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2013-12-31

随着雾霾天气的不断加剧,以及室内装修引发的甲醛超标事件备受重视,健康家电销售呈现出爆炸式增长的态势。在京东集团主办的室内环境与健康家电研讨会上,中怡康公布的数据显示,2013年京东空气净化器销量将达10亿元,零售额同比增长420%,而线下相关产品零售额同比增长仅为87.7%,前者将近后者的5倍。未来,健康家电销售规模还将不断扩大。

从这个数据不难看出,健康家电已经成为消费者改善室内环境的首选。为了让消费者更加深入的了解、识别健康家电,京东还
推出了健康家电全套解决方案,并于12月26日至1月4日上线了“关爱家人共享健康优质生活”的健康家电主题推介活动,这不仅仅体现了京东更为贴心、接地气的服务理念,从营销角度来看,此举更是京东的精细化运营战略。

多年来,国内大多数电商走的是粗放式经营路线,很多电商都在疯狂扩张后遭遇重创。部分电商从最初只卖服装,到卖家电等日用百货,再到后期在业绩压力之下,重新又回到了起点,这些盲目跟风式的扩张经历告诉我们,电商粗放式的经营战略是没有未来的。相比之下,京东销售额这几年的高速增长,是精细化运营的必然结果。眼下,京东再次推健康家电,严格来说是更为精细的运营战略。


众所周知,京东是一家
综合网络零售企业。健康家电不过是家电领域的一个细分产品线,专门针对健康家电推出类似的营销活动,意味着京东在运营上走的是更为精细的路线。在旺盛的需求之下,京东这一战略的前景是无需质疑的。

在室内环境与健康家电研讨会上,京东集团小家电业务部总经理庄佳透露,2013年有900万用户在京东购买过健康电器,空气净化器销量呈爆发式增长,迅速成为小家电第一大品类。由此可以看出,京东深耕健康家电,经营数据是一个重要的参考指标。

显而易见,未来电商要想走精细化经营路线,不仅要考虑到市场需求,还要考虑到实际经营数据。电商平台并不仅仅是消费者唯一的消费平台,商场、超市等线下销售也是一个重要的消费平台。京东健康家电的高速增长,不仅仅是旺盛的市场需求在推动,还得益于京东在电商领域的领先优势。

具体来说,快速、专业的物流体系,是消费者在京东购买健康家电的一个重要原因。在庞大的物流网络支持下,北上广一线城市的用户,当天上午下单,晚上就能收到商品。而传统的家电卖场,至少要2天才能送货上门。在配送方面,京东比传统卖场更具优势。除物流的优势外,24小时不间断的服务,也是京东的一大优势。对于繁忙的上班族而言,下班后传统卖场已经关门,而京东不间断的服务,成为上班族的购物首选。

归根结底,京东推健康家电并非盲目之举,而是根据市场需求和经营数据的理性化战略。未来,京东将根据庞大的运营数据资源进行分析,并结合市场需求,制定更多的精细化运营方案,提升用户粘度和流量转化率。相信在不久的未来,更多电商都会加入精细化运营的阵营,这是电商提升盈利的一条可行之路。

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2013-12-30

一群明星酷爸潮孩在外地生活锻炼的真实点滴,《爸爸去哪儿》萌哭了无数乡亲们、创下收视佳绩、持续引发各种热议。笔者当初并不看好这场秀,其实节目中有很多游戏都是我们儿时玩过的,为啥明星小孩玩就能屌爆天?其实不然,看到后面发现明星们放下一切,他们没有没有当成一场秀,而是用心参与所有的游戏,在泪水和欢笑中不断成长。上周,五位爸爸集体飙泪,他们是感动的,是自豪的,是骄傲的!

在《爸爸在哪儿》最后一集的冰雪世界里,吴秀波作为神秘大咖,吴秀波将扮成三款“路人甲”到店里企图赊账,却被天天一语道破,吴秀波的巧妙植入之处还需归宿参加任务时必带物品:天天和吴秀波的签名照。这样完美的软植入,看起来浑然天成,丝毫木有商业感,却悄悄植入我们的消费神经了。

《爸爸去哪儿》在广告的群殴下还能发红发紫,与这些堪称完美的软植入息息相关。在笔者敏锐的嗅觉下,《爸爸去哪儿》最后一集的软植入还有很多,如森碟大呼“我爸爸是冠军”,笔者还发现了最精彩的一笔,或许已经有很多消费者正在为他买单,却还纯然不知。

最新的数据显示,《爸爸去哪儿》收视率突破
5,而收视份额则突破了惊人的22%,在高收视背后国内一线厂商纷纷意图植入广告来分得这杯“娱乐红利”之羹,但在天寒地冻的北方,没有飞机场,没有火车站,没有高速公路,交通几位不方便,让所有不差钱的广告主们傻了眼。南方的一家品牌冲锋衣广告厂商,宣称砸出千万也要让其中一位爸爸穿上其厂生产的御寒冲锋衣,但最终因为物流不同,货物难以送达而作罢。

《爸爸去哪儿》最后一季的收官之战似乎成了广告主的噩梦,但高额的收视率又是广告主不得不放弃的香馍馍,到底谁能植入广告成了一个谜题?

在周五晚上电视开播后,小卖部的气氛被纯真无邪的孩童欢笑声笼罩,却时有画面中微微露出一张京东的自营奶粉宣传海报。那张毫不起眼的海报在零下几十度的北方小卖部里,却是那么温馨、和谐,不经意间已经被观众深深记住。这张看似道具实则营销的海报,居然出现了京东的广告,有网友在微博评论“万万没想到,京东在最终的收官之战植入了广告,真不知道他家的物流是怎么打通雪域高原的?”呵呵,就让笔者今天当一次柯南,解密京东的海报为什么会在零下几十度的北方小卖部绽放出如此绚烂的光芒。

事实上,别说在中国的雪原上,哪怕你在钓鱼岛或者南沙群岛这样的超级偏僻的地域,京东的货物也能送到。早在几年前京东就把发展物流作为第一要务,累积投入了上百亿建设强大的自建物流体系和恒温仓储、安全配送。

京东本来是做电商平台的,但这次广告植入成功的把京东的奶粉广告也宣传了出去。就像恒大夺冠时候的“恒大冰泉”一样,这次《爸爸去哪儿》夺冠收视率背后,一个全新的“京东奶粉”品牌在消费者脑海中一夜之间树立。可能大家无法理解
22%的收视份额是个什么概念,简单点来说当晚每4个看电视的中国人中就有一个接受到了京东的广告。


还记得吴秀波的说的“我被你植入了”,一些精彩游戏的软植入,也给《爸爸去哪儿》增加了不少笑点,广大观众也乐于接受了。

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2013-12-27

定制并非一个什么新鲜的词汇,从古至今沿袭了数千年,插上定制标签的商品因此成为尊贵和身份的象征。C2B,作为以“定制”为灵魂的商业模式,在互联网热潮下已经成为一种商业模式,而定制的旺盛市场需求是毋庸置疑的。于是乎,家电、手机、服装一干厂商涌向C2B,但形成规模者却寥寥无几。

既然有旺盛的市场需求,一些
C2B为何中途折戟?在笔者看来,中途折戟的C2B企业,被前进大道上的地雷炸得尸骨无存。透过一些案例不难发现,C2B前进大道上,有一个很大的雷区,而且没有绕道前行的可能。

在即将过去的一年里,
C2B概念很火,但真正火爆的C2B产品屈指可数。可口可乐是一个非常成功的案例,爱定客的定制鞋也称得上一个成功的案例。至于定制手机,以及定制家电,虽说已经有相关的产品上市,但并未引爆市场,更没有与消费者形成共鸣。

从表面来看,可口可乐的定制玩儿得很简单,借助新浪微博这个社交平台,让用户自己定制可口可乐瓶子上的字体。对于用户而言,能够在可口可乐瓶子上印上自己想要的“吃货”、“萌妹纸”、“小萝莉”等字眼,鲜明的个性表现出来。对于可口可乐来说,精准锁定了用户这一需求,就意味迈进了成功的大门。

虽说可口可乐的定制仅仅是几个汉字,但生活过程却是一个复杂的系统工程。首先,可口可乐需要将新浪微博平台中得到的用户订单,导入
ERP系统,然后根据每位用户的订单进行采购并生产。据网友反应,从完成定制到收到定制的可口可乐,大约在13天左右,这充分证明可口可乐的ERP系统响应速率很快。要知道,一瓶可口可乐,从生产到终端市场,最快也要10天的时间。

不难看出,定制可口可乐的成功,有三个要素:一是定制模块选定,二是快速响应的
ERP系统;三是优秀的平台支持。

再看爱定客推出的定制鞋子,同样符合定制可口可乐案例的成功三要素。

与可口可乐一样,鞋子也是一个需求量很大的刚性消费品。相信很多消费者都非常清楚,鞋子中的一个鞋带或一个颜色,都是个性化的体现。与定制可口可乐相比,定制鞋要复杂的多。正因于此,爱定客在整合了供应链的基础上,敲定了鞋子可以定制的模块。

据悉,爱定客对鞋子模块的分解,涉及鞋带、材质、颜色、款式以及字体等多个模块。在个性化定制过程中,用户像垒积木一样对各个模块进行定制。当然了,爱定客的鞋子,并非每处都可以定制,这是供应链和生产工艺决定的。

其实,对任何一个产品的模块化拆解,都要充分考虑供应链和生产工艺的限制。客观地说,定制可口可乐,一项基于外包装的字体定制;爱定客的鞋子,是属于更高级别的深度定制。定制程度越深,对企业供应链和
ERP系统的挑战也越大,这可以是让很多C2B企业折戟的一颗雷。

以定制手机为例,
HTC曾推出定制手机,将内存大小、摄像头、电池等部件进行了定制。这是一个不错的idea,但在生产过程中,不同的摄像头对手机外壳的要求也不同,工艺复杂程度可想而知。一次试水后,HTC的定制手机再也没有了下文。

就现状而言,
C2B表现出来的商业模式,是高度个性和更深度的定制,这意味着C2B并不适合手机、家电等难以实现模块化的商品。从可口可乐和爱定客两个案例可以看出,用户挖掘、商品模块化拆解、供应链掌控、ERP响应每一环节出现差错,都会让C2B折戟沙场。

在用户挖掘方面,可口可乐和爱定客,一致选择新浪微博这个社交平台,并取得了出色的效果。未来,类似新浪微博这样的社交平台,会开启
C2B商业模式的新格局,而以定制为核心的C2B也将收获颇丰。

很多
C2B企业中途退场,大多数是因为供应链掌控不力所致。C2B定制不仅要选对产品线,还要循序渐进的实现深度定制,这样才会让定制模块与供应链能够协调。一下将定制深度拉深,必定会导致供应链和生产链的崩盘。在刚刚结束的“我品牌•自店商”发布会上,爱定客展示了3C和箱包等产品,这或许是爱定客向其他品类扩张的信号。

归根结底,
C2B企业要想成功,只能不断加大产品定制深度和个性化定制,因为定制牵对供应链和生产链的要求相当高。很多C2B企业折戟沙场,就是因为对商品定制和供应链掌控不力所致。如果爱定客最初也进军3C和箱包的定制,那么爱定客或许已经成为了历史。要想在C2B大道上高速前行,必须将每一个环节紧密衔接,因为每个环节失控都会翻车。

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2013-12-26

写在前面的话:与一位号称移动搜索领域的专家进行交流,发生了一些争议。这位专家认为,百度在移动搜索领域的地位已经奠定,而且会沿袭PC端的搜索格局。在笔者看来,移动搜索市场看起来很大,但如何做移动搜索,至今并没有一个清晰商业的雏形。一句话,移动搜索市场很大,但破局很难。

在移动互联网这个被堪称为又一座金矿的产业中,移动搜索可谓是兵家必争之地。360、百度和腾讯都深知移动搜索的重要性,并做了相应的布局。残酷的现状就是,三家互联网巨头(可能把360称为巨头不合适)并未找到打开移动搜索大门的钥匙。此外,搜狗和沉默已久的中搜也将移动搜索作为重要战略。


如果用一句话形容移动搜索的现状,那就是:市场很大,破局很难!

大市场下的多元化需求

移动搜索市场很大,究竟有多大,很难找到一个准确的数字进行量化。尤其是移动搜索经历了
3年的市场酝酿后,至今并没有看到成功的掘金者,这不免让人怀疑移动搜索市场很大言论的真实性。

CNNIC
32次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2013630日,中国手机网民已达4.64亿;其中手机搜索网民数达3.24亿,使用率为69.9%,是仅次于即时通信的第二大手机应用。

CNNIC
的报告,将移动搜索的巨大前景用数字量化出来。与此同时,CNNIC发布的《2013年中国网民搜索行为报告》中,将移动搜索多元化的需求进行了一个全面的展示,并着重指出一点,移动搜索更多的是针对PC站信息的获取。归根结底,多元化、复杂性的需求,是移动搜索破局难的诱因所在。

具体来说,移动搜索本身就是一个碎片化应用,当网民发现感兴趣的信息时,下载
APP应用时,查看新闻热点时,都会使用移动搜索。需要额外说明的一点就是,在苹果的iOS平台下,移动搜索似乎没有了用武之地。苹果系统的高度封闭,以及所有应用均以APP呈现的模式,注定移动搜索要么以“百度”这样的客户端存在,要么以APP Store内置的搜索来存在。单纯的信息搜索,更多的通过UC浏览器这样的APP来实现。

虽说微软的
Windows8系统市场份额很小,内置的必应搜索似乎可以忽略不计。但我们必须清楚的看到,手机系统的多平台性,以及手机系统生态的截然不同,让移动搜索这个庞大的市场变得复杂化和多元化。要想破局,必须找到一个突破点。

移动搜索的多个破局之道

对于移动搜索的做法,
360、百度和腾讯各有各的做法。360依旧是通过安全卫士和手机助手这些客户端来聚集流量;鉴于百度在移动互联网的弱势,目前仍是传统的CPC商业模式,即由PC端向手机端导流;腾讯与360的做法相似,通过客户端向移动搜索导用户,导流量。

腾讯移动搜索战略受挫,微信如日中天,小马哥暂时放弃了移动搜索,将重心转移到了微信上。也就是说,未来几年里移动搜索的竞争,将是
360和百度的对决。尽管百度不愿意承认在移动互联网处于弱势的尴尬,但收购91,加速布局手机卫士等一系列战略,都是百度在移动互联网领域落后的铁证。

对于移动搜索,百度的优势并不明显。为此,百度正试图抄近道,来巩固自己在移动搜索市场的位置。在刚刚结束的高端站长沙龙“百度之夜”活动中,百度针对移动搜索的一系列政策出台,并向高端网站抛出了橄榄枝。据参会的站长透露,百度自
12月中旬开始在移动搜索中打压PC站,并逐步淘汰“不具备唯一价值”的PC页,鼓励站长建设移动化资源,以优化移动用户搜索体验。

同时,百度还针对站长推出了移动站优化方案。没有移动站点的站长,可以通过开发者百度中心提供的工具建立移动站,或借助百度转码服务。转化为
mobile化的页面。对于拥有移动站点的站长,百度会优先抓取。

显而易见,此举是百度在拉拢站长向手机端转移,将庞大的
PC端流量资源,迅速的平移到手机端。鉴于百度在PC端搜索市场的领先地位,这一举措无疑会让百度迅速拿下移动搜索很大的市场份额,达到先入为主的领先布局。

当然了,百度这一政策也是有一定弊端的。从模式上来讲,百度的做法属于
CPC模式,即将PC端商业模式平移到手机端。在移动搜索领域,CPC模式的缺点就是,广告展示位太少,盈利难以与PC端相比。

其实,
CPC模式不仅仅是百度移动搜索的弊端,也是整个移动互联网的弊端。在笔者看来,百度此举不是为了盈利,而是为了占位。在移动搜索领域,百度最大的对手是360。在360手机卫士已经占据半壁江山后,百度才收购91加速移动互联网领域的布局。

眼下
360手机客户端在移动搜索领域的效果还未爆发,再不抄近道占位,百度在移动搜索领域有可能会被360超越。基于此,百度才会牺牲利润来占位。至于百度拉拢站长推移动站的效果如何,相信答案很快就会揭晓。

移动搜索大战或将爆发

客观地说,百度抄近道布局移动搜索的做法,从另外一个侧面也反应出百度对移动搜索志在必得的决心。有意思的是,就在百度移动搜索政策出台之前,
360的架构进行了调整,这或许是移动搜索大战的前奏。

架构调整后,
360演变成清晰的无线安全业务线和PC安全业务线两大业务线,360董事长周鸿祎亲自管理无线安全业务线。值得注意的一点是,360无线安全业务线下设手机卫士事业部、手机助手事业部、手机核心安全事业部、无线安全研究院、通讯安全产品部、手机桌面产品部。

从产品上来看,
360未来的移动搜索战略,仍旧通过端来实现。从浏览器到手机桌面,再到手机安全和手机通讯,360的手机客户端几乎囊括了各个领域。另据资深人士爆料,360未来还会涉足更多的领域,来完成布局。至此,360的移动搜索战略已经清晰的呈现在我们面前,通过产品渗透用户,然后将搜索植入各个产品。

360
在移动互联网的布局接近尾声,雷电搜索也在7月份上线。当时,雷电搜索被定义为卡位的角色。眼下,百度在移动搜索领域步步紧逼,360还会坐以待毙么?如果笔者所料不错,360未来的重点将会整合各个手机端,提升雷电搜索的精度、深度和广度。这样的做法,符合360PC端的战略。考虑到移动搜索还没有成熟的商业模式,360要想通过移动搜索变现尚需时日。

在百度通过移动策略完成了占位后,
360的移动搜索战略也会加速前行,因为在移动搜索百度正步步紧逼。收购91,可以说是百度真正发力移动搜索的第一步,因为APP分发也是移动搜索的一个重要入口。而推出百度手机卫士,可以说是百度要全面发力。在这样一个紧张的气氛下,移动搜索大战随时都会爆发。

在PC端搜索增长乏力,格局已定的市场环境之下,移动搜索的竞争会空前激烈。百度在移动搜索领域为站长们推出了一系列的政策,意图非常明显,将PC端宏大的资源导入移动搜索领域,以此在移动搜索领域占位。与此同时,百度还在布局移动端,用多条腿走路。相比之下,360
仅在移动端的布局似乎又让百度占尽先机。不过,百度与其地位不相称的执行力,让移动搜索的竞争存在诸多变数。

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2013-12-25

2011年,国内知名安全厂商瑞星宣布个人软件产品的全面、永久免费,当时在国内安全市场引起了轩然大波。博主当时就感叹:国内个人杀软收费时代宣告结束了。但瑞星也随之承诺,在个人软件产品全面、永久免费后,还将一如既往把产品品质放在第一位,继续投资进行研发和提升服务,将永远把用户利益放在第一位。

两年过去了,博主最近一直在想,瑞星个人软件产品免费后,这两年瑞星的个人杀毒软件怎么样呢?瑞星有没有像它承诺的那样,继续进行研发和提升服务呢?直到这几天传来这个消息:瑞星公司对旗下免费杀毒软件进行了升级,推出了瑞星杀毒软件V16+。新版瑞星个人杀毒软件不但增添了“电脑优化”新功能,具有一键扫描,快速优化电脑的作用,能够帮助用户大幅度提升开机、网络及系统运行的速度,在增强产品实用性的同时完善了用户体验。而且还在原有杀毒引擎的基础上加入了瑞星最先进的决策引擎及基因引擎,将原有的基础引擎和云查杀引擎直接升级为四核,显著提高了病毒查杀率,还让扫描结果更加精准。

据瑞星安全专家介绍,在V16+上新添加的电脑优化功能主要分为三大模块:开机加速、网络加速及系统加速。其中,开机加速主要针对开机启动项进行优化,通过清理电脑中过多的启动程序来提升电脑的开机速度;网络加速主要是针对网络相关设置进行优化,能够全面提升电脑对网络数据的处理速度;而系统加速则主要针对电脑中的系统运行设置进行优化,大幅度提升电脑运行速度。

同时,新加入“双核”引擎中的的决策引擎(简称RDM)是瑞星第一款人工智能杀毒引擎,能够摆脱传统杀毒引擎对病毒截获的依赖,能更加精准地找出病毒程序,快速有效查杀互联网上最新出现的未知病毒。而基因引擎则采用了瑞星自主研发的“软件基因”提取及比对技术,瑞星根据程序相似度对大量病毒程序进行了家族分类,对这些病毒家族提取“软件基因”,生成基因引擎用于识别病毒的“病毒基因库”。整个运行过程无需人工介入,并且十分及时、高效。

看到瑞星能够不遗余力的对免费的个人杀软产品进行升级,博主一颗悬着的心也放下了。在杀毒软件纷纷免费的今天,国内安全企业只有在技术创新上下功夫,加大研发投入,增强研发队伍,才能让用户在获得现实“免费午餐”的同时,也不会失去以后的利益。而瑞星在技术方面显然是在不断进取的,此次升级的新引擎在技术上完全可比拟国外安全厂商的最先进技术,而V16+也堪称国内最专业的免费杀毒软件。我们期待着,瑞星在以后还能够开发产品功能和品质依然很棒的免费杀毒软件,让我们用的更放心。

2013-12-24

越狱是一门好生意,这是一个不争的事实。尽管苹果想方设法封堵越狱的漏洞,但最终敌不过高超的Hack们。经历了漫长的等待,饱受iOS 6无法完美越狱的痛苦之后,果粉们终于盼到了基于iOS 7各个版本的完美越狱工具。只是,令果粉们没料到的是,在享受了iOS 7完美越狱后,一场抹黑大战让果粉们坐立不安。

苹果发烧友想必清楚,iOS越狱后都会安装一个名字为“Cydia”的应用商店,而且这一应用商店是针对国外用户的。很多国内用户越狱后,会安装91、快用、PP助手这样的国内应用商店客户端。此次基于iOS 7各个版本的Evasi0n越狱方案中,特意针对国内用户安装了一款名字为“太极助手”的中文应用商店。

对于用户而言,Evasi0n越狱软件中捆绑“太极助手”为国内用户提供的贴心服务。Evasi0n团队也发表声明,这是与“太极助手”的一次合作。令人大跌眼镜的是,在Evasi0n越狱方案推出不久后,一些抹黑的说法铺天盖地袭来。

笔者粗略看了一下,抹黑“太极助手”的说法有两类:一类观点是捆绑了“太极助手”的Evasi0n越狱方案有风险,并给出了自己的越狱方案;另一类观点就是“太极助手”并没有跟Evasi0n团队达成使用,属于恶意捆绑行为。

为了证实言论的真实性,笔者特意进行了测试。从测试结果来看,抹黑捆绑了“太极助手”越狱方案有风险的观点,本质是一些第三方网站,修改了Evasi0n越狱方案并将“太极助手”卸载后的方案,有一定的安全风险。

另一类抹黑“太极助手”与Evasi0n团队没有合作的言论,本身就是一个禁不起推敲的谎言。在Evasi0n官网上有这样一段文字:我们尝试为中国用户做的更多,在这个版本中,我们开始提供全新的手机版“太极助手”,让您方便的安装应用,插件,管理手机,以及源。我们将持续更新,提供更完善的服务。

至此,真相已经浮出水面,“太极助手”与Evasi0n团队的合作抢了别人的饭碗。从产业角度来讲,捆绑式的合作并不少见,这也是一种常用的市场推广手段。“太极助手”遭遇抹黑,不过是国内移动互联网领域恶性竞争的冰山一角。

尽管目前还未找出抹黑“太极助手”的凶手,但业内人士心知肚明。对于国内用户而言,中文界面的“太极助手”比此前内置的“Cydia”应用商店更顺手,也更方便。加之使用一键越狱工具的果粉们,英文水平并不高,“Cydia”就成了摆设,而内置的“太极助手”无疑会备受追捧,短时间获取大量用户无疑会遭到对手抹黑。

归根结底,“太极助手”刚刚上线就被抹黑,就是因为动了别人的奶酪。对手的恶意抹黑,不仅令“太极助手”名誉受损,还让众多用户感到恐慌,因为不明是非的用户不清楚哪一个才是安全的越狱方案。最后,笔者建议想越狱的果粉,请到官方网站(http://www.taig.com/)去越狱。

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圣诞临近,电商们的促销已然拉开了序幕。与以往不同的是,低价已经被电商们抛弃,更个性、更贴心的促销竞相登场。天猫依旧是老套的送红包,京东推出的“双诞风暴”则别出心裁,由配送员穿上圣诞老人服饰给用户送货,甚至京东高管——高级副总裁徐雷也亲自上阵,玩起cosplay为业界大佬送货,并送上圣诞大礼。

联想到此前双11促销时的策略,我们会发现京东在修养生息后将战略重点转向精细化运营,电商竞争格局也有了很大的变化。大浪淘沙过后,B2C领域仅有京东、天猫等为数不多的成功者。在业内人士眼中,京东和天猫可谓是个性鲜明的两家企业,天猫的优势是平台,京东的护城河是物流。可是,纵观2013年京东和天猫的促销大战就会发现,物流不仅仅是京东的护城河那么简单。

从战略意义上来看,物流对于京东的重要性不言而喻。正因于此,京东在物流方面的投资从不吝啬。近日,京东宣布将投资30亿在郑州建中原运营中心,可实现郑州市区下单100分钟内送达。与此同时,天猫也在全国各地搭建菜鸟物流网络。

如果说物流仅仅是京东的护城河,那么天猫大可不必去耗资千亿打造菜鸟网络,因为第三方物流完全可以满足天猫的运营需要。在经历了价格战后,B2C电商的竞争,正从激烈的价格战转向用户体验战。事实证明,天猫爆仓的弊病在影响用户体验的同时,对天猫这个品牌也形成了一定程度的伤害。

在刚刚结束的双11促销中,价格战并未成为主题,物流体验成为了一大亮点。在双11促销还未开始前,京东在北京和上海两个大城市启动了声势浩大的宣传活动,并喊出了“快才痛快”的口号,直击天猫双11物流爆仓的痛处。

对于消费者而言,选择网购已经不再单纯看价格,更多的是看重服务。举一个简单的例子,在北京、上海和广州这样的城市,很多上班族选择网购,就是看中了网购平台的物流服务。上午在京东下单,商品下午就可以送到家里,如此便捷的物流服务,成为上班族选择网购的重要因素。

显而易见,对于京东而言,物流不仅仅是防范对手的护城河,而正成为一种核心竞争力。目前,京东在全国各地拥有7大物流中心、超过1400个配送站、近300个自提点,覆盖全国近1300个行政区县。如此庞大的物流体系不仅可以为用户提供更快的物流服务,还能大大提升用户在京东的购物体验。

此次京东推出的“双诞风暴”活动,最终目的也是为了提升用户体验。圣诞期间(12月21日—25日),用户在京东下单购买由京东配送的商品,就有机会获得京东随机安排的穿着圣诞老人服装的快递员派送。此外,“圣诞老人”还会随单向用户赠送抽奖卡一张,内有兑换码,用户登录京东账号,输入兑换码即可获得一次抽奖机会,在抽奖页面转动大转盘赢取圣诞礼品。

不难看出,京东正试图把物流打造成核心竞争力,配送员不仅仅承担送货这一角色,还承担着与用户沟通、互动的重要角色。通过配送员这一角色,京东把快速的物流配送、贴心的服务理念传递给每位用户。

从不断提升物流配送速度,到配送员与用户亲密接触,再到配送员参与促销活动,京东在物流方面的努力,都是为了改善用户购物体验,并将服务打造成为京东的核心竞争力。随着京东物流的逐渐完善,京东物流这张服务牌的核心竞争力也更强。届时,物流将不仅仅是京东的护城河,还是京东与众不同的核心竞争力。

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2013-12-19

米兰站出售,搅动了奢侈品电商一池春水。LV、银泰、寺库三家企业参与竞购米兰站,业内哗然。此前,网易尚品、呼哈网等奢侈品电商接二连三倒闭,走秀网、佳品网等奢侈品电商无奈转型,遭遇寒冬的奢侈品电商举步维艰。米兰站的热卖,究竟是奢侈品的困局还是奢侈品电商的春天?

米兰站卖身,不仅是无奈

在香港股市,米兰站创造了一个传奇。2011年5月,倡导奢侈品寄卖模式的米兰站在香港上市,上市获超额认购2178倍,首日升幅达66%。遗憾的是,米兰站的传奇并没有继续下去。

米兰站公布的财报显示,2012年上半年纯利同期相比暴跌98.8%,只有38.6万港币(约30万人民币)的盈利,2012底已经由盈利转向亏损。进入2013年,米兰站亏损加剧。今年上半年亏损1030万港币(约800万人民币)。米兰站的股价随之暴跌,当初以2.6港元上市,如今跌到了不足1港元。

股价不断下跌,亏损不断加剧,卖身成为米兰站无奈选择。令人不解的是,国际奢侈品巨头LV,百货业巨头银泰,奢侈品电商寺库纷纷向米兰站抛出橄榄枝,又是为何?

客观地说,米兰站卖身背后,意味着米兰站运营有问题。其实,米兰站无奈卖身的遭遇,符合奢侈品电商的行业趋势。三家企业与奢侈品相关的企业竞相抢购米兰站,让人觉得米兰站热卖像一出炒作大戏。

LV(路易威登)品牌隶属于全球奢侈品教父级公司法国路易酩轩集团。另一个潜在买家银泰,是百货领域的巨头,正在哈尔滨和香港等城市开建奢侈品购物商城。最后一个潜在买家寺库,是一家提供奢侈品销售、鉴定、保养、寄卖一条龙服务的电商平台。

众所周知,米兰站的主导模式是寄卖,LV和银泰的主阵营是奢侈品销售,寺库主打服务。由此不难看出,米兰站卖身,不仅仅是经营不善被迫出售的无奈,还有一些借机炒作的成分存在,更不是资本对奢侈品电商前景看好的表现。越来越多的失败的案例证明,奢侈品电商已经成为一条不归路。

电商+奢侈品没有未来

奢侈品是一个特殊的商品类别,用传统思路是做奢侈品电商受阻亦是必然。倒闭的网易尚品和呼哈网,可以说是奢侈品+电商的的单一堆砌,失败是意料之中的事情。由奢侈品电商转型百货B2C的走秀网和佳品网,同样是败在了奢侈品和电商两种模式的单一堆砌上。

归根结底,奢侈品电商失败者们,并没有弄清楚奢侈品电商的核心价值,更没有创造出属于自己的奢侈品电商模式。与传统零售业一样,电商本质上仍旧属于一种商业模式。在笔者看来,奢侈品电商并不止销售这一商业模式,服务同样可以成为奢侈品电商的一种商业模式。

奢侈品价值是通过服务来体现的,因为品质已经得到了消费者的认可。国内奢侈品电商要么倒闭,要到转型,根源在于销售这一商业模式没有被消费者认可。举一个简单的例子,在纽约和芝加哥的Ralph Lauren专卖店中有一种叫“Purple Level”的临街店面,店面布局就像一个高档起居室,贵宾可以在那里享用各种口味的鸡尾酒以及一对一的专属服务。贵宾购买的商品,还能享受到专人送货上门的服务。

再看国内奢侈品电商的销售模式,与其他电商一样不过是快递送货服务,不被消费者认可亦是情理之中的事情。试想,消费者花了几万甚至几十万在网上购买了一件奢侈品,得到的却是与普通网购相同的快递服务,奢侈品价值从何体现?

不难看出,电商+奢侈品单一的堆砌是没有未来的,网易尚品和呼哈网倒闭便是最好的证明。所以,如果仅仅是单纯的把销售搬至网络这个平台,就称之为奢侈品电商,这一商业模式是没有未来的。不过,这并不意味着奢侈品电商这一行业已经没有了未来。

奢侈品电商服务模式的未来

既然单纯的卖奢侈品这一商业模式没有未来,那奢侈品电商只能另寻出路。与传统的电商一样,天猫卖平台是一种商业模式,京东卖服务也是一种商业模式。在奢侈品电商这一领域中,卖服务是否可行呢?

作为一个比较特殊商品类别的奢侈品,其价值不仅仅是通过商品来体现,诸如送货、保养、商品鉴定等一系列的服务同样是奢侈品价值的体现。在香港的奢侈品专卖店,每位贵宾到店,服务人员会送上贵宾喜爱的饮料或雪茄。而一些贵宾,会要求奢侈品专卖店,将新到的奢侈品送到家以供挑选。说白了,奢侈品对客户的服务,是品位和身份的象征。由此不难看出,服务在奢侈品行业中的重要性。

既然服务如此重要,那么服务能否成为奢侈品电商的一条突围之路呢?在国内奢侈品电商行业中,寺库可以说是一个卖服务的典型例子。尽管在一些媒体报道中,寺库被包装成为一个正儿八经的销售型奢侈品电商,但在笔者看来,寺库与京东的商业模式类似,都属于卖服务的电商。

电商圈里人都非常清楚,寺库在北京、上海和成都的繁华地段开设立高级会所,为贵宾提供专属服务。与传统的奢侈品实体店不同的是,寺库的会所不仅可以提供售前的奢侈品导购服务,还能提供奢侈品鉴定、保养和闲置奢侈品置换等服务。说白了,寺库的线下会所的主要职责就是服务。

疑问也来了,寺库会所提供服务,线上的角色又是什么?显然,寺库对于自己线上的网站并没有一个清晰的定位。在笔者看来,寺库网站更像是一个宣传窗口和交流平台。对此,寺库高管在接受媒体采访时透露,寺库网的目的是为高端消费群体服务,网站与会所一样,都是一个平台。

显而易见,寺库的服务目前仍旧是通过会所这一平台实现的。如何把线上的平台也打造成为一个服务型平台,并实现盈利,是寺库需要解决的一个问题。从京东和天猫的运营情况来看,卖服务这一电商模式是可行的。只是,寺库能否成功还是一个未知数。

与其他行业相比,奢侈品是一个对服务比较倚赖的特殊行业。奢侈品旺盛的需求,决定了奢侈品鉴定、保养、置换等服务将是一个很大的市场。在销售型奢侈品电商碰壁后,寺库走服务型奢侈品电商或许是一条出路。

米兰站卖身,意味着其运营出现了问题。追根溯源,米兰站、网易尚品等奢侈品电商之所以生存艰难,还是输在模式之上。用传统电商思维,去做奢侈品这一特殊的商品肯定是行不通的。就现状而言,单纯的销售型奢侈品电商没有未来,服务型奢侈品电商能否成为一条突围之路,相信答案不久就会浮出水面。

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2013-12-18

日前,成都蚂蚁搬家济南分公司把58同城济南分公司告上法庭,原因是不满58同城发布虚假蚂蚁搬家的信息。尽管这一诉讼目前仍未宣判,但58同城虚假诈骗信息泛滥的矛盾已然爆发。

此前58同城首个财报未达预期,其股价一路下跌至30美元左右的区间,投资界的质疑声已经纷至沓来。眼下蚂蚁搬家的起诉,再次证明58同城IPO后并没有摆脱商业模式存在的巨大危机。

由财报看58同城的隐忧

今年Q3季度财报显示,58同城实现总营收4160万美元,同比增长77.6%,毛利率达94.5%,净利润为850万美元,去年同期则亏损630万美元。套用58同城官方的说辞,这是公司自二季度盈利以来,连续第二个季度实现盈利。

在营收组成方面,2420万美元来自会员费收入、1710万美元来自在线推广服务营收、30万美元为其他服务营收。仅从这些数据上来看,这可以说是非常漂亮的一份财报,因为2012全年58同城的营收不过8712万美元。

既便数据非常漂亮,花旗集团对58同城股票的初始评级定为买进,但股价还是硬生生的跌了10%。显然,资本并不看好58同城的财报。

看一下58同城2011年和2012年的财报就会发现,58同城能够实现盈利,是压缩营销成本的结果。招股书显示,58同城2010年以来的三年总营业费用分别为2220万美元、1186万美元、1079万美元。广告支出分别为823万美元、6851万美元、2506万美元,占营收比重分别为76.9%、164.9%、28.8%。不难看出,58同城的盈利,是大幅压缩广告投放和经营成本的结果。

其实,资本对58同城的质疑,不仅仅是招股书上的盈利,更多的是对58同城增长乏力的判断。58同城月独立1.3亿,活跃商户400万。CNNIC公布的最新数据显示,国内网民5.91亿,这意味着5个网民中就有1个会在一个月内至少登录一次58同城。按照业内的算法,58同城用户红利已经枯竭,用户规模增长也达到了极限。

在用户增长达到极限的情况下,活跃商户增长势必受到影响。在58同城的营收中,商户贡献的会员收入占到一半以上。显然,资本对58同城未来收入增长并没有充足的信心,这同时意味着58同城商业模式存在的危机。


58同城的又一个艰难选择

追根溯源,资本对58同城的质疑,还是因为现有商业模式存在的弊端。

58同城的商业模式由三部分组成,一是会员认证服务;二是以信息置顶、竞价排名为代表的增值服务;三是广告,目前按点击收费。58同城CEO姚劲波透露,现在会员收入占总收入约50%,增值收费约30%,其余的是广告收入。另据58同城高级副总裁陈小华透露的数字,现在58同城在全国有十几万付费会员。

从理论上来讲,58同城现有的商业模式是成立的。然而在实际运营中,58同城商业模式犯了一个致命的错误:忽视了用户体验。由于一味追求付费商户数量,对付费商户资格疏于管理,导致大量虚假诈骗信息泛滥,严重影响了用户体验。

房产是58同城的优势业务,很多二手房中介是58同城的付费会员。在粗放的管理模式下,3套房源可能出现10次甚至更多,而发布此消息的商户多达10几家,真正看房时却发现房源只有1家。类似的情况不止在58同城的一个分站出现,并已经成为通病。

在招聘领域,一些保险公司伪装成其他公司在58同城发布招聘信息,引发了用户的强烈不满。正因于此,58同城在用户心目成为一个低端、混乱的分类信息网站。未来,如果58同城任由虚假诈骗信息泛滥的发展,会员认证、增值服务这些商业模式必将坍塌。试想,用户逃离了,商户发布了信息无人问津,商户自然不会再乐意付费。

显而易见,58同城面临一个艰难的选择,要用户体验,还是要效益。其实,58同城还有另外一个选择,通过优化信息流,为商户和用户提供更便捷的信息通道。遗憾的是,在今年Q3季度财报发布后,58同城CEO姚劲波喊出向移动互联领域进军的口号,提升用户体验被搁置一旁。

究竟如何改善用户体验,提高流量转化率,58同城和姚劲波面临又一个艰难的选择。在此前几年的发展过程中,58同城经历了多个选择。不同的是,这次选择是在IPO成功之后,在资本的众目睽睽之下,压力可想而知,进军移动互联网无疑能讲一个好故事。

移动领域没有58同城的位置

的确,4G牌照发放让移动互联网领域成为一个新的增长点,58同城将战略重心向移动客户端倾斜是情理之中。只是,在垂直厂商先入为主的格局下,移动领域恐怖没有58同城的位置了。

58同城在分类信息领域有两大优势业务,一是二手房,二是招聘。在房产分类信息领域,垂直房产搜房和安居客的优势地位已经相当大。在移动客户端,安居客整合了二手房、新房等资源,并借助LBS帮助用户寻找最近的房源。此外,安居客的APP还引入了评价系统,对二手房经纪人给出评价,以杜绝虚假信息和假中介。搜房,同样拥有功能全面的APP。试想,在搜房和安居客的激烈竞争中,58同城的杀手锏又是什么?

不容忽视的一点就是,安居客和搜房已经涉足房产领域多年,拥有丰富的经验和客户,这是58同城所不具备的。加之搜房和安居客在2年前开始布局移动客户端,58同城要想超越,难度可想而知。

再看招聘这一领域,58同城仍旧面临前程无忧、智联招聘这样强势的竞争对手。虽说58同城招聘的潜在用户群是基层用户,而前程无忧这样的垂直招聘网站的用户群是中、高端用户。可我们不要忽略一点,移动客户端的客户群体本身就是中、高端用户,低端用户很少。所以,58同城招聘在移动客户端的生存空间很小。

无论是房产,还是招聘,58同城在移动领域的优势并不明显。不仅要面临垂直领域的强势对手,还要面临经验匮乏的尴尬现状。客观地讲,移动互联网前景一片大好,但分类信息的前景并不那么美好。未来2-3年里,移动领域恐怕没有58同城的位置,进军移动端对58同城而言并不是一个明智的选择,更不是一个突围的方向。

虽说分类信息行业经历了多年的发展,但清晰的盈利模式还未形成。无论是58同城,还是赶集,都在摸索中前行。58同城的成功,得益于用户的支持。在用户体验矛盾爆发并上升到诉讼层面后,58同城仍旧无视用户体验,那徘徊在悬崖边缘的58同城随时有可能坠崖身亡。而58同城的现状,同样值得赶集网和百姓网这些同行们深思。

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2013-12-13

文/贾敬华

以爱奇艺和乐视为首的视频巨头,以小米为首的互联网巨头,硬生生的将电视盒子炒成热点,并一度让业内人士产生了误解。新浪科技旗下的创事记专栏有一篇题为《预测:有线电视被电视盒子取代 IPTV成鸡肋》稿件,作者孙宇彤认为:电视盒子将取代有线电视。

在笔者看来,电子盒子取代有线电视是一个伪命题。虽说电视盒子很火爆,功能非常齐全,但在实际应用中,电视盒子并不具备取代有线电视的优势条件。在内容、传输和应用体验方面,电视盒子的劣势还是非常明显的。

内容:电视盒子的软肋

不得不承认,丰富的内容似乎是电视盒子最大的亮点。有一点想必很多业内人士非常清楚,电视盒子的内容,均来自电视台。对此,有业内人士曾说,电视盒子的内容,全是电视台的残羹剩饭。

举一个最简单的例子,当下最为火爆的综艺节目《爸爸去哪儿》每周五晚上十点在湖南卫视播放。而通过电视盒子播放最新的《爸爸去哪儿》,最快也要周六,即爱奇艺等视频网站更新了之后才能观看。同样,热播的电视剧,也是在电视台播放后,才能通过电视盒子点播观看。

尽管很多视频网站加大了版权采购力度,但在政策制约下,电视盒子的内容播放无法与电视台同步。至于电影大片,电视盒子至少要在全国各地影院全部公映后才能播放。显而易见,无论是内容数量,还是播出权,电视盒子都无法与电视台相提并论。

客观地说,内容至今仍然是电视盒子的一大软肋。在没有丰富内容支撑下,电视盒子靠什么取代内容丰富、频道数量充裕的有线电视呢?

传输:电视盒子的障碍

电视盒子的内容传输,是依靠宽带网络,这意味着电视盒子的传输,要受到宽带网络质量的约束。相比之下,有线电视已经拥有一个成熟的传输网络。广电升级为数字电视后,一些城市已经开始推广高清有线电视,而这恰恰是电视盒子的有心无力之处。

国内宽带网络传输速率慢是一个不争的事实,虽说中国联通和中国电信每年都在升级,但国内宽带的平均接入速率仍在4Mbps左右。从技术角度来讲,4Mbps宽带,都难以支撑720P高清的流畅播放。在实际应用中,笔者使用10兆光纤接入,在高峰期使用电视盒子观看高清仍会有频频缓冲的尴尬。

没有一个高速传输网络,电视盒子取代有线电视就是空谈。再看有线电视网络,使用铜缆已经可以轻松播放720P高清视频。既便是换台,高清有线电视也很少有缓冲的情况。尤其需要说明的一点就是,目前电视盒子用户规模尚未过亿,一旦过亿,国内宽带网络能否支撑如此庞大的电视盒子用户规模?答案显而易见。在电视盒子传输技术没有质的突破前,传输将会成为困扰电视盒子普及的一大障碍。

体验:电视盒子的不足

升级为数字电视后,有线电视增加了机顶盒。尽管增加了一个外置的盒子,但老人和孩子,仍旧可以轻松的适应,毕竟机顶盒的遥控器与电视机的遥控器非常相似。在体验方面,数字电视并未给有线电视带来太多的不便,仅仅是将选台的遥控器更换了一下。

再看电视盒子,其出色的体验,应该有一个条件限制:即仅针对IT专业人士而言这一条件。要想在电视盒子上观看一部电视剧,通常需要搜索后才能播放。对比了六七个品牌的盒子发现,对于并不精通电脑的老人和孩子而言,操作电视盒子还是有些复杂的。尽管很多电视盒子内置了语音操作,但在实际应用中,语音操作是好看不好用。

众所周知,电视盒子的菜单,与智能手机相似,所有的操作,必须是通过遥控器上的功能键来完成,而不是使用遥控器上的数字键。过于复杂的操作门槛,是电视盒子面向普通用户推广的又一个障碍,也是电视盒子产品上的一个不足点。对于普通用户而言,有线电视操作的便利性,是电视盒子无法比的。

与有线电视相比,电视盒子作为一个互联网产品仍有诸多的不足之处。在内容仍旧靠电视台输出,传输靠宽带网络的竞争格局之下,电视盒子取代有线电视是天方夜谭。试问,电视盒子都没有属于自己的内容,你拿什么取代有线电视?

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