MSN推出的离线浏览和MSN个人空间等个性化服务,其实都偏重于娱乐和休闲功能,而MSN是白领在工作时间使用的即时通讯软件,忙碌的工作让白领们对MSN这些新潮的功能无瑕顾及。另外,由于新版的MSN增加了一些新潮的功能,运行速度和运行效果也不再简洁,很多白领用户之所以会看中MSN,主要是因为MSN的简洁免打扰功能,新版的MSN中,简洁和免打扰功能已然不在,白领用户对新版的MSN牢骚满腹,MSN开始迷失自己,而这一切正是缘于微软对MSN用户群的错误认识。QQ之所以会有如此大的粘度,也是因为腾讯对QQ的用户群有非常深刻的认识。QQ用户群中以青少年为主,用QQ的目的也是为了休闲和娱乐,因此QQ所有的业务都一直围绕着用户群的这一需求。


  正是因为MSN对其用户群理解的失误,MSN才会迷失自己。再加上MSN沿袭了盖茨的固执,MSN才会在迷失的道路上越走越远。


  MSN的服务器目前仍在国外,这也成为微软MSN的一块软肋。进入2006年以来,MSN接连遭遇“掉线门”的困扰,这也让国内一些MSN的铁杆用户开始对MSN的服务不断抱怨。由于受MSN服务器的限制,MSN中诸如“文件传送”这类白领用户最实用的功能,慢如蜗牛的速度让白领用户无法体验MSN“文件传送”功能的优越性。更重要的是,最近一段时间,MSN都在饱受广告机器人的骚扰,MSN最强势的免打扰优势也被打破。面对“掉线门”和“广告门”,微软的态度一直非常强硬,丝毫没有意识到这已经影响了用户的正常使用,更没有意识到这已经是MSN客户端潜在的安全隐患。在MSN用户的强烈要求下,微软才开始整治广告机器人,然出台的整治措施却是治标不治本。在拓展新功能和新业务时,MSN一直没有尊重用户感受,更没有针对用户的需求开放新功能,这也使得微软MSN与用户的距离越来越远,MSN也逐渐偏离以用户为中心的发展轨道。


  为了与腾讯QQ一决高低,微软MSN开始了变身,同时也迷失了自己。如今的MSN已经不再是白领所喜爱的MSN,虽然一味模仿QQ,但与QQ并不相像,微软MSN正在互联网中迷失自己。一直生活在迷失中的微软 MSN,如何与腾讯QQ竞争?在微软MSN与腾讯QQ的贴身肉搏中,MSN已经败给了自己,而不是败给腾讯QQ。微软MSN要想真正超越腾讯QQ,必须摆脱QQ的发展阴影,重新找到自己的定位,从迷失中找回自我。

史玉柱携《征途》出现在国内网游市场时,在业内引发了轩然大波,《征途》在运营过程中,红玩家发工资等频频出格的运作模式,经常被业界人士评头论足,正因于此,《征途》一直是被业内人士关注的焦点。近日,游戏中出现五六个遭攻击但不掉血的“无敌”玩家,而且这些“无敌”者在城内肆意“打砸抢”,掠夺玩家钱财,昨天上午10点,网络游戏《征途》“碧血风云”服务器中,六七百名玩家在魏国皇城入口处“静坐”抗议,要求公司尽快消除不公现象。对于《征途》出现的这一怪现象,运营商上海征途网络科技有限公司一直向玩家解释,但是却不知道这些“无敌”玩家来自何方。

  《征途》与其他热门的网络游戏相比有着本质的不同,因为这是一款由上海征途网络科技有限公司独立研发的网络游戏,征途网络掌握着该游戏的核心技术。就是这样一款游戏,对于近日在游戏中出现的“无敌”玩家,征途网络在应对时却显得有些“笨拙”。在《征途》游戏中有几名骑红马的“无敌”玩家在城内肆意“打砸抢”,引起魏国国民的不满。“o傲视VS逍遥o”多次向游戏管理员举报。但这些“无敌”帐号被封停2小时后,又被解封。傲视说,“游戏管理员的答复说是游戏存在程序漏洞,他们无法管理这些‘无敌’号。”既然《征途》游戏的程序有漏洞,作为开发商的征途网络,为何没有及时修补这些漏洞呢?六七百名玩家的抗议,尚无法惊醒身为网游开发商和运营商的征途,那么什么样的抗议才能引起网游运营商的重视呢?唯一的解释就是征途网络还没有能力解决《征途》运营中出现的这一怪异现象。

  “无敌”玩家的出现,影响了《征途》这款网络游戏的正常运营,同时也引发了玩家的强烈不满。一些玩家认为“无敌” 玩家是征途网络的员工所为,对此,上海征途网络科技有限公司的3527号客服人员否认是游戏公司的工作人员在操纵游戏,因为工作人员每天的工作都有人监控,所以不可能是工作人员在操作。对于“无敌”玩家出现造成的损失,这为客服人员给出了一个合理的解释:“如果是服务器出现问题,公司将考虑赔偿玩家损失,但如果是第三方原因造成,公司将不会赔偿。”看来,《征途》中出现“无敌”玩家,不是征途网络运营中的过错。

  然而,作为《征途》游戏开发者和运营者的征途网络,既然不是征途网络运营中的过错,是技术中的错误了。然而截至到目前,征途网络公司都没有找到“无敌” 玩家会出现在游戏中的真正原因。到底是第三方程序所为,还是《征途》游戏的程序漏洞,仍然无法确定。看来,国内网络游戏运营商的技术实力尚线。不仅仅是征途,只要是热门的网络游戏,都在饱受频繁出错的困扰。盗号,外挂,服务器当机,装备丢失等失误经常令网游运营商束手无策。《征途》再次出错,也折射出网游运营之困。

  在众多致力于网络游戏运营的企业中,技术相对落后已经成为事实,除此之外,运营手段也有着诸多欠缺之处。6月14日,《魔兽世界》第三大区部分服务器出现异常状况而停机维修,当服务器重新开放时,几百名魔兽玩家发现自己的虚拟装备和虚拟钱币不翼而飞,一些玩家已经起诉了魔兽的运营商第九城市。其实,大规模掉线对于第九城市而言已经不是什么稀罕事。引进国外一款网络游戏运营,游戏开发商应该有义务保证游戏的正常运营。第九城市的尴尬在于,代理暴雪的《魔兽世界》游戏时,没有在合同中把游戏开发商暴雪的义务规定清楚,这是网络游戏运营过程中的一大失误。

  网络游戏市场的浓重商机诞生了盛大网络这个互联网新贵,大量资本拥向网络游戏市场,诸多商家中技术实力匮乏者也不在少数。随便登录一款网络游戏的论坛,随处可见用户抗议网络游戏运营商出错的帖子。既便是最早进入网络游戏行业的盛大网络,也始终未能摆脱盗号、外挂等事件的困扰,技术瓶颈和运营手法等问题成为国内网络游戏行业发展的绊脚石。

  《征途》出错折射出的网游运营之困,也是由目前网游市场没有准入标准造成的。随着网游市场的成熟,进入网游市场也将考验企业的资本、技术和经验,那时,网游运营商的整体实力都将提高,企业也不会再遭遇运营之困。

2006-08-26

近日, NEC730型手机用户在使用时,无意中发现手机附件中的金山词霸中居然收录了一个让他生气不已的词———“中国狗”。日产手机出现“中国狗”这样的词汇,难免让人浮想联翩,而NEC手机中安装的金山词霸却是中国金山公司的软件产品,“中国狗”这一伤害中国人民感情的词汇,到底出自何方?金山公司,还是 NEC手机厂商?

  NEC730型手机已经是一款2004年生产的手机,目前已经停产,两年多的时间过去了,人们蓦然发现NEC730型手机中,却收录了“中国狗”这样带有强烈侮辱性色彩的词汇。其他NEC手机是否也收录了这个词汇了呢?当媒体的记者查看其他型号的NEC手机时,却发现NEC其他型号的十余款手机里并没有收录这个词汇。更让人气愤的是,NEC730型手机的金山词霸里不仅收录有“中国狗”一词,还配有英文释义——“chow”,就 “chow”一词查阅了英汉词典,我们还会发现该词有两种中文释义,分别是“中国种的狗”和“(俚语)食物”的意思。无耻的行径,再次伤害了中国人民的感情。更令人无法接受的是,“中国狗”这个令人愤怒的词汇已经在NEC730型手机中度过了两个春秋,这期间不知道伤害了多少中国人的心。


  当“NEC手机词霸惊现‘中国狗’”词汇的报道传出之后,立即得到了众多爱国人士的支持。对此,NEC手机厂商的承认NEC730型手机的金山词霸中收录了“中国狗”一词,但该词的来源尚不知情。对于NEC730型手机词霸中惊现“中国狗”这一事件,媒体和公众纷纷大加斥责,人们也在通过各方渠道,寻找 “中国狗”的出处。随后,手机词霸的厂商金山公司也在8月23日发表公开声明,声明如下:“作为第三方***工具,金山词霸收录的词库来源于已经出版的相关权威英汉词典。在收录过程中,金山负责收录词库的工作人员不曾对任何词条进行编撰。金山将立刻把该词组chow从金山词库中删除,并且在今后的录入工作中更为严谨,杜绝类似可能涉及伤害中国人民感情的词汇的出现可能。”尽管金山一味道歉,可仍然无法挽回公众的理解。对于一家中国高科技民族企业,却把伤害中国人民感情的词汇收录到软件中,并且让这一错误活生生存在了两年之久,实在是有失专业水准。


  诚然,金山公司可以将chow词组从金山词库中删除,可是已经存在于数千台NEC730型手机词霸中的chow一词,金山公司如何删除?“中国狗”这一词汇惊现手机词霸,绝不是金山公司一句道歉就可以解决的,一家致力于高科技研发的公司,如此明显的漏洞存在了两年,居然没有发现,其技术水平难免令人生疑。目前,金山词霸拥有单机版、手机版、网络版多个版本,虽然金山公司在金山词霸的词库中删除了chow一词,可是已经售出的产品,怎么办?类似安装在NEC730型手机中的金山词霸产品,目前仍在股役中,chow一词还会存在,对此,金山却没有做任何表态。


  对于仍在使用的金山词霸单机版产品,无法通过网络进行词库的同步更新,“中国狗”一词仍将存在,中国用户的感情仍然饱受其害。曾几何时,硬件出现严重性故障时,厂商通常会召回,金山是否对存在“中国狗”一词的金山词霸产品,来一个全体召回呢?从事件目前的发展态势来看,很难,因为金山已经用一纸申明,结束了“中国狗”一词对中国人民的伤害。不知道金山雷军是否想过,不消除“中国狗”这一词汇对国内用户造成的伤害,未来谁还会用金山的产品?


  不久前,金山公司刚刚获得了来自新加坡政府旗下投资公司GIC公司等总额为7200万美元的风险投资,这也是金山成立18年来,第一次获得风险投资。有了风险投资的金山,立即大肆“挥霍”了一把,雷军拿出几百万资金为员工发了红包,实习生都可以得到500元的红包,在金山服役超过5年的员工,红包数额高达5000元。金山此举也是开业界之先河,毕竟很少有公司获得风险投资后,如此“大手笔”的奖励员工。或许金山向员工派发红包是一种激励,但这可以反应出金山公司管理的“不专业”。一个管理都不专业的公司,处理不好NEC手机词霸惊现“中国狗”事件也情有可原。


  NEC手机词霸中惊现“中国狗”这一伤害中国人民感情的词汇,原因却是中国一家高科技民族企业金山公司的失误导致,最终,金山公司却用一纸申明了结此事,实在是有失专业水准。试问在经营中会犯如此大错误的这样一家企业,如何能够在激烈的竞争中成长?

2006年的暑促可谓是热闹非凡,各方诸侯各显神通,纷纷使出自己的看家本领,欲在暑促中有所突破。尽管花样不断出新,降价仍然成为2006年的暑促的主题,各厂商仍然生活价格战厮杀的怪圈中。笔记本领域,配置并不落后的3999已然成为主流,台式机领域则打出2999的超低价。降价,最大的受益者应该是消费者,可价格大战后变质的售后服务,却让消费者很受伤,很受伤。

  近日,经常有客户投诉宏基笔记本售后服务质量低下的问题。更令人无法接受的是,设置在北京数码大厦25层的宏碁北京售后维修中心,居然不能做实际维修,而且连起码的检测服务都不提供。对于宏基笔记本用户,一家无法提供实际维修的售后服务中心,无疑是一个摆设而已,用户的正当享受周全售后服务的权益也无法得到保障。宏基公关部袁女士关于北京宏基售后维修是否提供现场检修及维修的回复则是:“如果能进行现场检测的故障,就提供现场检测;我们的客服电话能受理通常一些软件或操作类的问题或咨询,但硬件类需要实际维修的问题一般不能依靠电话支持来解决。”对方回应得很含糊,对于媒体记者提出的具体哪几项故障能够进行现场检测的问题,她表示,由于客服中心的工程师已经下班,所以无法做出具体的回答,对于消费者的问题他们会尽量与其沟通解决。


  北京,中国的首都,有着誉满全国的中关村,正因于此,北京也被人们骄傲的称为中国的IT之都。然而,就是在IT技术和市场如此发达的北京,却无法为宏基笔记本用户提供完善的售后维修服务,其他一些中小城市可想而知了。此前台湾宏基又有消息传出,欲对维修部门进行大幅裁员,应对业绩不佳的现状。维修部门裁员,最直接的反应则是售后服务严重不达标,最大的受害者将是消费者。价格大战的硝烟下,任何一款产品都应该包含厂商提供售后服务,价格缩水,直接导致售后服务大缩水,那低价又有何用?


  同质化的竞争已经成为IT市场的一大特色,为了吸引用户,价格成为一个不可忽视的因素。在笔记本领域,3999的低价笔记本已经成为主流,宏基也推出了一款看似“非常超值”的3999元产品——Acer 3634NWLC。宏基Acer 3634NWLC配置了C-M380主频为1.6GMhz的处理器,硬盘40G,内存256MB,单单从配置上看,宏基这款笔记本的配置并不落后。在暑促中,尽管低价成为一个亮点,但厂商的宣传中,符合国家三包政策规定售后也成为吸引消费者购买的一大主要因素。可是当用户购买了产品后,国家三包政策中规定的售后服务规则,在厂商那里已经变质,变身成为维护厂商最大利益的售后服务规定。作为全球出货量排名第三的宏基,其北京的售后服务中心居然不提供实质性的维修服务,难道不是厂商售后服务变质的一个明证吗?


  按照国家三包政策规定,在保持期内,厂商要为用户免费提供售后服务,而如今,用户到厂商各地的售后服务中心寻求帮助时,大多数售后服务中心的解决办法就是将厂商返厂,返厂的费用也要用户承担,厂商在各地的售后服务中心,仅仅是厂商的一个中转站而已。没有购买商品之前,销售人员向用户大夸售后服务的优势,而用户一旦购买了产品之后,大呼上当的又何其多?其实,厂商之所以会在售后服务上变质,最直接的原因是受价格战的影响。为了让自己的产品在价格上占据优势,厂商只能从售后服务的质量上进行缩水,以保证自己的利益。因此,用户才会享受到厂商霸王式的售后服务。


  低价的产品售后服务不好,似乎成为了业界一个由厂商自行制定的“行业标准”。不仅仅是宏基的售后服务与国家制定的三包政策规定不符,戴尔也在其中。早在一个多月前,就有媒体对戴尔的售后服务进行了曝光。戴尔也是靠低价占领了国内市场,可售后服务规定也涉嫌钻国内三包政策规定的漏洞,价格大战再次成为售后服务变质的诱因。除宏基和戴尔两大笔记本厂商外,一直在价格战厮杀的其他厂商,又有几家的售后服务能够与国家三包政策规定相符的呢?


  没有一个优秀的售后服务体系,厂商的品牌形象也会受损。对于消费者来说,没有周全的售后服务体系是万万不能的,价格大战下,厂商的售后服务已经变质,不久之后,厂商一定会重新权衡售后服务与低价之间的关系。价格大战下变质的售后服务,也是厂商在激烈竞争中的必经之路。

目前,博客的赢利模式依旧是沿袭了传统网站的赢利模式,由于博客的特殊性,广告收入如何分配一直尚未出台一个圆满的解决方案,博客赢利模式的探索也在积极探索中。近日,博客网正式发布博客金行系统。博客金行是一套让所有的个人博客都有机会分享商业收益的系统,仅第一批可以分享的商业推广费用就高达3000 万, TCL集团、亚马逊卓越等著名企业成为“尝鲜者”。消息传出,引发了博客圈内的大地震。博客金行的诞生,使所有的博客作者有机会分享广告收入,这一模式未来究竟是博客发展的商机,还是危机呢?

  一直以来,博客中的广告收入归属问题都在争议之中,为此,堪称中国第一博客的徐静蕾与新浪就博客广告分成问题产生过争执,但最终没有达到一致意见。时至今日,新浪、搜狐、博客等知名的博客服务提供商,都没有把广告这一网站传统的赢利模式引进到博客中去。不过,和讯博客组织了博客广告联盟,对于一些精英博客会给予一定的广告收入,成为博客发展过程中一道亮丽的风景线。和讯博客广告联盟的最大特色在于,优秀的博客作者参与博客广告的分成,优秀的博客作者可以每月分得千元广告费,这是博客发展中的一种进步,也是一种突破。


  博客金行的运作模式,似乎比较完善。博客用户在向博客金行提出申请后,博客网将在其博客页面上挂出相应的广告。之后,博客网通过技术的手段,对各个博客页面广告进行跟踪分析和统计,按照广告访问量的不同、对广告主广告效果影响的不同等标准,与个人博客分成。这意味着,谁的博客访问量越高,广告点击量越高,广告分成也会越多,这对于博客作者也非常公平。加之博客有一定的群聚性,这也有利于网络广告的精确投放,对于特定的博客读者群投放广告。博客金行的出现,使博客有了赢利模式,但博客金行也只是推动博客网发展的商机,对于其他博客服务提供商,估计是危机了。


  对于博客作者们来说,未来究竟可以从博客金行那里获得可观的广告分成吗?笔者看来很难。在博客金行的页面,我们可以看到,每天24小时之内,一个独立IP点击广告的收入在0.05-0.20元之间,没有广告点击就没有收入。按照这样的一个赢利原则,既使中国第一博老徐的博客申请了博客金行,未来的收入也是相当的惨淡。现在很多网民看到广告都敬而远之,谁会去点击博客中的广告呢?而和讯推出博客广告联盟,只要保证内容质量,每月就可以有千元的以往。一味声称让博客作者也有钱赚的博客金行,与和讯博客广告联盟相比,博客金行只是一个好看而不好用的幌子而已。


  不过,博客金行的出现,对于博客的长远发展还是有一定帮助的。为了杜绝博客用户流失,博客服务提供商肯定会积极探索可以让博客作者也有利可图的赢利模式,博客金行的出现,会加速博客探索赢利模式的速度。一直以来,博客作者都在做着免费的劳动,长此以往,博客必定降温,书写博客也会成为一种逐渐淡化的潮流。博客金行的诞生,会提高博客内容的质量,博客作者有了一定的收入,可以刺激博客作者的写作激情,博客作者也会把更多的精力投入到博客内容的书写中去,博客服务供应商和博客作者都会受益。不过,既便没有博客金行,其他博客服务提供商,也在通过一些活动,激发博客作者书写博客的兴起,正在进行中的新浪博客大赛便是一个比博客金行更具吸引力的活动。


  总体来说,博客金行只是博客网吸引更多用户入驻的一个宣传手段,并不能称之为促进博客发展的一个商机。由于博客金行用利益吸引用户入驻,对于其他博客服务提供商来说是一种危机。



 

2006-08-24

最近一段时间,网上购物网站不断爆出奇闻,芙蓉姐姐在eBay易趣上,标价100万元人民币拍卖自己的博客,还在易趣网上公开竞标拍卖自己的七夕之夜约会权,她称出价最高的人便可以和她在浪漫的七夕之夜一起共度晚餐。不久前,淘宝网也出现了“稀有”商品上架销售的事情,有人在淘宝网上拍卖带有纳粹标志的饰品,更荒唐的是还有人在淘宝上销售前苏联制造的二战时期的坦克,标价20万元人民币。

  二战时期淘汰的坦克,带有纳粹标志的装饰品,个人博客,个人约会权,如今的互联网什么都可以卖,人们不禁质疑,互联网还有什么不可以卖?

  其实,博客和约会权在购物网站拍卖,这并不算太出格,毕竟,这也是一种无形的虚拟财产,只要有人买,卖一卖又何妨?从网上购物网站的兴起至今,产品销售管理一直处于缺乏监管的真空地带,这也造成了网上购物网站销售商品无序的现状。截至目前,没有法律明文规定哪些商品可以在网上购物网站上销售,这无形中也成为网上购物网站经营管理中的一个漏洞。

  目前很多类似淘宝和eBay易趣这样针对个人用户开放的C2C网上购物网站,所销售的商品都是由店主自行添加上去的,无需审核就可以出现在购物网站中。加上网上商店的虚拟性,一些店主便肆无忌惮的添加商品,丝毫不考虑购物网站的规定。再加之网上购物网站中的商店不必像现实中的商店一样需要办工商执照,更需要接受相关部门约束不可以销售违禁物品,才使店主随心所欲的将一些违禁商品放在网上购物网站。诚然,淘宝和eBay易趣网对于在网站上出售带有纳粹标志商品的用户进行了警告,但这些警告并无法阻止这些店主的违规行为。毕竟,一个警告只是一个虚拟的ID而已,重新注册一个,仍旧可以继续兜售违禁物品。违禁商品屡屡惊现网上购物网站,根本原因在于网上购物的店主们缺乏责任感和职业操守。

  至于芙蓉姐姐在网上拍卖自己的博客和七夕之夜的约会权,仅仅是为了博得众人眼球而已。诚然,芙蓉姐姐的博客和约会权,也属于虚拟财产的范畴,但在网上购物网站公开拍卖,似乎不妥。由于网上购物网站对此类商品能否上架缺乏明文规定,致使这些博客及约会权这类荒唐的商品走上了网上购物网站的货架。其实,芙蓉姐姐之所以会把博客和约会权的拍卖搬到网上购物网站,还是为了利益二字,无论最后的拍卖结果如何,至少拍卖可以帮助芙蓉姐姐打响招牌。长此以往,网上购物网站的性质岂不是成为一些名人的免费宣传阵地。

  如果说个人博客、个人约会权这类商品没有明文规定不许销售,但坦克这类商品,是绝对不能出现在网上购物网站的商店中。可令人失望的一幕还是出现了,8月14日,卖家yunmgr通过淘宝网售卖一辆前苏联制造的二战时期的坦克,标价20 万元人民币。一直到8月22日,淘宝网才紧急删除了这个在网上叫卖前苏联坦克的出售页面。坦克,绝对属于违禁商品,可为什么还会摆上了货架呢?网上购物网站对于这类有争议的商品,应该出台一个明文规定。

  互联网之所以会出现什么都可以卖的怪现象,一方面是因为网上购物网站的店主缺乏职业操守,另一方面也暴露了网上购物网站对上架商品监管力度缺乏的现实问题。要想净化网上购物环境,必须加强对上架商品的监管力度,完善现有的上架商品审核机制;同时也要对网上购物的店主加强职业操守的教育,两者缺一不可。


来源:eNet资讯中心

2006-08-23

【天极网特约评论】eMule是一款出色的P2P软件,国内用户为他起了一个非常有意思的名字——电驴。目前,VeryCD 中文版 eMule 已是国内最普遍使用的 P2P 软件,每月下载量超过300万次,同时在线超过400万用户!最近,许多VeryCD中文版eMule用户纷纷反应,使用VeryCD中文版eMule进行下载的时候总会有拒绝链接的提示。经过一番调查发现,eMule服务器封杀了中国用户,国内eMule的铁杆用户纷纷质疑,到底是什么原因,致使 eMule服务器要对中国用户全面封杀呢?

  探究根源,eMule服务器封杀中国用户的原因,是因为国内一些eMule客户端不断的向eMule 服务器提交自动查询,给服务器增加了很大负担。由于eMule是一款开源软件,目前流行的eMule客户端软件也有着若干多的版本,国内用户最常用的就是 VeryCD中文版的eMule,到底是哪一版本的eMule客户端给eMule服务器施加了“压力”呢?技术爱好者通过对几款eMule客户端软件进行比较得知,原来是一款名字为Vagaa的P2P软件增加了eMule服务器的负担。在相同的时间内,Vagaa比其他eMule客户端多发了6倍的数据包,这也难怪eMule服务器的管理者欲封杀中国用户了。大量Vagaa用户,将会使eMule的服务器不堪重负,甚至当机。为了维护大部分eMule用户的利益,eMule服务器的管理者只能忍痛割爱把中国用户全部封杀,尽管eMule服务器的管理者并不知道是什么原因导致了eMule服务器负担加重。


  其实,Vagaa严格来说并不是一款真正的eMule客户端软件,只是一款P2P软件而已。不过,使用Vagaa客户端,可以下载BT资源和eMule 的资源,在P2P行业中扮演着一个“通吃”角色。在这种情况下,Vagaa和eMule自然成了竞争对手。Vagaa客户端连接eMule服务器时,不断向服务器提交查询也是出于自己的商业目的,与VeryCD中文版的eMule竞争。不久前,Vagaa强制用户把客户端升级到V V2.6.3.5,并且将标识版本更新为0.47a,原有的不断向eMule提交查询的漏洞并没有修复。这样,Vagaa将和VeryCD等Mod混淆在一起,让eMule服务器无从识别,大量数据包涌向eMule服务器,中国eMule用户被封杀的风险逐渐加大。可以想像,eMule服务器管理者一旦封杀了中国用户,eMule将会从国内互联网P2P下载的行列中出局。


  于是,人们纷纷声讨Vagaa,称其没有P2P职业道德。因为 Vagaa客户端的先天漏洞,eMule服务器管理者欲封杀中国用户,让中国eMule用户的利益受损。Vagaa与eMule中国版的所有者们又在国内互联网上演了一场口水大战,毕竟一旦失去eMule服务器,中文版电驴将是名存实亡。eMule封杀中国用户这一事件,未来必将会在国内P2P行业引发一系列的思考。


  目前,eMule和BT组成了国内互联网P2P下载的主力,eMule由于资源丰富而深受国内用户欢迎。一直以来,国内没有eMule服务器。全部由国外的eMule服务器获得服务,这意味着国内 eMule的生死存亡全部取决于国内eMule服务器管理员的态度。没有服务器,eMule中文版将会消亡,发展更是无从谈起。现在大多数人都认为是 Vagaa下载软件的先天漏洞,增加了eMule服务器的负担,导致eMule服务器管理员欲封杀eMule中国用户。对此,Vagaa的解释是, Vagaa之所以下载速度快,是解决了eMule的先天协议缺点,用了更高效的数据交换及更高效的内网互联算法,ED服务器问题,是属于“血崩效应”,是服务器自己的问题。到底是eMule服务器的问题,还是Vagaa的问题呢?


  在没有什么弄清楚是什么导致eMule负担过重的原因之前,eMule中国用户随时都有被封杀的风险。没有核心服务器资源,eMule既使拥有再多的资源,也仅仅是一个美丽的幻影而已。未来,eMule要想避免类似的争执,降低生存风险,必须尝试自己建立eMule中国用户专用的服务器。既使原因真如一些人士所言,Vagaa用不断连接eMule服务器的方法,激起eMule服务器管理员的怒火,封杀eMule中国用户,那么这对于VeryCD也是一种莫大的嘲讽,连服务器这样的核心资源都没有,如何来赢得国内eMule用户的认可?这难道不是堪称国内eMule下载门户VeryCD的悲哀吗?用户选择诸如P2P、eMule P2P软件的一个根本原因,就是看中了这些软件的下载速度,Vagaa的下载速度快,自然可以得到用户认可,如果eMule服务器真的封杀了中国用户, Vagaa将是最大的受益者,eMule中文门户VeryCD要想与Vagaa竞争,没有服务器资源,必将受到牵制。


  商业竞争无处不在,P2P行业也不例外,由于eMule服务器这一核心资源掌握在外国人手中,eMule中文版客户端在与其他P2P软件的竞争中将处处受到牵制。eMule封杀中国用户的过错,不是Vagaa,而是eMule自己。