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2011-05-30

5月初去北京为联发科技做新媒体营销培训时,与一帮媒体圈朋友吃饭时得知美团搬家了,搬到了媒体村附近的神州泰岳。几日前去美团才发现,搬家其实是美团扩张的信号,而美团对于此次扩张称之为:新起点。

  在今天看来,美团把此次扩张称为新起点:一是是美团搬了新家,有了一个新的开始;二是因为美团引入了第三方监督,为改善团购行业欺诈乱象做出了实际行动,这也可以说是一个新的起点。

  一直以来,团购行业给人的印象很差,先是央视曝光部分团购企业涉嫌欺诈,尔后是一些团购行业失去道德底线的恶意炒作,让人欲罢不能。如今,诚信已经成为国内团购行业的软肋。当然,几千家团购行业中,不乏一些信誉良好的企业,但我们不得不面对一个残酷的事实:整个行业的乱象已经让消费者对团购这个新兴的行业失去信心。一位资深业内人士感叹:一一个涉嫌欺诈的团购企业,有可能会毁掉整个行业。

  年初,美团网与DQ的一场纠纷历历在目。为了保护消费者的权益,美团赔偿了用户,并与DQ打起了官司。客观地说,美团赔偿用户的做法,挽回了自己的诚信形象。在团购网站抽奖成风,潜规则不断,消费者对团购抽奖极不信任的情况下,美团则引入了第三方监督来保障抽奖的公正性。

  据美团网副总裁王慧文介绍,美团网将引入监督员,监督每次抽奖,保障抽奖的真实性。如果公众对美团网的抽奖公正性心存疑虑,监督员有权代表用户对此次抽奖进行监督。由于美团的“监督员”制度刚刚起步,仍有一些不完善之处。在此,笔者针对美团的“监督员”机制,提出以下几点建议。

  1、增加监督员数量:现在美团网抽奖监督员的队伍算不上庞大,只有不足百人的规模。监督员有媒体工作者、普通网民和以及行业的意见领袖。从监督员所处的位置来看,美团邀请的监督员大部分是北京和上海等大城市,而不是均匀的分布在全国各地。

  监督员数量过少,分布集中,有可能会造成用户无法寻找到监督员的情况。为此,笔者希望美团的监督员,数量能够更多一些,最好每个分站都能有几十名监督员。

  2、尽快细化监督细则:监督员有义务对美团的每一个抽奖进行监督,但整个监督规则目前仍不清晰。要想发挥监督员的作用,必须尽快细化监督细则。在监督细则中,应详细说明监督流程,以及监督员的义务。

  3、团购所有业务引入第三方监督员:目前,美团仅仅在抽奖业务中引入了第三方监督员。笔者认为,团购所有业务都有必要引入第三方监督员。只有这样,团购行业才能一改昔日缺乏诚信的尴尬局面。

  客观地说,美团在抽奖业务上推出第三方监督员的机制,可以最大程度杜绝团购抽奖的潜规则和暗箱操作。最后,笔者希望美团能够继续完善第三方监督机制,让第三方监督成为团购行业一个新的起点,造福团购用户,树立团购行业的诚信形象。

2011-05-27

一位在北京从事投资的老友最近回到老家说是要来拜访我,我们聊到电子商务,他说电子商务没有火,因为传统行业的老大还没有真正进入电子商务。

  谢文说只有腾讯开放才是中国互联网的开放。我想任何一个行业只有产业巨头进入才是真正的火,就像国美还没有真正进入电子商务一样,在第六届站长大会上马化腾的开放承诺才会真正引发中国互联网变得开放,进而引发跟随。

  腾讯Q+的推出,一石击起千层浪,媒体关注的焦点也再次聚集在这个越来越庞大的QQ身上。出现在《人民日报》上那则Q+的广告,让我们不得不仔细审视腾讯Q+。从产品来看,腾讯Q+可谓是一款打着深深开放印记的产品。从整个产业来看,腾讯Q+的推出,将加速中国互联网迈向开放的脚步。

  据一位媒体大佬透露,Q+宣布开放加速中国互联网企业的开放,360等企业也在Q+推出后紧急筹备开放大会,为最后的腾讯开放暖场。一直以来,国内互联网生活在一个封闭的世界。当Facebook成为开放的榜样,其市值屡创新高后,一些互联网企业纷纷意识到了开放的重要性。于是呼,各企业纷纷喊出“开放”的口号,并逐步向开放靠拢。经历了3Q大战后,腾讯也意识到了开放的重要性,并推出了向开放转型的战略。

  在腾讯推出向开放转型的战略后,先是开放了Qzone,尔后是开放QQ登录数据库。腾讯Q+的推出,标志着腾讯全方位开放战略已经落地。客观地说,腾讯Q+不仅是一个开放平台,还像一个产业链。但是开放不是一个姿态而是一种能力。单纯的带流量不是开放,真正的开放带给互联网行业的发展时无法估量的。

  众所周知,当用户打开终端操作系统的时候,只需“一键”就会切换到“Q+”平台界面。更重要的是,Q+平台是对所有企业开放的,接纳所有的第三方应用。由此不难看出,Q+平台是腾讯与其合作伙伴共赢的一个开放平台。

  在国内互联网领域,腾讯一向被业内人士称为QQ帝国。这一称呼,很大程度是因为QQ有庞大的用户数。来自媒体的报道称,腾讯Q+将直接服务于6.47亿的QQ用户。在Q+这个平台上,第三方企业并不是单一的分享QQ带来的流量,而是通过Q+平台实现互联网资源的融合,以及人脉的分享。

  就商业模式而言,腾讯Q+平台是一个共赢的平台。由于所有的第三方应用都可以接入到Q+平台,第三方企业无需耗费巨资搞推广,借助Q+平台可以获得精准的用户从而实现快速盈利。共赢,是开放的Q+平台对国内互联网企业的最大贡献。有了Q+这样一个真正开放的平台,国内互联网的前景无法估量。

  对于腾讯来说,Q+平台也会为其带来丰厚的利润回报,因为Q+平台的模式是与第三方企业分成。正是因为看到了开放带来的巨大价值,国内互联网企业才会深耕开放。在腾讯Q+平台战略发布会落幕后,360、新浪也在筹备开放大会,这似乎在为腾讯的开放暖场,同时也彰显开放对国内互联网的巨大价值。

  上升到行业角度来说,开放的Q+平台,会吸引丰富的第三方应用,同时也会催生一些基于Q+平台的全新应用。从一定程度上来说,Q+平台会提升国内互联网的整体技术水平,尤其是整合水平。可以预见,Q+平台的诞生将加速中国互联网行业开放的脚步,这也是开放带来巨大价值的诱惑。行业的开放将带动中国互联网企业技术的提升。

在传统互联网领域,电子商务的增长潜力有目共睹。移动互联网的兴起,彰显移动电子商务的大好前景。然3G牌照发放了三年后的今天,移动电子商务至今仍没有一个清晰的雏形。追根溯源,移动电子商务的今天,是移动互联网的特质决定的。

  从技术角度来说,基于传统互联网的电子商务平台搭建是非常简单的,而基于手机平台的移动电子商务平台搭建是很困难的。基于PC的电子商务应用,可以说是基于浏览器的应用。再看基于手机平台的电子商务应用,仅从操作系统来看,就要涉及AndriodIOSSymbian等多个手机操作系统平台,更不用说还有终端型号、网络、浏览器等多种因素,但也正因于此,充满多元化、差异化和个性化的移动电子商务的发展充满了无限的想象力。

  就移动电子商务市场的现状而言,淘宝、京东等电子商务巨头开始有序的布局移动电子商务。不同的是,京东的布局更像迁移,而淘宝则是通过开放完成移动电子商务平台的搭建,回顾淘宝这几年的发展过程就可以得到印证。

  2009年,淘宝推出了WAP版手机淘宝;2010年发布全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端;20112月淘宝无线开放平台正式推出,为第三方应用开发商提供基础的电子商务交易服务、数亿用户的商业机会。手机淘宝、消费者、商家、合作伙伴,协力创建了一个生机勃勃、持续繁荣的商业生态圈。

  从表面来看,淘宝一直在高喊“开放”的口号,似乎并不是为移动电子商务布局。其实不然,淘宝无线开放平台,本质是通过丰富应用来构建一个完整的移动电子商务生态链。日前,淘宝网联合支付宝启动2011移动电子商务应用开发大赛,向创业者开放各自的底层系统,开出百万奖金奖励优胜者。

  或许很多人对淘宝此举费解,但看过此次大赛的内容便明白淘宝为何布这个局了。从媒体报道可以得知,本次开发大赛中,开发者只要在应用中接入淘宝无线开放平台API或接入支付宝无线“安全支付”API即可参与,作品不限平台,AndroidIOSSymbianWindows phoneJava,黑莓等平台均可。也就是说,不管什么平台的开发者,都能加入此次大赛,实现自己的梦想。而通过此次移动电子商务应用开发大赛,淘宝意在丰富基于移动电子商务的移动终端应用。

  不难想象,由于移动电子商务的可变现性,将有大量各种平台的开发者聚集于大赛为中国用户的未来移动生活贡献各种类型、但与移动电子商务有融合的移动应用,届时,移动电子商务将会呈现出这样一个局面:未来绝大多数的移动应用,将会根据不同用户的需求在其中嵌入例如淘宝、支付宝提供的移动电子商务服务。而各种平台的开发者、中国联通、中国电信这样的运营商,摩托罗拉这样的终端厂商、新浪微博这样的平台商将会与淘宝无线开放平台打造一个基于移动电子商务的巨大生态圈。而从此次移动电子商务应用开发大赛,运营商、手机制造商、平台商都成为大赛紧密合作伙伴可以看到这一点。

  “未来两年之内移动电子商务会有一个大爆发。但只有在真正开放的平台上,各种类型的跨行业合作者才能找到适合自己的生存和发展方式,在创业中享受机遇。”业内专家表示。由此不难预见,此次淘宝联合支付宝举办的移动电子商务应用开发大赛必将火爆,这也将是淘宝无线坚持开放一路走来的成果。

2011-05-25

节能环保正在逐渐成为越来越多的人得生活态度,另一方面由于众多中小企业如雨后春笋般出现,再加上有很大一部分人热衷于自己创业,因此怎么样尽可能的节省成本,成为这些小企业或是个体业主不得不考虑的一个现实问题。打印作为现在办公必不可少的一项工作,一直以来都是高消费与高支出,所以很多小企业与个体业主在节省成本时,打印机与相关耗材是必须得考虑的。

  在各种IT办公设备上,健康也正在成为越来越人关注的焦点。

  提到打印机,从最初的喷墨打印机到后来的激光打印机,人们以为打印机就停留在激光打印以及后来更高的技术上,而喷墨打印机将逐渐淡出市场。但事实证明,这只是人们一厢情愿的想法,尤其随着是这次爱普生推商务打印系列K100K200两个型号的黑白喷墨打印机,打印成本是同价位激光打印机的1/3。产品于20112月正式上市,价格千元,和市场上的入门级黑白激光机价格基本持平。再次将以其优异的性能与极低的能耗和成本黑白喷墨打印机推到了办公的前台。

  毋庸置疑,在对比中首当其冲的应该是成本,主要涉及两个方面:一是打印纸成本,二是打印耗材成本。最近几年,政府一直在提倡低碳节能,企业也在设法降低运营支出,打印成本被企业列入压缩开支的头等大事。那么,如何降低打印成本呢?

  爱普生黑白喷墨打印机采用双黑色墨盒系统,一只墨盒能打1千页,而这个墨盒市场价就120元左右,也就是说,单页打印成本在0.12元,而且标配自动双页打印功能,那么就比它牌打印机又节省一半的成本。按照目前的市场价,一箱打印纸价格在160元左右,每箱有4000张打印纸,一张打印纸成本为4分钱。不过,打印成本比纸张成本要高数倍。通常情况下,激光打印机耗材成本是0.2/张。这样算下来,一份20页的文件使用激光打印机的综合打印成本为4.8元。如果一月打印5000使用激光打印机的成本是1200元。再考虑到打印机的磨损,小企业一个月打印5000张文件的支出就要一千多块钱。

  节省成本其实也有很多方法,比如我们公司内部打印文件就会使用次一些的打印纸,次品的价钱当然就能省很多;如果对外就会用好的,毕竟是为公司利益考虑的事情,那么一切从优。还有就是在打印前务必调整好字体,行间距,文字压缩等,然后在进行预览,就可以一目了然了;另外在预览组件里还有“减少一页”的选项,然后WORD就会尝试通过改变字体大小和字符的间距,将文件减少一页。这些都是不错的方法。

  说完成本,再看看能耗,爱普生这个型号的打印机极其节能,打印能耗仅为普通激光机的1/20。还有电费,打印功耗仅为激光打印机的10%,大幅节省电费开支;标配的双页打印功能也能将纸张节省到50%;打印速度比普通激光机更快35%。随便一个公司,都有不止一台打印机吧,成本与能耗加在一起,积少成多,就是笔无法忽略的支出。如果准备有购置打印机的企业我建议可以试下K100,与其这样参考资料还如实践的好,然后在两台打印机之间做下对比,那么很快K100的优势就会凸显出来。

  但有的公司,还真就不怎么注意成本,倒是更追求性能与效率。丝毫不夸张的说,要企业的打印机出了什么问题,真有可能使这个企业的运作暂时陷入停滞。因此一台打印机的功能与稳定性,也是衡量其好坏与否不可或缺的重要因素。

  产品并没有因为节省成本与能耗放松了其性能,而是齐头并进,将性能与效率也做到了同类产品的翘楚。超越激光的打印速度,普通打印模式下,黑白文本打印高达27/ 分钟,极大提高工作效率;打印品质更是可以媲美激光机;还有就是标配的网络打印功能,很有必要的省去一台PC机的支出。

  所有的科技归根结底都是为人服务,人本身才是第一位的。商务系列打印机秉承爱普生得一贯追求,将人的健康始终放在首位,超低到可以忽略的辐射,无臭氧、无粉尘排放,真正的健康无危害。那么对于企业来说,选择低耗材成本的打印机也是一个趋势,这也是中小企业的打印省钱之道。

2011-05-24

国内首款HTML5手机游戏的发布,引发了一轮手机浏览器前景的争论。去年,微软发布了堪称革命型的浏览器产品——IE9,完美支持HTML5成为IE9的特色。受3G的普及,国内移动互联网进入了高速发展阶段,越来越多的移动内容提供商开始关注HTML5技术。就目前的市场格局来看,HTML5或将会成为手机浏览器市场的分水岭。

  记得iPhone4推出时,乔大爷强硬的表示其内置浏览器safari不支持flash,支持HTML5,随后在业内引发了一场激烈的争论。当时,微软力挺adobe,并表示后续的浏览器产品将支持flash。令人啼笑皆非的是,几个月后,微软这个adobe的铁杆粉丝居然推出了支持HTML5的浏览器。从大趋势来看,支持HTML5技术是手机浏览器的发展方向。

  从应用层面来看,下一代浏览器技术一定是基于HTML5CSS3的,这是HTML5技术有诸多优势的结果。对浏览器技术有一定了解的人都非常清楚,HTML5技术可以减少浏览器对于外部插件的需求,降低解析消耗,很适合于手机页面的开发。正因于此,现在越来越多的手机页面已经开始基于HTML5进行开发了,如新浪微博、mabago等。

  最关键的一点就是,HTML5技术可以让手机游戏有更好的用户体验。通过HTML5的开放性技术标准,开发商只需要一次性完成游戏开发,就可以轻松地将它移植到支持HTML5浏览器的任何平台中,包括PCiPadiPhoneAndroid手机等平台。用户只需打开手机浏览器便可体验游戏,无需下载安装应用的繁琐程序。正因于此,HTML5的手机游戏开发前景被众多游戏开发者所看好。

  再看电脑浏览器市场,各浏览器厂商对HTML5技术的追求用狂热形容丝毫不过分。现在GoogleAppleMollizaMicrosoft等这些大的浏览器厂商都在围绕HTML5在做工作。现在的最新版本都会适配HTML5CSS3,比如提高对新的canvas元素的支持和渲染能力。在手机平台上, GoogleAppleMollizaMicrosoft等这些大的浏览器厂商也在围绕HTML5在做工作。现在的最新版本都会适配HTML5CSS3,比如提高对新的canvas元素的支持和渲染能力。

  未来,对HTML5的支持或将成为浏览器市场的分水岭。尤其是在竞争激烈,且市场前景看好的手机浏览器领域,HTML5技术关系到手机浏览器产品的未来。目前,GoogleChrome和苹果的safari已经完美支持HTML5技术标准,但国内主流的第三方浏览器UC浏览器也已经实现部分支持HTML5,能够完美支持HTML5网页浏览,比如sina微博页面。

  但对HTML5网页的支持,还仅仅只是一个开始。未来,如笔者在开篇提到的,因为HTML5在智能机上的优质体验,会有越来越多的基于HTML5开发的app,浏览器作为平台,也将具备强大的HTML5 app扩展支持能力。让app能更方便的通过浏览器实现对于多种复杂智能机平台的适配,也实现用户在全平台上对app的优质体验。这一定是未来浏览器必须具备的能力。

  在扩展上,自带浏览器是不可能实现的,这一方面,第三方浏览器具备极大的优势,而目前,虽然主流的第三方浏览器如UC,已经迈出了HTML5支持的第一步,但接下来,谁能将这个支持的扩展做的更完备,让浏览器具备的变形能力更强,能够随用户所需,就一定能掌握未来的市场,赢得更多的用户。

2011IT行业最火爆的两个词,一个是云计算,另一个估计就是开放了。尤其是云计算。 眼下,云计算已经由一个火爆的概念,变成是一个在全世界范围内全面进入实践阶段的一项互联网应用。在各国政府推动下,主要厂商纷纷围绕云计算重新布局,创新平台、产品与应用不断涌现,越来越多数据和应用在向云中迁移,云计算的发展呈现出如火如荼的态势。

  日前闭幕的第三届云计算大会,无疑会对国内云计算事业的发展起到很大推动作用。所谓云计算,是指大量用网络连接的计算资源统一管理和调度,构成一个计算资源池向用户按需服务。传统企业要想涉足云计算这个新兴的领域,除了要有雄厚的资金做支撑外,还要有卓越的技术水平。

  客观地说,云计算是一个刚起步但已经进入高速发展轨道的互联网应用,也是互联网产业的一次革命。不过,云计算目前的商业模式并不成熟。对于想布局云计算的传统IT企业来说,如何搭建云计算平台,如何打造一个产业模式,这都是巨大的挑战。

  在此次云计算大会中,微软、华为、中国移动和腾讯等IT巨头齐聚一堂,交流云计算的一些经验。与其说是交流,不如说是分享。在与会的企业中,不乏成功布局云计算者。与以往两届云计算大会不同的是,腾讯作为一家长期关注云计算并在云计算方面持续投入的企业,在此次大会中展示自己在云计算方面的成就。

  从技术角度来看,腾讯在云计算方面的成就,彰显其“开放”战略在云计算方面的实施。或许很多人认为,云计算与开放是两个毫不相干的概念。其实不然,云计算是基于开放理念上的一种互联网应用。

  云计算本身就是一个开放的平台,如果没有开放,如何搭建云计算平台呢?正因于此,云计算对于传统IT企业是一个巨大的挑战,开放对一些IT企业来说同样是一个巨大的挑战。很多IT企业也意识到云计算引发的一场商业模式的革命,纷纷推出自己的开放战略,百度、腾讯都喊出了开放的口号,并推出了相应的产品。

  或许很多人认为腾讯向开放转型是空喊口号,笔者认为,腾讯最近推出的一些产品,已经把“开放”的理念展露无遗。以最近发布的Web 3.0 QQ客户端来说,这可以说是腾讯云计算战略的经典体现。

  仔细对比会发现,Web QQ 3.0它是一个集合了办公、娱乐、搜索、读书等一站式的应用。与以往QQ客户端不同的是,Web QQ 3.0集成的所有应用,都是第三方的,完全开放的。无论是个人影院,个人存储,个人工具箱,个人娱乐中心,个人音乐厅等等,这些全部集成在一个虚拟的桌面上。到了下面一层,虚拟的环境,这也是云上线的网站,开发者。

  从腾讯的开放和云计算战略布局不难看出,开放,并不是单纯与合作伙伴分享,而是相当于重新构建一个商业模式,这也是企业从封闭向开放转型的困难。严格来说,开放对传统IT企业的挑战,远比云计算对传统IT企业的挑战大得多。说白了,开放更多的是对IT企业自身的挑战。

  云计算和开放,这两个最火爆的概念,两者之间有着千丝万缕的联系。虽说IT企业在布局云计算和开放时面临诸多挑战,但云计算和开放也能为IT企业带来丰厚的回报。不然,政府和众多IT企业也不会如此重视云计算和开放,并不惜重金投入。

2011-05-23

LinkedIn上市,用事实告诉人们:SNS钱景大好不再是一句空话,而是真金白银堆造出的美好“钱”景。上市当天,LinkedIn股价涨幅高达172%,市值为88.6亿美元。作为一个比Facebook资格还老的社交网站,LinkedIn成功上市,而且股价暴涨,彰显职业社交网站的大好“钱”景。

  目前,社交类网站有两大类,一类是诸如Facebook、开心网和人人网这样的娱乐SNS社区;另一类是诸如LinkedIn天际网Viadeo这样的职业SNS社区。从形式上来看,诸如LinkedIn和天际等职业社交类网站流量不高,众多业内人士对职业社交网站并不看好。LinkedIn的股价暴涨,打破了流量就是价值的神话,也引发了业内人士的深思,诸如LinkedIn这类的职业社交网站为何被资本市场看好呢?

  归纳起来说,LinkedIn今天的成功,有三点经验值得我们借鉴:一是准确的定位;二是强大的后台数据整理功能;三是最简单的用户体验。不过,LinkedIn的成功,并不意味着每家职业社交类网站都会成功。尤其是在“copy”成风的国内互联网市场。

  按常理来说,LinkedIn的成功,是资本市场对LinkedIn模式的认可。有一个不容忽略的事实就是,并非每家职业社交类网站都具备LinkedIn成功的市场潜质。这一点,从国内职业社交网站的现状就能得到印证。


  
在国内职业社交网站领域,有天际、若邻、人和网等多家定位于商务交友的网站,而且是LinkedIn模式的追随者。由于美国市场与国内市场有一定的差异,注定了国内职业社交网站盲目抄袭是很难成功的。诚然,天际、若邻和人和网都与LinkedIn一样定位于高端社交网站,如何才能实现这一目标,各大职业社交网站的表现已经呈现出了差异化。

  从用户群来看,天际网的用户主要是中、高端用户;若邻和人和的高端优势并不明显。在模式方面,三家主流的职业社交网站也有很大的差异。天际网注重人脉关系的梳理和建立;若邻的核心是人才招聘;人和则注重招聘和商务交友。

  客观地说,天际网人脉关系梳理和建立的发展理念适合国内市场。众所周知,国内市场是一个特别注重人际关系的市场,这也是五千年文化的沉淀。从这一点来说,天际注重人脉关系的梳理和建立,很符合中国市场,而不是盲目的照搬LinkedIn模式。

  最关键的一点就是,天际是一家职业社交网站,基于商务氛围的人脉关系搭建就显得尤为重要了。在前程无忧、智联等招聘网站已经雄霸一方的情况下,若邻和人和再打出基于商务交友的招聘理念显然无法成为职业社交的核心竞争力。

  LinkedIn上市就取得了涨幅172%的可喜成绩,彰显职业社交的大好钱景。不过,职业社交网站要想拥有一个美好的明天,模式和理念非常重要,在众多职业社交网站中,LinkedIn能够先于对手上市就是一个很好的例子。

2011-05-17

B2C是一种电子商务模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。既然B2C的主要业务是网络零售业,B2C也可以说是服务行业。从一些B2C企业的发展过程来看,服务精神贯穿始终。

  提到B2C的服务,发生在去年的京东拒绝送货上楼事件堪称一个典型。据媒体报道,凡在京东商城购买商品的用户,必须自己下楼取货,京东的配货人员不再提供送货上楼的服务。此前,京东是提供送货上楼服务的。对于京东这一举措,批判声不绝于耳。客观地说,京东拒绝送货上楼,大大降低了服务质量。

  在B2C行业大讲服务理念,不断提高服务水平的市场环境下,京东却一反常态降低服务质量,无疑会流失一部分用户。对此,京东商城CEO刘强东也表示会流失一部分用户。透过京东拒绝送货上楼事件可以看出,服务对B2C发展的重要性。

  事实上,无论是当当,还是卓越,或是凡客,这些B2C企业一直为提供服务而努力。尤其是最近几年,在价格战难以成为B2C核心竞争力的时候,服务顺其自然成为了各家B2C企业比拼的对象。在2011年5个多月的时间,B2C的服务战已经激烈上演。

  上个月,当当网启动了“闪电计划”,提升物流服务水平。自4月6日起在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市实现“一日两取、全单满足”的当日达服务。十几天后,当当在13个城市已经可以提供当日达服务。在激烈的市场角逐下,当当提升服务的速度也在提高。众所周知,物流是评估B2C服务的一个硬性指标。提高物流速度,也是变相提高服务水平。

  除当当外,诸如凡客、淘宝等电子商务企业也推出了改善物流体验的举措,其最终目的都是为了提高服务水平。在推出“闪电计划”后不久,当当网将正式宣布推出“退款0等待”服务,网友今后在当当网购物时如需退货,只要在指定周期内提出退货申请,客服审核后就能足不出户享受到当当快递员上门退货并现场退款的“退款0等待”服务。

  一直以来,售后是B2C行业的软肋,尤其是退货。眼下,绝大多数网购平台的退货是相当繁琐的,严重影响了用户体验。用户要想退货,要先把商品寄到B2C企业,然后才能启动退货程序。当当网的“退款0等待”,简化了退货流程,提升了B2C售后服务水平。

  其实,当当简化退货流程的工作早在商务部早期4月份就已经开始提速,从原来接到用户申请的48小时内回复,改为现在的“当天申请的在18点前回复,18点后申请的在次日12点之前回复”。而上门退换货的时间也将大大缩短,由原来北京顾客要3—5天上门办理、外阜7—9天上门办理,改为20多个主要城市1—2日上门办理退换货,其他城市也只需3—4天即可上门办理。

  此次当当推出“退款0等待”,是退款售后服务的一次升级。截至目前,当当在不到两个月的时间,已经打出了两道提升服务的牌,这其实仅仅拉开了B2C领域的服务比拼序幕。在网购过程中,涉及服务的环节有很多,物流和售后仅仅是其中的2个环节。

  就本质而言,B2C是传统零售业的延伸。最近几年,传统零售业不断提高服务水平,以提高用户的忠诚度。由传统零售业的情况来看,作为传统零售业延伸的B2C行业,服务战未来会更激烈。依笔者的经验来看,服务将成为继价格战之后的又一个竞争主战场。

2011-05-16

从手机,到服装,再到一些土特产,都能在互联网上找到卖家。如果说几年前淘宝是网民首选的购物场所,那么今天网民上网购物,会首选企业的独立官方网店,即官方B2C。忽如一夜春风来,李宁、红豆、中粮、诺基亚、HTC等越来越多的企业涉水电子商务,竞争也随之加剧并不断升级。

  今天的电子商务,再也不是淘宝、卓越和当当少数几家电商的天下,而是一个群雄争霸的江湖。在传统企业意识到电子商务这一渠道的优势后,正快马加鞭进入电商领域。就目前的市场格局来看,进军电子商务领域的企业大多是称霸各行业的巨头,不差钱儿。为了能够在电子商务领域占据先机,各大企业不惜血本,电商迎来了决战时代。

  对于李宁、诺基亚等涉水电子商务的巨头而言,电子商务并非简单的搭建一个网络销售平台,而是涉及到整个供应链、产业链、物流链的复杂工程。以手机官方商城为例,如果要售出一台手机,系统必须给提货员以“某排某列某位置”具体到每一个产品的提货指令,以保证每个用户的ID能够与手机的IMEI码相对应,避免退换货时出现差错。

  不难看出,如果没有专业的技术和运营团队,手机企业很难搭建一个出色的电商平台。事实上,用户ID与手机IMEI码对应,这仅仅是搭建电商平台困难中的冰山一隅。再看一下鞋类商城,系统除要考虑大小尺码和颜色外,还要考虑材质,不难想象,搭建一个鞋类商城需要解决的问题有多少。

  从运营的层面来说,一个优秀的电商平台,涉及到订单管理、供货、仓储、物流等多个环节,每一个环节处理不当,都会引发诸多问题。此前,一些传统企业当初斗志昂扬的进军电商,最终却败北而归,原因就是这些企业缺乏专业的电商运营经验。

  由于大多数传统企业对互联网的驾驭能力很差,进军电商时受挫亦是情理之中的事情。可是,在电商已经成为企业运营不可缺少的一个优势渠道的环境下,进军电商已经是企业不二的选择。而企业要想在电商领域占据一席之地,专业化不失为一招杀手锏。可传统企业,如何才能在短时间内成为专业化的电商呢?笔者认为,借力是一个不错的选择。

  如同呼叫中心的外包业务一样,电子商务也有出色的外包公司。成立于2002年的北京兴长信达,成功的为诺基亚、索爱、摩托罗拉和HTC等手机巨头提供电子商务外包运营业务,并帮助这些手机巨头在电商领域树立了成功的形象。

  其实,兴长信达的电商外包业务并不局限于手机领域,还涉足箱包和小家电,大品牌服装,玩具等多个领域。经过多年打拼的兴长信达,已经成为世界500强电子商务外包专业户。探究根源,兴长信达今天取得的名誉,与其专业化有很大的关系。

  未来,电商行业的竞争会更激烈,越来越多的企业都会跻身电商领域。在激烈的竞争中,专业化或将成为企业在电商领域立于不败之地的杀手锏。有了兴长信达这样的电商外包企业,传统企业进军电商领域又多了一条路:可以选择专业的电商外包企业来大幅提升自身的核心竞争力,增强在市场中的影响力,因为直接拿来外包要比传统企业靠自己去摸索要快捷得多。

在这个还有点寒冷的5月,自制剧风潮悄然兴起。在优酷、土豆和酷6相继推出自己的自制剧后,一直坚持HULU和高清路线的奇艺也加入自制剧阵营,宣布与台湾制作公司金星娱乐签署合作协议,双方将于近期共同打造一至两档综艺栏目。奇艺的这一异常举动,着实让人有点琢磨不透。

  在视频网站抛出“自制剧”这一概念后,很多人都心存疑惑。甚至有些人称视频网站推自制剧,是在搞噱头;也有媒体称自制剧是视频行业一个新的盈利模式。笔者认为,自制剧将成为视频网站的核心竞争力。

  不得不承认,现阶段视频网站并没有核心竞争力,既便是迅速崛起的奇艺。无论是内容,还是模式,优酷、土豆等视频网站都近乎相同,尤其是内容。或许很多人认为内容将会成为奇艺的核心竞争力,因为奇艺上线起就一直打“正版内容”这张牌。

  但是,就国内视频行业的现状而言,内容短时间内很难成为奇艺的核心竞争力。恰恰相反,正版内容是奇艺的“心病”,也是国内所有视频网站的心病。凭借先入为主的优势,乐视、盛世娇阳等视频企业垄断了大量版权。国外一些大片的版权,只能在公映两年后才能拿的到。垄断及一些条款的约束,让优酷、奇艺等视频网站饱受手握充裕现金却买不到版权的尴尬。

  所以,短时间内,奇艺、优酷、搜狐视频等任何一家视频网站网站,不可能在短时间内通过砸钱就能获得版权内容上的优势,他们之间更应该争夺“长尾效应”,即一点点夯实内容库,通过长期间的内容储备,逐渐树立起口碑,达到从量变到质变的飞跃。

  诚然,在过去的一两年时间里,优酷、酷6整天高喊加大正版内容采购的口号。了解版权市场内幕的人都清楚,这一口号不过是忽悠投资人,忽悠用户而已。视频网站,其核心就是内容。没有丰富的内容,视频网站如何称王?

  不容忽视的一点就是,既便是优酷、奇艺拿钱买到了版权,正版内容也很难成为核心竞争力。原因很简单,视频网站的版权内容,都是电视台和电影院的“剩饭”。电视台和电影院公映后,视频网站才开始播放,对用户而言,视频网站的内容优势又在哪里?正因于此,优酷、土豆和奇艺等视频网站才会力推自制剧。

  当前,优酷的自制剧方向是小电影;奇艺自制内容方向是综艺娱乐和网络短剧;搜狐高清的自制剧方向是网络电视剧……从方向上来看,各大视频网站各有特色。考虑到制作经验欠缺的问题,奇艺采取了与著名制作公司合作的方式;优酷采取了与影视公司合作的方式。

  不难想象,一两年后,优酷和奇艺等视频网站会成为一个优秀的内容生产者。有了丰富的自制剧内容,内容差异将成为视频网站的核心竞争力。笔者预测,未来奇艺在保持高清和正版特色的同时,综艺自制剧内容将成为其核心竞争力;而优酷的自制剧内容也将成为其核心竞争力。但笔者更看好奇艺,因为自制综艺娱乐节目和网络短剧更利于成本控制,符合网民的娱乐需求。小电影和网络电视剧,对制作水平要求很高,而且很难迎合网民多样化的需求。

  自制剧,在今天看来似乎是一个无厘头的闹剧。殊不知,在版权价格不断飙升,有钱买不到版权,现有版权全是“剩饭”的市场格局下,自制剧能够帮助视频网站摆脱内容瓶颈。在内容称王的视频领域,自制剧未来无疑是视频网站的核心竞争力。