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2016-01-22

在京东集团以“新经济,新秩序”为主题的2016年会上,京东集团CEO刘强东表示:“京东始终重视商品的品质及用户的体验,并以‘品质、品牌、品商’为核心,逐步建立互联网时代的新秩序和新规则,致力于让每个家庭对品质生活的追求触手可及。”

事实上,自去年下半年开始,整个京东集团就在提倡以“品质、品牌、品商”三个方向为目标的转型。年会上,刘强东再次强调京东将建立互联网时代的新秩序,是否意味着京东的发展战略又将有重大调整?

为品质而生的京东

从京东在各大电视台投放的广告来看,品质生活已经成为了一个使用频率较高的词汇。京东对品质的追求,可以追溯到京东成立的那一天。在年会上,刘强东也讲到:京东从创立公司那一刻开始,就是讲究品质的。

京东电商平台成立于2004年1月,对品质有着执着追求的刘强东,毅然决定将京东打造成为一个B2C模式的电商平台。现在看来,在选择商业模式之时,已经在为保证品质打下铺垫。

众所周知,京东自营平台上的所有商品,全部由京东自己采购,然后销售给用户。从用户的反馈来看,京东自营B2C模式,可以最大化保证商品的品质,因为每一件销售的商品都要经过京东严格的品控制度筛选。

同样是B2C商业模式的天猫,在商品品质上的掌控力度就非常差。去年12月,国家工商总局对外公布了针对中国六大电商平台的一项抽检结果,售假的电商平台中,天猫最多。虽说天猫有保证金和各种制度约束,但天猫平台商品数量可以用亿来计算,对每件商品品质难以掌控亦是必然。

除了确保商品的品质外,京东在物流配送服务上,也坚守品质理念。从2007年起,京东开始自建物流。截至2015年12月份,京东商城已经有3544个站点,十几万个乡村推广员。在售后服务方面,京东同样不惜重金,以保障高品质的售后服务质量。目前,京东商城的客服已经超过1万人,全年接听了1.2亿个售后电话,保证了客户每一个售后需求的响应。

从商品品质,到物流配送速度和质量,以及售后的快速响应,京东都要做到高品质。从京东的发展历程来看,京东的品质化路线,从成立那天就已经开始。或者说,京东本身就是为品质而生的电商平台。

京东执着的品牌之旅

事实上,京东在商品品质上的保障,与经营模式有一定关系,对于品牌的执着追求,同样是京东商品高品质的一个重要保障。在年会上,刘强东透露,目前已经有超过10万个品牌为京东供货。在京东内部,只和优质品牌合作已经成为了一条不成文的规则。

一直以来,3C数码业务都是京东的核心竞争力,而京东因此被称为家电B2C平台。在2015年里,京东实现了好几个“第一”:手机销售额是中国最大;家电业务增长速度最快;服装服饰业务是整个行业增速的2倍以上……

以家电业务来说,京东成为LG洗衣机、奥克斯空调、亚都空气净化器、飞利浦电视等品牌的最大销售渠道,还实现了德国家电奢侈品品牌 Miele全球首次在线直营。京东的空气净化器更是打破了记录,整个网上70%的空气净化器都是京东卖出去的。每一个主流家电品牌都在京东上实现了业绩的高速增长,这是市场对京东的认可。

目前,很多家电和服装服饰品牌,已经在京东平台扎根。而在刚刚成立的那几年,京东需要自己找品牌商谈采购合同。眼下,很多品牌争先恐后的找京东谈合作,试图成为京东优秀品牌供应链中的一员。品牌厂商短短几年在态度上的巨大变化,折射出京东在品牌方面的出色影响力。在众多网购一族中流传着这样一句口头禅:京东像一个网上精品商超。

为了给消费者提供更多的高品质商品,京东还在努力引进更多的优秀品牌。据刘强东透露,2015年京东已成为国内名酒茅台、五粮液、洋河线上线下中国最大的零售商。此外,在法国招商之后,京东已经成为拉菲集团在中国大陆最大零售商。

随着全球购、美妆馆和一些地方特色馆的上线,一些地方特产和国外知名品牌的化妆品,都可以在京东上购买。从主动邀请品牌入驻,到品牌主动要求入驻,这可以说是京东十几年来品牌之旅的一个缩影。

技术支撑京东品商效应

在商品品质上十几年的坚持不懈,让更多的品牌和消费者信赖京东。在年会上,刘强东透露:“全球超过1亿家庭和1.5亿消费者之所以会选择京东服务,10万个品牌供应商扎根京东平台。”这一业绩背后,得益于京东品商效应。

不过,京东多年来积累下来的品商效应,除了品牌和品质的理念支撑外,来自技术层面的支撑不容忽视。多年来,很多企业一直强调技术就是生产力,在电商领域更是如此。在京东大数据支撑下,品牌商不仅货卖得好,品牌也得到了提升。

为了进一步挖掘大数据的潜力,京东在去年双11前夕联手腾讯推出了“京腾计划”,为品牌商提供了一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案,为广大的品牌商家打造移动社交趋势下“品效合一”的定制化专属服务,助力商家进行“互联网 ”的转型,共同推动商家的品牌发展,为消费者提供品质和品牌完美融合的商品。据悉,“京腾计划”的核心是从品牌传播、落地销售、粉丝互动和大数据分析等维度形成闭环,产生各种产品,服务于商家和用户。

从技术层面来看,京东则有积累了十几年的庞大购物行为数据,而腾讯拥有庞大的社交行为数据。通过技术手段对京东和腾讯两家的数据进行挖掘和分析,能够帮助品牌商提供更为精确的目标消费群体画像和丰富选择的触达通道,这说白了是为商家提供的一项精准营销服务。除了寻找精准的客户群外,“京腾计划”还可以帮助品牌商户为下一步的产品研发计划提供可行性建议。

显然,品牌商和消费者是“京腾计划”的最大受益者。详实的数据,给品牌厂商的产品销售提供支撑的同时,腾讯和京东的营销网络,也提升了品牌的知名度和影响力。从营销到产品规划,京东正用大数据技术来支撑品牌传播和商品品质的不断提升。在京东的电商生态体系中,技术不仅是推动品牌和品质的动力,还是支撑京东品商效应的基石。

多年来,纷争不断混战的电商行业,俨然成为一个低价促销的竞技场,物流配置和售后被大多数电商遗忘在一个角落。相比之下,京东先是自建物流,随后搭建具有快速响应能力的售后服务体系,并吸引越来越多的品牌商入驻。持续的战略背后,都是为了品质、品牌、品商的目标,这也是刘强东年会上强调的互联网新秩序。

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2016-01-14

在今天的手机市场,凡事跟小米扯在一起就很容易上头条,上周五开始,名不见经传的雷电OS就差点抢了快播案的头条,与小米的三大回合的“撕逼”仍然丝毫部落下风。

“偷跑流量”之争

事情的起因源于小米用户对小米手机偷跑流量的投诉,多位用户投诉小米手机中的小米视频、小米浏览器等应用偷跑流量,有用户一天甚至被偷跑了多个G的流量。小米官方认定的原因有两个:1)用户个人行为导致;2)用户刷了雷电OS。

雷电OS不甘示弱,很快发布了一个《关于小米手机偷跑流量的声明》,称雷电OS不会导致小米手机里的小米视频等应用偷跑流量。相反,雷电OS通过绿色版应用等功能,可以让小米手机用户真正成为小米手机的主人,自主控制小米手机里各项应用的自启动、后台偷运行、乱推送消息等,从而有效禁止小米应用在后台偷跑流量。

声明中还公布了一份雷电OS工程师的测试视频,对比了多台未安装雷电OS的小米手机和已安装雷电OS的小米手机,证实偷跑流量的原因是小米手机中预装的小米视频、小米浏览器的等应用,与雷电OS无关。

“真假OS”之争

在雷电OS发布这份声明后不久,小米采取了行动,MIUI再次发布声明,称雷电OS并非一个OS,而是一个软件的集合,破坏了小米手机的生态。小米还对推广帮助雷电OS的360采取了连带性惩罚,将360公司所有软件从小米应用商店下架。

6个小时后,“雷电OS”再次就小米公司愤怒指责做出了非愤怒回应,称用户选择雷电OS这样的第三方系统刷机,取代原手机操作系统,是业内通用规则,小米公司的MIUI过去和现在均如此操作,小米的无端指责是一种典型的双重标准。称年轻的雷电OS很像小米曾经的自己,“雷电OS”也为发烧而生。

2天后小米再次引用知乎网友内容,质疑雷电OS篡改签名、文件包含有qihoo字样,而雷电马上举证一一进行了驳斥,称小米就是依靠MIUI刷机起家,当其他手机刷为MIUI之后,修改开机画面、重刷recovery、修改原系统签名、禁用原系统升级,这些都是MIUI的标准动作。与MIUI刷机相比,雷电OS采用创新技术为用户保留所有的应用、数据和使用习惯,同时,用户还可以选择把MIUI不必要的预装应用进行禁用清理,一般可以禁用掉30-60款不必要的预装应用,让手机变得更轻快省电。

经过大量专业测试,雷电OS可以让红米手机的可用内存提升30%-70%,让手机续航时间增加一倍。

“预装软件”之争

事件进展到这里,小米和雷电OS争执的原因也基本清晰了,雷电OS让小米手机轻快的方法之一是优化和清理手机中的预装软件,而这一点恰恰是小米最不愿意看到的。

预装软件已经成为手机用户最为讨厌的事情,因为大量无用预装软件占用手机系统资源,缩短待机时间,偷偷跑流量,造成手机卡慢。但小米需要依靠预装软件来挣钱,所以小米手机中的预装软件越来越多,而且不允许用户卸载。

来自网上的资料显示,每部小米手机平均预装了140~170个应用和服务,这些应用和服务是普通用户无法卸载,而按照雷电OS的方法,可以筛选出53个应用可以直接禁用,不会影响手机的使用,雷电OS清理如此多的预装软件,必然对小米的钱途产生了影响,这也是小米称雷电OS破坏了小米生态的理由。

预装软件对于小米手机的商业化如同鸦片,一方面明知会让用户反感,造成手机的卡慢、耗电和偷跑流量;而另一方面需要预装来建立商业生态,持续赚钱。雷电OS的出现揭开了小米手机“羊毛出在猪身上”互联网思维的“画皮”,更重要的将有可能断了小米财路,所以小米必然要对雷电OS赶尽杀绝。

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贾敬华:互联网业内知名人士,著名IT评论家。微信公众帐号:jiawebjn

一番老套的言论,给了公众一个错觉,电信和联通在想尽一切办法抗衡移动。殊不知,自中国移动拿到4G牌照后,所谓的电信联通抗衡移动言论本身就是一个伪命题。

抗衡移动:一个伪命题

在3G牌照发放时,很多业内人士认为,联通拿到了技术制式领先的WCDMA牌照,将会大大削弱移动在通信行业的领先优势。电信拿到的CDMA2000牌照,虽然不及联通,同样会对移动3G施以重创。

结果大家也看到了,移动在3G时代虽然没有占据优势,但也没有落后。4G牌照发放后,移动继续肩扛TDD的大旗,电信和联通则拿到了梦寐以求的FDD牌照,抗衡移动的声音再次响起。不知众多业内人士是否思考过这样一个问题,在移动业务领域,电信和联通本身就处于劣势,抗衡移动又是从何说起呢?

先来看一组数据吧。截至2015年12月底,中国联通移动用户数量为2.99亿;中国电信移动用户数量为1.97亿。再来看下中国移动的用户数量,已经逼近9亿。三年前,中国移动用户数量为6.55亿;中国电信移动用户数量仅有1.29亿;中国联通移动用户数量也不过2.02亿。三年时间,电信和联通的用户增长都没有突破1亿。这样的增长速度,如何与移动抗衡?

事实上,中国移动自诞生那天起就专注于移动业务,在2G时代,中国移动一跃成为移动通信行业的巨无霸。想借助3G或4G牌照削弱中国移动的领先优势,这本身就不切合实际。在3G时代,中国移动仅靠庞大的基数玩渗透,其3G用户规模就超过了电信和联通,4G时代亦是如此。所以,电信业合并或重组都不会动摇移动的领先地位,抗衡移动不过是个伪命题。

电信联通合作:改革的尝试

经历了多次拆分与合并后,政府监管部门显然意识到削弱中国移动的垄断优势已经不可能。尤其是在3G和4G牌照发放上的一些“偏袒”,也无法让电信和联通壮大。如何让三家运营商走向市场化竞争,这是监管部门一直在思考的问题。

由于拆分和重组无法撼动中国移动的领先地位,政府监管部门肯定不会再用重组这一策略来调控国内电信行业。为此,监管部门必须在电信行业改革方面,走出拆分和重组这一套陈旧模式,这是电信和联通结盟的一个潜在背景。从电信和联通战略合作内容来看,核心还是深入推进网络共建共享,加快网络覆盖,提升网络的服务能力。也就是说,电信和联通结盟是为了降低4G网络建设投资成本,毕竟3G已经让两大运营商背负了一个大包袱。当然了,电信和联通网络互联质量的提升也很重要,但电信和联通合作的重点,是4G网络建设和覆盖,毕竟两家运营商不像移动那样财大气粗。

在电信和联通结盟大会上,有一个非常官方的声音不容忽略。中国电信总经理杨杰发表讲话称:中国电信和中国联通此次合作是双方贯彻落实国家一系列重大战略的全方位、多层次的合作,协议的签署标志着双方共同开启了通信行业开拓创新、共促发展、相互合作的新局面。本次合作将推动“创新、合作、开放、共享”成为行业新常态。

虽说杨杰的话很官方,但这些官方的话语,传递出一个信号,政府监管部门也要在电信行业改革在进行大胆的创新,让电信和联通开展深层次的合作,或许就是一个有效的尝试。一旦两家运营商深层合作磨合得不错,未来国内电信行业的改革,将不再是重组,而是基于现有格局的深度合作。

跳出现有的舆论格局,再来审视电信和联通的结盟,我们就会发现,联手抗衡移动本身就是一个很荒诞的言论。在中国电信业经历了多次拆分和重组,依旧没有弱化移动的领先地位后,监管部门正尝试全新的电信业改革模式。这一次电信和联通结盟,或许是监管部门在电信行业改革创新的一次试水。

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贾敬华:互联网业内知名人士,著名IT评论家。微信公众帐号:jiawebjn

在京东宣布停止提供C2C模式拍拍网的服务后,政府监管部门首次对饱受争议的C2C商业模式进行表态。工商总局网监司传出的消息称:自然人网店可以不经工商登记,是特定发展阶段的特殊规定。面对新形势,着眼长远发展,立足于构建公平竞争的网络市场环境,线上线下规则应当平等,网店无须办照的特殊规定不宜长期延续。

联想到《电子商务法》即将于2017年前后出台,工商总局传出不再扶持C2C模式的精神,这是C2C商业模式将被终结的一个信号。虽说马云一味鼓吹C2C模式的优越性,但阿里向B2C业务倾斜的做法,意味着淘宝这个C2C平台也将被抛弃。京东和政府,以及阿里,为何会终结C2C模式?未来的电商行业,将会朝着哪个方向发展?

京东关闭C2C业务拍拍,是市场规律使然。多年来,C2C平台一直处于混乱的发展状态下,售假泛滥是C2C行业的尖锐问题。不可否认,政府监管部门一直加大对C2C平台的监管力度,但收效甚微。现行的C2C平台,个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门也无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零。所以,C2C平台成为了假冒伪劣的重灾区。

众所周知,京东一直倡导自营,这是典型的B2C模式。从消费模式上来看,京东自营最大的优势就是品质,毕竟自营是商品质量的一大保障。相比之下,C2C平台是很多自然人开设的商铺,产品采购没有一个统一的质量标准,混乱亦是必然。

在阿里引以为豪的C2C平台淘宝,假冒伪劣现象更为泛滥。借助大数据手段,阿里每天可以发现数以万件的假货产品,并进行处理,比如下架。仅2014年一年,该公司就从淘宝上删除了1亿件侵权产品。

淘宝售假的问题,经常遭遇国内外相关机构的指控。美国服装鞋袜业联合会主席朱厄妮塔*达根签署的致马云的公开信说,尽管已就售假问题进行了多年探讨,但尚未取得任何“有意义”的结果。由此不难看出,淘宝售假已经是一个很尖锐的社会问题。

追根溯源,C2C售假泛滥还是因为违法成本太低。按照现有的政策,开设自然人网店需要在第三方平台上实名登记,但由于监管部门长期无法掌握相关主体信息,即便找到了违法经营者,也常常因为工商执法人员无权进入个人民宅而无法取证执法。违法成本极低,执法成本极高,致使自然人网店违法行为长期得不到有效治理。

毋庸置疑,鱼龙混杂的市场主体加剧了低价低质的无底线竞争,劣币驱逐良币,势必阻碍整个电子商务产业的良性发展。凭借自营平台,打造精品网购生活的京东,关闭C2C网店,是向假货祭出的重重一拳,也是为了打造精品网络生活。加之淘宝目前仍是阿里的一大经济支柱,京东更加专注于B2C商业模式是抢跑国内电商转型的一个信号。

事实上,阿里也深深的意识到了C2C平台对整个电商行业以及阿里平台的伤害。推出天猫,向B2C转型,并不断淡化淘宝平台,这是阿里要放弃C2C商业模式的序幕。考虑到淘宝仍然能够为天猫引流,并且能够为阿里业绩添砖加瓦,阿里才会明知C2C问题泛滥,但为了商业利益仍要坚守C2C阵营。

还有一个不容忽视的因素就是,网民消费意识的转变,正加速C2C平台的灭亡。十年前,网民在网购时只看价格,不去关注物流和售后服务。眼下,京东等一系列B2C平台的崛起,尤其是拥有出色物流体验的京东,让网民更加注重网购过程的体验。

透过工商总局网监司传递的政策精神,以及京东对C2C平台的战略大调整不难预测,未来国内电商将是B2C模式为王。当然了,C2C模式不会彻底灭亡,而会进行进化。准确地说,C2C模式将回归本义,即个人闲置物品交易等消费者与消费者之间的自发交易,这不是经营活动的一种。

说白了,C2C模式之所以会退出历史舞台,政策的推动是一方面因素。加速C2C平台消亡的,还是市场因素,毕竟售假泛滥的C2C平台已经很难得到消费者的认可。未来,电商行业将由高品质的B2C模式主导,C2C模式已经很难适应高速发展的电商市场。

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2016-01-09

热度锐减的小米,正挖空心思寻找新闻点。然而,阿黎回归和小米5量产等消息的热度只维持了几天。相比之下,360、乐视和华为等手机品牌却热点不断,这不免让小米捉急。周五深夜,一则“重磅”新闻诞生,小米应用商店全线下架360软件。并且还第一时间发出声明,如此“兴师动众”,原因值得玩味。

相信很多资深互联网人士和手机圈人士都清楚,这并非小米第一次下架360软件。早在四年前,360特供机推出的时候,小米曾经霸道的下架了360软件,给激烈的小(米)三(360)大战又添了一把柴火。四年后的今天,小米再次下架360软件,这无疑是故伎重演。所以,这样一则新闻,自然很难称得上重磅,更难以产生热度,因为360和周鸿祎本人对于小米的这种挑衅视而不见。

其实,小米用下架360软件挑起战火的做法,与前段时间乌镇大会上的一则照片特别应景。

雷军望着周鸿祎,结果周鸿祎却用酣睡来回应。当时,很多网友将这一图片进行了PS,做成了多张搞笑图片上传到网上,成为了今年乌镇大会的一大热点事件。当时,曾有网友对这张照片进行解读:我就静静的看着你装逼。

在小米下架了360软件,并在各大网站发布新闻稿后,一直被业内称为“周大炮”的周鸿祎却一反常态,选择了静静看其装逼的方式来回应,而不是用“F****回去”这样的话来回应。如此大的变化,究竟为何?

对360高度关注的人都会发现,360和周鸿祎本人都是极其关注用户需求的,老周被称为中国最好的产品经理,一直精通用产品来解决用户的需求、痛点。他也一直在微博、微信上亲近用户,与用户交流,近而完善产品。就在前两天的儿童手表3s发布会上,老周说“我觉得我最大的变化,源自于从一个混不吝什么都敢挑战的人变成了一个父亲,我是两个孩子的父亲。当你有了小孩之后,确实人生观、价值观会发生很大的变化。”

显著的变化背后,是悄然转型的360公司。在周鸿祎的主导下,十年之间,360已经不再是纯粹的互联网安全软件公司。最近两年,360大规模进军智能硬件生产领域,从智能摄像机到安全路由器,再到智能型行车记录仪和智能儿童手表等产品,每一款产品除了具备高性价比外,并没有忘记安全这颗初心,并没有忘记用户为王。

与此前保护PC安全不同的是,360正尝试保护人们日常生活中每一个环节的安全。路由器,保护家人的上网安全;儿童手表保护孩子的安全;智能行车记录仪保护人的行车安全……将安全这一概念更加泛化,并将安全悄无声息的植入到人们生活的方方面面,这是360转型的方向。毋庸置疑,这种更为温情的方式,颇得消费者的认可。

正是因为战略上的改变,360才会对小米下架360软件的行为不予理会。道理很简单,小米可以在应用商店中下架360软件,但无法阻止小米用户使用360的软件,用户才是上帝。所以,只要做好产品,瞬间可以粉碎敌人的谎言。再回过来看看乌镇大会上周鸿祎和雷军的照片,是否有几分任由你如何,我只冷眼看你装逼的意味呢?

2016-01-07
如果说大可乐手机的倒闭是一个导火索,那福昌电子的倒闭,中天信电子的停产,俨然是国产手机市场洗牌的序曲。不经意间,昔日的“中华酷联”阵营已经解体,以华为、小米,OPPO和几大品牌支撑的新市场格局——“华米欧维”初具雏形。

一些国产手机品牌的倒闭,还有市场格局的洗牌,是优胜劣汰的必然结果,这是市场无情的一面。未来,优胜劣汰的残酷规则仍将淘汰一些手机品牌。深陷同质化竞争泥潭的国产手机品牌,正在寻求突破的良方,“华米欧维”们也不例外。

国产手机品牌的突破之道

放眼望去,国产手机从外观到配置,再到价格和营销,总能找到太多的相似点。越来越严重的同质化竞争,让消费者对手机品牌的区别淡化了很多。基于此,一些眼光敏锐的手机品牌,开始寻找打破同质化竞争格局的突破之道。

在2015年中国移动全球合作伙伴大会上,OPPO副总裁吴强透露,目前搭载了VOOC闪充的OPPO手机销售量已经接近1500万台。另据手机中国联盟秘书长老杳透露,OPPO在2015年的整体销量将超过四千万,甚至逼近四千五百万。

从数据上来看,搭载VOOC闪充技术的手机销量突破千万,意味着VOOC闪充已经成为了OPPO的鲜明特质。从营销的角度来说,OPPO正尝试将VOOC闪充打造成为品牌的核心竞争力,以打破同质化的竞争格局。

除OPPO外,华为和vivo等品牌也在寻找差异化路线。最近两年,华为在手机处理器方面取得了突破性进展,高端机型Mate7和最近上市的Mate8,全部使用自己研发的处理器。从市场的反馈来看,消费者正逐渐认可华为自主研发的手机处理器麒麟。vivo则剑走偏锋,陆续推出HIFI手机,如vivo X5 MAX、vivo X6等。

显而易见,华为、OPPO和vivo都给自己帖上了一个鲜明的标签。在即将过去的一年里,华为手机销量突破1亿台;OPPO手机销量预计逼迫4500万台;vivo手机销量也突破了4000万。从销量上来看,华为、OPPO和vivo倡导的单点突破策略已经得到了市场认可,并且从同质化的竞争格局中脱颖而出。

差异化竞争由粗放到精耕细作

华为、OPPO和vivo之所以能够走出一条差异化竞争的路线,使用的是单点突破策略。从大的竞争格局来看,单点突破的表现为差异化竞争路线,准确地说更像是针对某一领域的精耕细作的必然结果。

在精耕细作方面,OPPO和华为这两个品牌的策略更具代表性。2015年,各大品牌的手机都支持快充技术,但OPPO却将VOOC闪充技术做到了极致。众所周知,目前闪充技术通常是9V电压,2A电流的标准;而VOOC闪充是5V低电压,5A大电流标准。低电压,大电流的VOOC闪充,能够降低手机端发热量,大大提升了用户体验。

其他手机品牌大多使用现成的快充技术解决方案。OPPO将快充技术的一些不足完善了,并成为自己的一项核心技术,这种不断用技术积累出来的技术,与粗放的套用现成的快充方案有着本质区别。拥有18项专利的VOOC,是OPPO专注研发创新的一个缩影。

华为自主研发处理器,同样走的是精耕细作路线。目前,高通和联发科是两大手机处理器提供商。华为自主研发处理器,并搭载了自主研发的基带芯片,没有多年的技术积累,以及坚定不移搞技术研发的决心,很难成功。

仅从销量情况来看,VOOC闪充已经成为OPPO手机的核心竞争力;麒麟处理器,也是华为手机独一无二的优势;。虽说很多手机也有快充,但缺乏技术积累的快充,注定很难成为打破同质化竞争格局的武器,更难成为手机品牌的核心竞争力。

捕捉用户需求将成破局的关键

OPPO用VOOC闪充走出了一条突围之路;华为深耕手机处理器打造差异化竞争优势;vivo用HIFI来占领市场,三大品牌打造了一条属于自己的突围之路并非偶然。成功的背后,是基于对用户需求的精准把握,这是能否从同质化格局中脱颖而出的关键。

或许在很多人看来,华为自主研发处理器,与用户的需求似乎没有太直接的关系。换一个角度来看,2015年,四核手机已经落伍,八核甚至十核手机呼之欲出。从用户使用角度来说,手机处理器性能严重过剩,对续航也提出了考验。在这样一个市场格局下,华为推出低功耗的自主研发处理器麒麟,是为了延长续航这一用户体验。

OPPO研发VOOC闪充技术,则是基于对用户需求的洞察。智能手机续航差已经是一个尖锐的话题,手机能够快速充满电,是用户最近期也是最大的需求。所以,OPPO捕捉了用户这一需求,并推出了当前最快最安全的快充技术。

小米和vivo的成功,同样是因为对市场需求的精准把握。小米的成功,表面看来是低价,实质是雷军对用户需要低价智能手机的透彻了解。尽管小米与华为、OPPO相比没有太深的技术积累,但我们不得不承认,小米在销量上是一个与他们齐肩的品牌。从营销,到定价,小米对用户需求的把握也堪称精准,这也是小米成功的关键。只是,价格战也已不是维持企业良性发展的长久之计。

无论是借价格杠杆从同质化竞争中突围,还是通过技术积累走差异化的突围路线,都不能背离市场需求。联想和酷派的掉队,就是因为其产品已经无法适应用户的需求。

透过2015年国内手机市场竞争的格局不难预测,未来几年里,国内手机市场的同质化竞争程度还在加剧。国产手机品牌要想从同质化竞争格局中突围,务必要精耕细作,精准把握消费者的需求,还要有技术积累,没有技术如何把创新应用于产品?

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2016-01-04

在手机市场越演越烈的价格战厮杀之下,不少国产品牌智能手机,售价已经下探到600元区间。但在价格血洗之下,三星一如既往的推出了高端旗舰机型W2016,售价近2万元。其实自三星W系列推出,八年来,三星每年都会推出一款W系列高端手机,售价也一路飙升至万元以上。这与国产手机的低价血拼策略形成了强烈的反差。

不可否认,国产手机也在努力跻身手机高端市场阵营,但至今并没有成功问鼎高端市场的国产手机品牌。以华为为例,新近上市的Mate8突破4000元的价格,销量如何尚不得知。反观三星,已在手机高端市场耕耘了多年,连续八年推出售价万元的旗舰机型,颇得高端商务人士追捧,拥趸无数。

援引媒体报道,黑莓去年也出了一款定价高达10500元的定制手机,采用奢华皮革和铝金属的设计,试图用奢侈材质打造高端手机。另外一个奢华手机的代表Vertu,采用黄金、钛金属、蓝宝石和碳纤维等最精致的材料,制造了制造限量版Vertu手机。但从市场反馈来看,虽不少品牌问鼎高端手机市场,但并未在高端手机市场占据一席之地。

相比坚持八年深耕高端手机市场的三星,黑莓和Vertu的产品并没有太多的高端气质,辨识度不高。以近期上市的三星W2016旗舰机为例,它延续了翻盖+双屏这一明显的差异化设计,并保留了传统按键,方便商务人士单手操作。在机身设计方面,做到了与时俱进,采用了金属+玻璃的“潮流”组合,使W2016外观更显大气与质感。

三星W2016定位是高端商务旗舰,在保留键盘的基础之外,针对屏幕及尺寸也进行了精心的设计,凸显优势。其内外两块3.0英寸 Super AMOLED屏幕,均支持触摸操作,这样能够保证商务人士更便捷的操控手机。抛开Exynos 7420处理器,内置3GB内存+64GB机身存储等先进的配置不谈,仅就屏幕、翻盖和键盘这些设计来说,三星W2016充分考虑到了高端商务人士的需求,而不是一味追求配置。

当然了,号称旗舰的三星W2016在工艺方面也表现出了相当高的水平。磨砂处理工艺的金属机身,让三星W2016比 iPhone 6s拥有更细腻的手感和舒适的握持感。不难看出,从制造工艺到细节设计,再到硬件配置,三星W2016每个方面都表现出了超高水准。

回头再看进军高端手机市场的国产手机产品,我们不难发现差距。具体来说,国产高端手机品牌与三星的差距有以下两个方面。

一是品牌影响力。从时装,到手表,再到香水和箱包等领域,人们非常自然的想到阿马尼的时装,瑞士的手表和香奈儿香水。每一个品牌背后,都有着上百年甚至数百年的历史传承。在高端手机领域,三星已经有十几年的历史,而华为等国产手机品牌,刚刚开始做高端手机。品牌影响力上的差距,是短时间内难以追赶的。没有出色的品牌影响力,国产高端手机很难实现品牌溢价。

虽说最近两年,华为已经将高端产品的价位,拉升到4000元的价格区间,但要成为一个有出色影响力的高端手机品牌,至少还需要5年以上的时间。拿苹果来说,最新的产品售价逼近6000元,不过是三星W2016的一个零头。在品牌溢价方面,强势的苹果仍被三星甩在了后面。

国产手机品牌,与三星、苹果的另外一个差距,体现在对高端商务用户的需求洞察力方面。定位于高端的中兴天机,还有华为Mate8,都以大屏著称,却忽略了商务用户对单手操作这一便捷性需求。此外,在制造工艺方面,也有一定的差距。对比产品就会发现,国产手机在很多细节上,并没有充分考虑到消费群体的细微需求,结果可想而知。

还有一个不容忽视的差距,就是服务。准确地说,国产高端手机品牌在服务方面仍属于空白。作为定制机的三星W2016,通过与运营商合作推出了专属的资费包,还享受额外的尊享服务。试想,高端手机如果与其他手机享受的服务没有任何区别,高端手机的价值从何体现?更何况,高端商务人士对服务的要求更加苛刻,没有服务就无法体现出高端品牌的价值。

三星W2016能够卖到近2万的价格,不仅仅是靠品牌溢价来支撑。八年来,三星不断完善W系列产品,并坚守做高端品质产品的理念,以及对高端商务用户群的精准理解,是三星W2016热卖的关键。多年来,售价高昂的三星W系列高端手机已经拥有数百万用户,这值得国产手机反思和学习。