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2007-09-10

从G时代,到用户界面大改版,免费邮箱平静了数月之后再燃战火。在坊间流传雅虎中国即将把免费邮箱升级成为无限容量时,网易抢在雅虎中国之前已经将免费邮箱升级至无限容量。分析人士指出,网易与雅虎是目前国内最有影响力的两大免费邮箱品牌,网易燃起无限容量的战火,免费邮箱的战火将会逐步升温。对于众多的免费邮箱用户而言,他们看重的不是容量,而是免费邮箱的质量。

  为了争夺用户,免费邮箱的扩容之战已经不止一次上演,从过去的几十兆升级到数百兆,然后到G时代,再到无限容量。客观地说,免费邮箱升级到无限容量,已经成为一个终点。可是,无限容量的免费邮箱,是否能够吸引用户呢?答案是很难,因为免费邮箱的质量始终不能令用户满意。归纳一下,用户对免费邮箱的质量不满意的方面有以下几点:

  垃圾邮件何时休?

  相信每位免费邮箱用户最头疼的就是垃圾邮件,每次打开邮箱,都可以看到几封或者几十封的垃圾邮件。过去,垃圾邮件的内容可能是推销产品的小广告,在病毒肆虐横行的今天,垃圾邮件成为了病毒木马的推广之地。免费邮箱容量扩容了,垃圾邮件来得更猛了,这难道不是免费邮箱的一大缺憾,一大质量问题吗?

  其实,并非免费邮箱提供者无法根治泛滥的垃圾邮件,而是不乐意。如果你使用了收费邮箱,自然不会看到不厌其烦的垃圾邮件。面对每天都在增长的垃圾邮件数量,免费邮箱用户们经常感叹:垃圾邮件何时休?

  附件容量太小的尴尬

  拥有无限容量的邮箱,每次发送邮件却只允许携带几十兆的附件,与无限容量的邮箱相比,容量如此小的邮件让用户在使用中经常饱受尴尬这苦。无论是已经升级为无限容量的美国雅虎,还有刚刚升级为无限容量的网易,其附件容量并没有随之升级。以雅虎为例,每封邮件允许的最大容量为30MB,几张高清晰度的照片,几首MP3音乐,一个软件就有可能达到附件容量之限,用户要想发送数百兆的文件,只能分次发送,这难道不是免费邮箱的又一质量缺陷吗?

  容量无限,速度有限

  免费邮箱拥有无限容量,可是其附件上传速度却非常有限,这也是免费邮箱的又一大质量问题。对于免费邮箱上传速度缓慢的问题,大多数免费邮箱用户大有感触。在同一网络环境下,向一家网站上传一个容量为4兆的文件可能需要20秒左右的时间,而在免费邮件的邮件撰写界面,上传一个容量为4兆的文件可能需要几分钟的时间。如果用户上传一个30MB的文件,至少需要等待十分钟以上,如此慢的速度,与其无限容量相比,对免费邮箱提供商而言不是一个莫大的讽刺吗?如此大的差异,难道不是质量问题吗?

  诚然,免费邮箱正在努力向无限容量迈进,可是有限的上传速度,泛滥的垃圾邮件,如此小的附件容量,诸多质量问题共存,试问免费邮件,你怎么能够臣服数亿用户的心?除此之外,免费邮箱在使用中还有一些霸王条款,这也让用户欲爱不能。

  以雅虎免费邮箱为例,如果3个月没有登录邮箱,用户邮箱中的内容将会被强制删除。试想,免费邮箱的容量无限了,用户的一些邮件也不必因为容量问题而删除,可几个月不登录之后被强制删除,这一霸王条款背后,不也是一个免费邮件的一个质量问题吗?更有甚者,一些免费邮箱在数月不登录之后,不但邮箱内容会被强制清空,用户ID都会被强制注销,如此霸道的免费邮箱,怎么能够赢得用户的认可呢?

  对于免费邮箱提供商而言,用户就是上帝。在免费邮箱战火急骤升温的今天,免费邮箱要想赢得用户,不仅需要无限容量,更需要无限好的质量,而非只要容量不要质量。